Para captar el interés de los posibles clientes, es necesario articular estas acciones en torno a una estrategia. En este artículo, encontrarás 10 ejemplos de inbound marketing con casos de éxito reales que ilustran su eficacia. Por último, respondemos cinco preguntas frecuentes para clarificar dudas sobre la metodología inbound.

Ejemplos de inbound marketing: 10 estrategias de éxito

El inbound marketing genera conversiones a más largo plazo que otros métodos como los anuncios web y el telemarketing. Sin embargo, con una estrategia adecuada, puede favorecer una alta fidelización de los prospectos hacia la marca. A continuación, encontrarás 10 ejemplos efectivos que puedes usar en tu estrategia inbound:

1. Marketing de contenidos
2. Email marketing
3. Lead nurturing
4. Blog
5. Posicionamiento SEO
6. Redes sociales
7. Landing pages
8. Webinars
9. Testimonios de clientes
10. Podcasts

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos puede considerarse una estrategia paraguas que define el inbound marketing de manera general: se basa en la creación de contenido de calidad para atraer, involucrar y retener a una audiencia específica del público objetivo. Debe tratarse de contenido relevante que resuelva problemas o responda preguntas del público objetivo. 

El contenido puede ser información útil —noticias o tendencias del sector— o educativo —tutoriales, guías, ebooks, casos de éxito, podcasts y webinars—. En cambio, los mensajes promocionales tienen un peso secundario o nulo en el marketing de contenidos.

Infografía: Adveischool.com

El marketing de contenidos se complementa con los demás ejemplos de inbound marketing para garantizar su efectividad. Por ejemplo:

• El contenido de valor en blogs y redes sociales, optimizado con una estrategia SEO, sirve para captar prospectos interesados en ciertos temas.
• Los mensajes segmentados a través del email marketing ayudan a mantener la interacción con los clientes potenciales y favorece su fidelización.

Caso de éxito de marketing de contenidos: Nestor

Nestor, una startup francesa de comidas a domicilio, ha utilizado la automatización de Brevo para personalizar sus emails transaccionales. Esta personalización ha permitido a Nestor, por ejemplo, enviar correos electrónicos con los menús de los próximos días para animar a los clientes a repetir sus pedidos.

Email marketing

El email marketing es una estrategia de marketing digital basada en enviar mensajes por correo electrónico a tu audiencia para favorecer la fidelización de tu público objetivo. Esta técnica permite mantener una comunicación directa y personalizada con los prospectos y potenciales clientes, facilitando la entrega de contenido relevante y ofertas especiales.

Es uno de los canales más rentables para una campaña de inbound marketing. En un estudio realizado en 2023 en España, el 32 % de las empresas afirmó que una décima parte de sus ingresos procedían de estrategias de email marketing, mientras que un 20 % llegó a atribuirle una quinta parte de su facturación.

Esta eficacia del email marketing se explica por su capacidad de segmentar la audiencia y personalizar los mensajes gracias a la automatización de marketing, enviando contenido a medida para cada destinatario.

El contenido de valor e informativo es fundamental en los resultados del email marketing, aunque puede combinarse con algunos correos electrónicos más directos y promocionales.

Los precios del email marketing son escalables y se adaptan a todo tipo de empresas. Otra ventaja es su facilidad de uso gracias a las plataformas especializadas como Brevo, que permiten editar los emails y gestionar las listas de contactos con facilidad.

Caso de éxito de email marketing: Tributi

Un caso de éxito destacable de email marketing está protagonizado por Tributi, una plataforma que automatiza la declaración de impuestos en Colombia. Utilizando Brevo, Tributi ha implantado una segmentación avanzada y la personalización de sus correos electrónicos, lo que ha supuesto un incremento del 25 % en la tasa de conversión y de un 40 % en la retención de clientes.

Crea tus campañas de email marketing con Brevo

Lead nurturing

El lead nurturing o «cultivo de leads» es una metodología inbound que se basa en cultivar relaciones con los prospectos mientras avanzan por el embudo de ventas, hasta que están listos para la compra. 

Es decir, esta estrategia de inbound marketing busca la lealtad y mejora de relaciones a largo plazo con los posibles clientes. Es imprescindible compartir información relevante, reservando las ofertas solo para cuando los prospectos estén listos para la compra. 

A la hora de aplicar esta estrategia inbound, el lead scoring es una técnica de automatización del marketing que te ayuda a personalizar los mensajes. Asigna a cada prospecto una puntuación basada en su nivel de interés en tu negocio y su potencial de conversión.

Con esta información almacenada en tu base de datos, puedes crear secuencias de emails automatizadas y enviarlas a los contactos que cumplan ciertos criterios. El lead scoring se puede configurar fácilmente con la Marketing Platform de Brevo.

Lead scoring de Brevo

Caso de éxito de lead nurturing: Booking

Un caso de éxito notable es el de la plataforma de reservas Booking, que rastrea el historial de búsquedas de sus usuarios y les avisa por correo electrónico cuando hay ofertas o destinos de su interés. Esto permite ofrecer información relevante y personalizada, y aumenta la probabilidad de conversión.

Blog

Un blog donde se comparte contenido de calidad e información útil de forma regular es la piedra angular de una estrategia de contenidos. Tiene ventajas significativas en cualquier estrategia de inbound marketing que busque atraer y convertir potenciales clientes:

• Un blog es una fuente de datos valiosa sobre el comportamiento de los prospectos. Además del número de visitas, permite observar en tiempo real cómo interactúan los usuarios con el contenido. Por ejemplo, se puede identificar el tipo de contenido que genera más prospectos.
• El contenido que se actualiza con regularidad es imprescindible en una estrategia SEO eficaz. Los motores de búsqueda favorecen el posicionamiento SEO de sitios web con contenido relevante y fresco.

Un blog bien gestionado, además de atraer tráfico cualificado, nutre a los prospectos con información útil y relevante. Los artículos relevantes se pueden enlazar desde los correos electrónicos y las redes sociales, por lo que es la plataforma idónea para el marketing de contenidos.

Caso de éxito de un blog: Suzuki

En 2016, Suzuki necesitaba optimizar su presupuesto de marketing en Sudáfrica y optó por una estrategia inbound. Con un blog creado con HubSpot, consiguió multiplicar por más de 12 las visitas a su sitio web. Publicaron artículos, infografías y vídeos sobre temas de interés; por ejemplo: «Cómo ahorrar combustible al conducir un automático».

Este aumento en el tráfico web contribuyó a incrementar las ventas en un 21 %, demostrando el impacto positivo de una estrategia de contenidos bien ejecutada.

Posicionamiento SEO

La estrategia SEO es fundamental en cualquier plan de marketing digital. Como metodología inbound, tiene su mayor potencial dentro del marketing de atracción, que opera en las fases iniciales del embudo de ventas.

Un posicionamiento SEO eficaz atrae tráfico orgánico de la búsqueda de palabras clave relevantes. Una estrategia de posicionamiento SEO eficaz se basa en:

• Investigación de las palabras clave que utiliza tu público objetivo en sus búsquedas, utilizando herramientas SEO como Semrush o Ahrefs.
• Producción de contenido de alta calidad que responda a las necesidades y preguntas de tu cliente ideal, como landing pages, tutoriales y guías con información valiosa.
• Enlaces entrantes de sitios web relevantes y de alta autoridad.
• Optimización on-page de títulos, meta descripciones, URL y enlaces internos y externos para facilitar la navegación.
• Diseño responsivo compatible con móviles y optimización general de la experiencia del usuario.

Caso de éxito de estrategia SEO: Zapier

Imagen: Ahrefs

La plataforma de automatización Zapier implementó una estrategia SEO que incrementó su tráfico orgánico a 1,6 millones de visitas mensuales, que suponen un 67 % de su tráfico total.

La marca centró su estrategia de contenidos en palabras clave relevantes, como artículos sobre aplicaciones de listas de tareas. Así, por ejemplo, Zapier se posicionó en la búsqueda «best to do list apps» en inglés (mejores apps para listas de tareas).

Redes sociales

Las redes sociales —como Instagram, LinkedIn, Facebook, TikTok y un canal de YouTube— permiten a las marcas conectar con su público objetivo de manera efectiva y atractiva. Son un canal conversacional donde se puede conectar con segmentos específicos de clientes potenciales y realizar un marketing de contenidos cercano con ellos.

En las estrategias de inbound marketing, se caracterizan por la viralidad. Las redes sociales favorecen la transmisión de contenido relevante «de boca a boca». Por ello, son el canal por excelencia del marketing de influencers, que aprovecha la autoridad de ciertas figuras en el sector para generar confianza entre los posibles clientes.

Las redes sociales también sirven para llevar tráfico a otros canales como el blog o las landing pages. Además, las redes sociales favorecen la creación de una comunidad de usuarios. Fomentan un sentimiento de pertenencia y una vinculación emocional con la marca que son cruciales para la fidelización de los clientes.

Caso de éxito de redes sociales: Moulinex

Los sorteos en redes sociales forman parte del marketing de atracción. En este ejemplo de inbound marketing en Instagram, Moulinex sorteó una freidora de aire entre los participantes que interactuaron con la publicación, con más de 4000 comentarios y «Me gusta». Posteriormente, la marca tendrá que fomentar la fidelización de los prospectos más cualificados con otras acciones.

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Landing pages

Una landing page o página de destino es una página web sencilla diseñada con un objetivo específico, que suele ser convertir visitantes en prospectos. El visitante «aterriza» en ellas después de seguir un enlace en un anuncio, un correo electrónico, una publicación en redes sociales, etc. Son clave en la estrategia de contenidos, ya que se centran en objetivos concretos y fácilmente medibles.

Uno de sus principales objetivos es la captación de prospectos. Según el informe State of Marketing Report 2024, elaborado HubSpot, las empresas experimentan un aumento del 55 % en la captación de leads al tener más de diez landing pages bien elaboradas. Las landing pages también son comunes para inscripción a eventos o webinars, acceso a archivos descargables, ofrecer una prueba gratuita o promover la fidelización tras una compra. 

Su éxito reside en su sencillez: el contenido simple y relevante evita la distracción del visitante y aumenta la tasa de conversión. Elementos como formularios cortos y llamadas a la acción (CTA) bien definidas son cruciales.

En Brevo, las landing pages se crean con facilidad con un editor de arrastrar y soltar. Además, se pueden configurar pruebas A/B para determinar qué mensajes y diseños son más efectivos.

Editor landing pages de Brevo

Caso de éxito de landing pages: Netflix

Netflix utiliza landing pages para captar nuevos suscriptores. En este ejemplo, la página de destino está dirigida a los usuarios que tienen una tarjeta regalo. La página incluye instrucciones claras sobre cómo comprar y canjear tarjeta, acompañadas de una CTA visible.

Webinars

Un webinar es una presentación audiovisual en directo con información útil para un segmento concreto del público objetivo. Aunque suele durar menos de una hora, permite abordar temas complejos en profundidad. Este tipo de contenido es ideal para explicar productos o servicios en detalle, realizar demostraciones y responder preguntas en tiempo real.

Además, los webinars pueden grabarse y utilizarse posteriormente como recursos descargables, lo que aumenta su valor y alcance a largo plazo. Por eso, los webinars se usan mucho en el sector B2B, facilitando el proceso de compra y generando prospectos cualificados. 

Caso de éxito de webinar: Brevo

La CDP (Customer Data Platform) de Brevo es un servicio avanzado que amplía las funcionalidades de tratamiento de datos de clientes del CRM. El artículo del blog permite familiarizarse con el concepto, pero los clientes pueden seguir teniendo dudas sobre cómo aplicarlo en su propio negocio. 

Ante esto, el director de CDP de Brevo organizó un webinar para profundizar en las funcionalidades y responder preguntas.

Testimonios de clientes

Los testimonios de clientes ayudan a construir confianza y credibilidad, especialmente en el proceso de compra de ecommerce, donde los clientes no pueden ver ni tocar el producto. Los consumidores encuentran información relevante y más imparcial en las opiniones de otros clientes. De hecho, en España, un 73 % de los consumidores reconoce que las reseñas de clientes influyen en sus decisiones de compra en línea, según el estudio elaborado por Confianza online y reflejado por Acens.

Además, los testimonios de clientes tienen un impacto positivo en el posicionamiento SEO y son una oportunidad para desarrollar el marketing conversacional. Para garantizar la objetividad, algunos ecommerce recurren a plataformas externas como Trusted Shops u Opiniones Verificadas. 

Caso de éxito de testimonios de clientes: Notion

El sitio web de Notion es un buen ejemplo de empresa de software que se preocupa por compartir los casos de uso de su producto para que otros posibles clientes sepan cómo pueden usarlo. Su página «Testimonios de clientes» incluye casos variados y permite filtrar por el tamaño de la empresa.

Podcast

Un podcast es una publicación periódica en formato de audio o vídeo con una periodicidad definida y transmitida en formato digital. Se pueden escuchar en directo o como contenidos descargables, normalmente en plataformas especializadas. Los podcasts permiten a las empresas posicionarse como figuras de autoridad en su sector. 

Este tipo de contenido facilita una mayor profundización en los temas frente a otros formatos como un webinar o un blog. El usuario puede escuchar los podcasts mientras realiza otra actividad cotidiana, por lo que este formato permite una extensión mayor.

Los podcasts pueden adoptar múltiples formatos, como entrevistas o tutoriales. Suelen tener una audiencia comprometida que favorece la fidelización y la creación de una comunidad en torno a la marca.

Caso de éxito de podcast: Cruz Roja

En 2021, Cruz Roja de España lanzó el podcast Toma nota. En él, esta organización sin ánimo puede profundizar en distintas realidades con las que trabaja, como la cooperación internacional y la exclusión social.

Inbound marketing: preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre inbound marketing y outbound marketing?

El inbound marketing atrae a los posibles clientes mediante la creación de contenido relevante y de valor que responde a sus necesidades y problemas. Utiliza estrategias como blogs, SEO, redes sociales y webinars para generar interés y construir relaciones a largo plazo. En cambio, el outbound marketing trata de captar clientes con impactos a corto plazo más directos y unidireccionales, como anuncios en radio y televisión.

Con el outbound marketing, la empresa busca a los potenciales clientes de manera proactiva, lo que puede resultar intrusivo para algunos destinatarios, ya que no han solicitado esa información. Por su parte, el inbound marketing espera a que el cliente muestre su interés porque ha encontrado un contenido de valor.

Estas metodologías no son incompatibles y, de hecho, se complementan entre sí. Por ejemplo, puedes llevar tráfico a un blog mediante un anuncio web emergente y, después, conseguir que vuelva porque encontró información útil.

¿Qué tipos de empresas utilizan inbound marketing?

Una estrategia inbound está al alcance de empresas y organizaciones muy variadas, aunque predomina en aquellos sectores donde la información previa a la compra es importante para el consumidor. Algunos ejemplos clásicos son:

• Empresas B2B con ciclos de venta largos: Las empresas que venden a otros negocios (Business to Business o B2B) suelen tener un proceso de compra más dilatado. Los potenciales clientes son profesionales en su puesto de trabajo, por lo que no escatimarán en tiempo para tomar decisiones informadas.
• Educación y formación: Los webinars, ebooks y casos de éxito son contenido relevante para mostrar a los prospectos qué se encontrarán en una formación y para qué les puede servir.
• Empresas de SaaS y tecnología: Las empresas de software como servicio (SaaS) y similares usan el inbound marketing para educar a los posibles clientes sobre las funcionalidades y beneficios de sus plataformas.
• Empresas de ecommerce: El comercio electrónico tiene que competir en un mercado saturado como es el virtual, por lo que los niveles de fidelización que pueden alcanzar con una estrategia inbound son cruciales.

¿Qué ventajas ofrece el inbound marketing?

El inbound marketing es una metodología efectiva si se invierte tiempo y recursos en la creación de contenido de calidad. Estos son sus principales beneficios para las empresas que lo implementan:

• Genera prospectos de calidad: Ofrecer información útil y relevante ayuda a captar la atención de los segmentos específicos de tu público objetivo que más interés puedan tener en tu empresa.
• Fomenta la fidelización: El contenido de calidad y la interacción con los prospectos serán incentivos para que mantengan las relaciones. En marketing digital, se calcula que retener a un cliente es entre 5 y 7 veces más barato que captar uno nuevo.
• Mejora la reputación de la marca: La creación de contenido de valor consolida a la empresa como un referente en su sector, lo que genera confianza entre los usuarios.
• Aporta datos: Todas las estrategias de inbound marketing brindan datos medibles y, por tanto, información útil sobre el público objetivo y sus intereses. Esto es muy útil para los equipos de marketing y ventas.

¿Qué es un buyer persona?

Un buyer persona es una representación de un perfil cliente ideal de una empresa. Aunque es un perfil ficticio, se basa en datos reales extraídos de la investigación de mercados. Es una representación completa que incluye datos demográficos y de comportamiento como los siguientes:

• Género y edad
• Ocupación laboral
• Rutinas diarias
• Motivaciones y objetivos
• Medios que usan para informarse, etc.

Los buyer personas se utilizan como base para orientar las estrategias de marketing digital. En el inbound marketing, la creación de contenido se debe orientar para que responda a sus inquietudes y necesidades.

¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de inbound marketing?

Todos los ejemplos de inbound marketing presentados en la sección anterior tienen resultados medibles mediante indicadores clave de rendimiento (KPI). Por ejemplo, dos KPI de email marketing básicos son la tasa de apertura y la tasa de clic. Estos indicadores permiten evaluar el nivel de interés del público en el contenido enviado.

De forma general, es recomendable establecer KPI para las diferentes fases del embudo de ventas, como los siguientes:

1. Volumen de impactos iniciales del contenido, como el número de visitantes al sitio web o los emails abiertos.
2. Proporción de estos impactos que se convierten en prospectos.
3. Cuántos de esos prospectos se hacen finalmente clientes (tasa de conversión). 
4. Por último, el retorno de inversión (ROI) generado por la estrategia. 

Estos datos permiten determinar qué tipo de contenido genera más resultados en cada segmento del público objetivo. No obstante, a la hora de valorarlos, es importante recordar que la metodología inbound genera resultados a medio y largo plazo. Si se necesitan resultados más inmediatos, es recomendable combinar el inbound marketing con otras estrategias como la publicidad de pago.

¿Se pueden combinar diferentes estrategias de inbound marketing?

No solo se pueden combinar diferentes estrategias de inbound marketing, sino que es conveniente hacerlo para optimizar los resultados. Las estrategias inbound funcionan muy bien si se integran con las etapas del embudo de ventas en las que se encuentre el destinatario potencial. Por ejemplo:

1. Etapa de captación de prospectos: Utilizar publicaciones en redes sociales y generar tráfico orgánico a través del SEO para atraer nuevos visitantes.
2. Etapa de cualificación: Ofrecer webinars o crear landing pages personalizadas para aportar información útil a los prospectos.
3. Etapa de conversión: Presentar testimonios de clientes o proporcionar descuentos personalizados para incentivar la compra.
4. Etapa de fidelización: Enviar cuestionarios de satisfacción o campañas de email marketing personalizadas para mantener la relación con el cliente y fomentar la lealtad.

En definitiva, implementar una estrategia de inbound marketing puede transformar la manera en que tu empresa atrae nuevos clientes y los retiene. Combinando tácticas como marketing de contenidos, SEO, redes sociales y webinars, es posible captar el interés de tu público objetivo sin abusar de los métodos más invasivos.

Este artículo define pautas generales, pero cada negocio es diferente: analiza las necesidades de tu marca, define tus objetivos y encuentra las estrategias más adecuadas para alcanzar los resultados sostenibles y duraderos en el tiempo que caracterizan el inbound marketing.

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Por eso, marcas como Drift o Salesforce apuestan por el marketing conversacional y, en este artículo, descubrirás cómo lo hacen con una estrategia paso a paso para transformar no solo la relación con tus clientes, sino también tus resultados. https://www.brevo.com/es/resources/ebook-conversations/

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es «un enfoque que utiliza interacciones en tiempo real para mover a los clientes a través de cada fase del proceso de compra» (Contact Center Hub). 

¿Y cómo se hace? Mediante una combinación estratégica de conversaciones humanas, chat (en vivo o automatizado por IA) y otros mensajes personalizados que pueden o no activarse automáticamente.

Por lo tanto, el marketing conversacional es una parte de la estrategia de inbound marketing, ya que esta última también apunta a mover al cliente por el recorrido de compra, pero lo hace con contenido útil y relevante en el lugar adecuado.

Etapas del recorrido del cliente (Doppler)

Características del marketing conversacional

1. Experiencia personalizada a gran escala

Este tipo de marketing crea cercanía y conexión con la marca mediante la comunicación bidireccional y las interacciones personalizadas, ya que tiene en cuenta las acciones pasadas que han llevado a un cliente al momento actual. 

2. Utilidad

Sí, la satisfacción del cliente está garantizada cuando lo tienes en cuenta. Pero no podemos ignorar que la mejor experiencia se mide en cuánto le has ayudado. Por eso, tus conversaciones personalizadas no pueden centrarse en otra cosa que ayudar.

3. Inmediatez

Brindar respuestas inmediatas reduce la fricción de compra, sobre todo cuando resuelves objeciones al instante. Lo que, a su vez, eleva la tasa de conversión. Por algo, Gartner estima que en 2025, el 80% de las empresas atenderá a todos los clientes a través de plataformas digitales, aplicaciones de mensajería y app móviles para mejorar la experiencia del cliente.

Ahora, lo normal es que te preguntes si el marketing conversacional… no es más que un invento cool del sector para referirnos al chat de toda la vida.

¿La respuesta corta? No.

¿Qué diferencia hay entre el chat y el marketing conversacional?

En breve, descubrirás por qué el chat es la mejor opción dentro del marketing de conversaciones, pero no lo es todo.

En resumen, estas son las diferencias:

Slack, Discord, los softwares de llamada y videoconferencia o, sin ir más lejos, los mensajes de texto (o SMS) y el correo electrónico pueden ser herramientas de marketing conversacional. Todos ellos facilitan la comunicación con los usuarios.

Pero más allá de todo esto, un chat o cualquiera de las soluciones anteriores podrían considerarse parte del marketing conversacional cuando se utilizan estratégicamente para generar un impacto positivo en la relación con el cliente a largo plazo.

Beneficios del marketing conversacional para tu negocio

«Cuando te pasas más tiempo hablando con personas de tu empresa que con tus clientes, es que has perdido el rumbo» (David Cancel, cofundador y CEO de Drift).

Si aún dudas de las ventajas del marketing conversacional, aquí tienes unas cuantas para que no pierdas el rumbo:

1. Atraes a más clientes potenciales en piloto automático: La inmediatez y la cercanía son clave, sobre todo cuando estás disponible para hablar en tiempo real en el canal donde está tu audiencia objetivo.
2. Tienes un proceso de ventas más fluido e instantáneo: Resolver cualquier duda u objeción de compra es tan fácil y rápido como empezar a escribir en un chat o pulsar un botón (más impacto en tus conversiones).
3. Obtienes información valiosa de los clientes: La atención personalizada y el servicio al cliente mejoran de forma constante, a la par que tu estrategia y los resultados que consigues con ella.
4. Logras una mayor fidelización de tus clientes: No es ningún secreto, esto se consigue porque estás ofreciendo una experiencia de marca superior y, por lo tanto, una satisfacción que te desmarca continuamente de la competencia.

Ahora que lo tienes más claro, ¿qué tal si nos ponemos manos a la obra?

Cómo implementar el marketing conversacional en tu negocio paso a paso

Como ya sabes, el marketing conversacional forma parte de una estrategia de marketing digital más amplia (incluso con elementos de marketing tradicional, por qué no). Aquí, el chat tiene un peso importante para su éxito.

Motivo de peso 1: A la vista está que los usuarios del chat en vivo tienen un 2,8 más de probabilidades de convertirse en leads, mientras que las empresas obtienen un retorno de 3,05 € por cada euro invertido con esta herramienta.

Motivo de peso 2: Y en cuanto al chatbot, Comm100 indica que la tasa de satisfacción del cliente es de un 87,58% de media. Es mucho más fácil preguntar a un bot que navegar por un sitio web para encontrar respuesta o esperar a que te atienda un representante de ventas o atención al cliente.

Por eso, nos centramos en el chat, pero sin descartar otros elementos importantes. ¿Empezamos?

1. Alinea el marketing conversacional con tu estrategia de marca

No se trata de colocar un chat en cualquier página o módulo de producto y ya está. Por eso, lo primero es integrarlo en tu estrategia general.

1. Revisa tu estrategia de marca actual:

• ¿Cuáles son los objetivos, valores y mensajes clave de tu marca?
• ¿A quién te diriges en cada canal y con qué objetivo? Si aún no estás en ningún canal, ve el paso 2.
• ¿Ves oportunidad de mejorar resultados en tus canales con el marketing conversacional?

2. Define los objetivos de tu estrategia de marketing conversacional en esos canales:

• ¿Aumentar el conocimiento de marca?
• ¿Generar leads?
• ¿Aumentar el volumen de compras?

3. Asigna un indicador de rendimiento clave o KPI a esos objetivos.

4. Decide qué recursos o herramientas necesitas para ejecutar y medir:

• ¿De qué presupuesto dispones?
• ¿Necesitarías capacitar a tu equipo para usarlos eficazmente y ofrecer una experiencia de marca coherente?

5. Asegúrate de que la estrategia encaje con los objetivos de tu marca:

• ¿Qué mensajes clave se comunicarán en sintonía con la identidad y el tono de tu marca?
• ¿Es adecuado automatizar en ese canal? ¿Ganarías o perderías en conexión personal? 

2. Elige las plataformas donde están tus clientes potenciales

El objetivo es atraerlos a tu sitio web o a tu tienda mediante conversaciones personalizadas. Sin duda, son prospectos más inclinados a comprar que los que puedas atraer, por ejemplo, con una estrategia de SEO.

Bien, ¿lo primero? Crear una estrategia de Inbound marketing adaptada a cada canal para atraerlos con contenido útil y relevante e iniciar conversaciones.

Por ejemplo, una tienda de tecnología puede usar un chatbot en su página de Facebook y compartir códigos de descuento exclusivos para fomentar la interacción con la marca y la compra directa.

No tienes que estar atendiendo cada canal por separado, ya que plataformas como Brevo Conversations Platform te permiten seguir todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. En el plan gratuito puedes empezar integrando tus mensajes de email y tus chats. Y si luego necesitas más, incorpora tus comunicaciones de WhatsApp, redes sociales, llamadas y videoconferencias.

3. Instala un chat en vivo en tu sitio web y cerrar más pedidos

Gracias a esta herramienta, podrás comunicarte en tiempo real con esa persona que entra a tu e-commerce y compara diferentes modelos de laptop. En ese momento, se abre la ventana de chat en vivo con un mensaje automático preguntando si necesita ayuda.

Si la necesita, ahí estarán tus agentes para resolver cualquier duda de compra al instante.

Ahora, es normal que te preguntes cuál es la mejor herramienta de chat: las opciones van desde simples aplicaciones hasta plataformas completas de soporte al cliente con widgets de chat. No te preocupes, aquí tienes los mejores softwares de chat en vivo para tu sitio web o tienda online. 

Widget de chat de Brevo

Para instalar el widget de chat de Brevo en tu sitio web, solo tienes que crearlo a tu gusto en la plataforma y copiar el código de widget generado en las páginas donde quieras usarlo o en todo el sitio. Y si alojas tu sitio o tienda en WordPress o WooCommerce, es más fácil aún con Brevo Tracker.

4. Instala un chatbot para ahorrar tiempo (sí, y ganar dinero)

Si apuestas por la automatización para agilizar las compras y crear una experiencia personalizada a escala, la opción más natural son los bots. Piensa que el 74% de los consumidores espera respuestas instantáneas a sus preguntas.

Aquí puedes leer cómo funcionan los chatbots con más detalle, pero ahora mismo te interesa saber que se integran en sitios web, redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp. Incluso en sistemas de atención telefónica.

¿El mejor software de chatbot? El que mejor se adapta a tus objetivos. Por ejemplo, puedes utilizarlo en tus páginas de pedido si detectas dudas o preguntas frecuentes antes de la compra. Solo tienes que definir las respuestas en el creador de escenarios del chatbot o usar la inteligencia artificial.

Así se crea un escenario de chatbot con Conversations Platform de Brevo

5. Aprovecha las redes sociales para atraer más leads y generar más ventas

Ahora que ya tienes tus herramientas y tus canales de comunicación listos, puedes empezar a atraer leads de redes sociales a tu tienda: desde atender dudas en Instagram por mensaje directo hasta publicar anuncios que inician mensajes personalizados de forma automática en WhatsApp o Facebook Messenger.

Respondiendo mensajes de Instagram desde Brevo

Es indiscutible que las empresas que usan la venta social cierran entre un 40% y un 50% más de acuerdos que aquellas que no la usan. Así que, si aún no te has lanzado a las redes sociales, te estás perdiendo un mar de posibilidades:

• Aumentar tu alcance con anuncios de Facebook
• Usar Instagram o Pinterest como escaparates de tu tienda
• Captar leads B2B en LinkedIn
• Crear campañas de marketing viral en TikTok
• Responder preguntas en Twitter/X

6. Afina tu estrategia con insights

Si registras y analizas las interacciones con los clientes, vas a identificar patrones y tendencias en su comportamiento. Es más, vas a poder obtener voz del cliente con la que optimizar todas tus comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario mucho más.

No solo vas a optimizar cada canal de comunicación, sino que esto te va a permitir afinar tu mensaje de marca y toda la estrategia en tus otros canales para atender mejor las necesidades del cliente.

Por ejemplo, en Conversations Platform de Brevo, descubrirás cuántas conversaciones han iniciado los visitantes y han respondido los agentes, las calificaciones de satisfacción de los visitantes o el tiempo medio de respuesta.

Página estadísticas de Conversations Platform

Pero también puedes ver información valiosa sobre cada visitante en la página Visitantes online de la plataforma, que también te sirve para identificar usuarios cualificados para la compra e iniciar conversaciones con ellos directamente.

7. Consigue tu número de empresa gratuito (opcional)

Sí, el chat es vital para satisfacer esa inmediatez que demandan tus clientes potenciales. Ahora bien, tener un número de teléfono virtual también tiene muchas ventajas:

1. Confianza y profesionalidad: el usuario ve que hay una persona dispuesta a ayudar si lo necesita.

2. Flexibilidad: puedes contestar llamadas desde cualquier lugar (ideal para equipos remotos).

3. Fácil acceso: es más fácil gestionar las llamadas y acceder a grabaciones e historiales de llamadas (muy útil para mejorar la calidad de tu servicio).

4. Mejor precio: es más económico que contratar varias líneas físicas.

Brevo Conversations Platform te ofrece un número de teléfono de empresa gratuito. Lo mejor es que la plataforma tiene todo lo que necesitas para gestionar tus contactos y conversaciones omnicanal.

8. Elige tu plataforma de videoconferencias (opcional)

Como no todas las conversaciones que cierran ventas suceden en un chat, considera las herramientas de videoconferencia, como Zoom, Microsoft Teams o Google Hangout, tus mejores aliadas en las etapas más avanzadas del ciclo de ventas.

Para simplificar el proceso, puedes gestionar todas las reuniones y procesos de reserva con Meetings de Brevo.

Puedes crear páginas de reserva de reunión personalizadas, dejar que tus clientes decidan cuándo reunirse contigo o compartirles un enlace único para acceder a la reunión. Incluso recibir pagos.

Página de reservas de Brevo Meetings

Prueba la plataforma conversacional de Brevo

8 ejemplos de marketing conversacional para inspirarte

1. Chat en vivo para sitios web: Sephora

Sephora guía al visitante al lugar correcto desde su página de inicio.

Te da la bienvenida y te pregunta qué deseas, del mismo modo que te atendería una persona al entrar en una tienda física. Al otro lado del chat, puedes hablar con alguien del equipo o un bot si contactas fuera del horario comercial. Pero la clave siempre es la atención inmediata.

2. Chatbot para sitios web: McDonald’s

McDonald’s automatiza sus procesos de selección de candidatos con el Happybot. Esto le permite manejar un gran volumen de solicitudes de manera constante y eficiente para reducir la carga de Recursos Humanos y filtrar a los candidatos.

Pero, además, lo hace con un tono cercano y amigable que mejora la experiencia del candidato al guiarle a través del proceso.

3. Chatbot para Facebook Messenger: Academia del Tráfico Web

Academia del Tráfico Web publica un anuncio de Facebook ofreciendo una descarga gratuita. La audiencia hace clic en el botón y se abre el Facebook Messenger con un mensaje automatizado que permite a la academia llevar suscriptores a su base de datos.

Al hacer que el proceso sea simple y directo, el chatbot reduce cualquier fricción para captar leads. Y esto, por supuesto que también puedes hacerlo en Instagram.

4. Chatbot de WhatsApp: Metro de Sevilla

Imagina automatizar procesos en tu negocio como hace Metro de Sevilla a través de WhatsApp.

Además, fíjate qué fácil sería indicar al usuario cómo llegar a tu tienda física con un enlace a Google Maps o, en el caso de tener un comercio electrónico, dirigirlo a la página adecuada de tu tienda online con chatbots inteligentes.

Fuente: Chatbot Chocolate

5. Email de carrito abandonado: fundasdesofa.com

De esta forma, fundasdesofa.com consigue cerrar más pedidos recordando a sus clientes que tienen un artículo pendiente de compra. Si los clientes abandonan el proceso de compra por cualquier motivo, un email como este es el recordatorio perfecto.

La clave es poner muy fácil volver a la tienda o contactar con ella mediante botones y enlaces bien visibles, además de usar un mensaje positivo que, a la vez, indique urgencia.

Fuente: Doofinder

6. Videoconferencias para demostraciones de producto: TravelPerk

Si tu lead está considerando opciones, una demostración vale más que mil palabras.

TravelPerk incluye el botón de “Solicitar demo” en sus páginas de producto para mostrar a la persona interesada lo fácil que es reservar viajes corporativos en la plataforma a diferencia de las soluciones de siempre.

A continuación, el usuario hace clic en el botón, ingresa su email y se le facilita dejar programada la reunión con el experto o la experta que esté disponible.

7. Llamadas por teléfono desde anuncios en redes sociales: Restaurante Paraíso Canario

El Restaurante Paraíso Canario muestra sus mejores platos en un anuncio que puede ir dirigido a residentes de Canarias o a una audiencia similar basada en la clientela del restaurante. El usuario hace clic en el botón de llamada y se pone en contacto directamente con el local para reservar mesa.

Fácil, rápido y efectivo.

8. Webinar para atraer suscriptores: Brevo

Sin duda, la mejor manera de conseguir suscriptores muy cualificados y, de paso, interactuar con ellos es organizar un webinar gratuito.

Así lo hace Brevo para presentar nuevas funciones en su plataforma. Tan fácil como anunciar el evento en una publicación de LinkedIn a una audiencia B2B llena de clientes potenciales y comunicar de forma clara cómo les beneficia asistir al webinar.

Cómo implementar el marketing conversacional con Brevo Conversations Platform

Repasamos lo que necesitas: visión global de tu estrategia de marketing, omnicanalidad, herramientas de chat, insights de tus clientes…

Sí, todo esto es lo que ofrece Brevo Conversations Platform, una de las plataformas más completas para mejorar tu servicio de atención al cliente y empezar de inmediato con tu estrategia de marketing conversacional.

No solo por lo fácil que es gestionar todas tus conversaciones y contactos en un solo lugar:

• Chats en vivo
• Chatbots
• Mensajes de Facebook Messenger e Instagram Direct
• Conversaciones de WhatsApp Business
• Llamadas telefónicas
• Conversaciones de email

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El email marketing o emailing es una herramienta que sirve para comunicarse a través de correos electrónicos con una base de datos de contactos, como pueden ser tus clientes potenciales o leads. Se considera una estrategia de comunicación digital y es un canal del marketing directo: un email llega de forma inmediata a la bandeja de entrada de los usuarios.

El marketing por correo electrónico permite a las empresas compartir nuevos productos, adquirir nuevos clientes, construir una comunidad, generar lealtad y mucho más. Su alto ROI (retorno de la inversión) lo hace crucial para la estrategia general de la mayoría de las empresas. Es decir, cuenta con una alta tasa de conversión.

A través de esta práctica se pueden enviar correos electrónicos masivos a grandes audiencias, o a listas de contactos segmentadas por aspectos como la ubicación o comportamiento de usuario.

¿Para qué sirve el email marketing?

El email marketing permite enviar correos electrónicos masivos o transaccionales (por ejemplo, al realizar un pedido) a tu audiencia.Se trata de un canales de comunicación que puedes incorporar a tu estrategia de marketing digital, ya tengas una tienda física o sea un ecommerce.

En el último año se ha consolidado como una vía de comunicación esencial, que además crea un lazo significativo y rápido con tu público objetivo.

Hoy en día es difícil tener un negocio sin tener que recurrir a los correos electrónicos: se trata de un canal de marketing directo muy potente y de los más consolidados
Así que si dentro de tu estrategia de marketing digital aún no implementas esta herramienta online, este post es para ti.

Algunas de los principales usos (y ventajas) de este canal de marketing, son las siguientes:

• Contacto directo con clientes (mensajes directos a la bandeja de entrada)
• Permite construir una comunidad de suscriptores con alto engagement
• Se adapta a todo tipo de empresa: ecommerce, tienda física, etc
• Se combina fácilmente con la automatización de marketing (por ejemplo, puedes programar campañas)
• Es un canal directo con tu público objetivo
• Genera tráfico en otros canales, como redes sociales
• Se trata de un canal de marketing digital fácil de usar e intuititvo
• Permite compartir contenidos promocionales
• Acompaña en el proceso de compra (carrito abandonado, confirma pedidos)

En esta guía, te explicamos todo lo que hay que saber, de manera sencilla, para llevar a cabo tu estrategia de email marketing: cuáles son sus objetivos, dónde comenzar, los diferentes tipos de correos electrónicos que se deben enviar y los distintos aspectos que se deben tener en cuenta.

¿Por qué sí utilizar el email marketing en tu estrategia?

El correo electrónico no es nuevo, por el contrario, es uno de los primeros medios digitales (y canal de marketing digital) en aparecer. Pero lejos de ser obsoleto, el email marketing sigue siendo relevante.

El mail marketing, con las herramientas adecuadas, te permite ventajas como un contacto o directo con suscriptores, estar más presente en el proceso de compra (confirmar un pedido, carrito abandonado, etc) y, además, medir tus resultados.

Esto te permite obtener mejores resultados, ya que puedes medir el impacto de tus campañas de correo electrónico.

Ventajas de usar email marketing en tu negocio

Convierte 3 veces más que la redes sociales

Cuando se utiliza adecuadamente, la conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en redes sociales, es por ello que es una de las herramientas favoritas de los expertos en marketing.

El email puede ser tu aliado en cada etapa de la relación con el cliente: atracción, lead nurturing, prospección, conversión y generación de lealtad.

Además, se considera uno de los canales con mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor.

Permite una comunicación directa

El email marketing también ofrece la oportunidad de hablar directamente con tu audiencia (es decir, tus suscriptores) y ofrecerle contenido de valor, creando una conexión que da un sentimiento de distinción y preferencia al destinatario.

Ten en cuenta que cuando utilices información personalizada según el perfil de tu cliente, tu porcentaje de cierre (conversión) será aún mayor.

Promueve las ventas cruzadas o promover el upselling

Puedes enviar por ejemplo, una newsletter mensual para dar a conocer a tus clientes otros productos, promover la actualización de un plan o la adquisición de add-ons.

El cliente no siempre tiene en mente toda la gama de productos con la que cuentas, y un email puede ser la herramienta idea para recordar o dar a conocer los productos que ofreces.

Es accesible

El correo electrónico te permite llegar a una amplia gama de audiencias y a un costo relativamente bajo en comparación con otros canales, permitiendo establecer relaciones duraderas con tus clientes y clientes potenciales.

Permite enviar recordatorios

La mayoría de las veces por las que un cliente no vuelve a consumir un producto o servicios es porque se ha olvidado de que existe.

Este canal te permite crear un flujo de recordatorios para que, cuando el cliente esté dispuesto a comprar un producto o servicio similar al que ofreces, tu empresa sea su primera opción.

Inmediatez

Los correos electrónicos son un excelente canal para dar a conocer novedades y promociones de manera instantánea y en el momento en que se necesita.

Envío masivo

La ventaja del marketing por correo electrónico radica en su gran escalabilidad. Esto se refiere al hecho de que los emails se pueden enviar a un gran número de destinatarios.

La imagen de las campañas de mailing se han visto afectadas por el envío frecuente de correos sin valor a personas que no han solicitado recibir estos mensajes. Toma en cuenta que para que el email marketing tenga mayor éxito, tu base de datos debe de estar actualizada y debe ser una lista de contactos que hayan aceptado previamente recibir correos.

Para evitar esto te aconsejamos incluir un sistema basado en permisos o doble opt-in, para que los destinatarios puedan registrarse voluntariamente a tus correos. De esta manera tendrás una base de datos realmente interesada en recibir tus mensajes.

Tipos de correos electrónicos para tu estrategia de marketing

Los emails de marketing pueden ser promocionales, informativos o tener un propósito específico en el recorrido del comprador.

Emails promocionales

Las campañas de emails marketing se utilizan para promocionar ofertas especiales, lanzamientos de nuevos productos, la marca y contenido descargable como ebooks y webinars. Una campaña puede constar de 3 a 10 correos electrónicos enviados durante varios días o semanas.

Los emails promocionales tienen un llamado a la acción claro: CTA, para abreviar. El CTA representa la acción específica que deseas que realice el lector, ya sea que visite una página de tu sitio web o utilice un cupón para realizar una compra.

De acuerdo al uso que se les de, estas son algunas formas en las que se pueden catalogar los correos electrónicos:

Emails enviados manualmente

Los correos electrónicos manuales se envían cuando sea necesario, de acuerdo al ritmo de tu negocio. Y pueden tener diferente objetivo como:

• Las newsletters informativas por lo general presentan las noticias de tu compañía.
• Las campañas de email marketing están más enfocadas en marketing y ventas. Por ejemplo, para comunicar ofertas para el día de las madres, ofertas especiales para la temporada de vacaciones, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.

Emails automatizados

Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte tiempo y dinero.

Estos emails se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto. Por ejemplo, se pueden enviar automáticamente en respuesta a una actividad de contacto específica, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.

Lo bueno de los emails automatizados es que nadie necesita estar físicamente presente para presionar «enviar».

Tú puedes crear y definir la secuencia de emails que se enviará directamente a tus destinatarios en respuesta a tus condiciones de «desencadenante» predefinidas.

Hay dos tipos de correos electrónicos automatizados:

• Los emails transaccionales, como su nombre lo dice son enviados después de una transacción. Estos son, por ejemplo, emails de confirmación de reservaciones, emails de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu newsletter o los mensajes que son enviados para restablecer una contraseña.

• Emails de marketing automation (automatización del marketing en español): el contenido de estos correos electrónicos está determinado por las acciones (o actividad «desencadenante») del destinatario. Por ejemplo,  enviar automáticamente un documento técnico a un cliente potencial que asistió a tu seminario web.

Algunos consejos para tener campañas de email marketing exitosas

Ahora que sabes más sobre los diferentes tipos de correos electrónicos y sus ventajas para tu negocio, es hora de pasar a los puntos principales del email marketing.

Si no tienes implementada una estrategia de email marketing, puedes perder oportunidades de venta y, por lo tanto, dinero. Es hora de arreglarlo, ahora te explicamos cómo.

1. Utiliza una solución de email marketing

El paso 1 de una estrategia de correo electrónico efectiva es la elección de una herramienta de email marketing. De hecho, es esencial utilizar un software para enviar tus emails por varias razones.

La primera es que las plataformas de envío de emails (como Brevo) te permiten asegurarte de que tus correos electrónicos se envíen a tus destinatarios y puedas crear campañas fácilmente sin necesidad de tener conocimientos en diseño o programación. Otras opciones (como Mailchimp) son útiles para dar los primeros pasos, pero su precio aumenta según crece tu lista de contactos.

Un software de email marketing te permite administrar las subscripciones a tus correos (una obligación legal que hablaremos a continuación), pero también diseñar tus emails fácilmente. En unos cuantos clics, puedes diseñar un increíble correo que motive a leer y que cumpla con tus objetivos.

Los programas de mailing masivo también te permiten seguir las estadísticas de tus mensajes enviados. Puedes ver cuáles son tus emails con mejor desempeño y obtener más información sobre tu audiencia como la tasa de apertura, clic y reactividad.

Por último, pero no menos importante, ¡el software de email marketing te ahorra tiempo! El envío de correos electrónicos uno por uno a través de Outlook o Gmail es riesgoso, pero también requiere mucho tiempo y produce pocos resultados. Al fin y al cabo, una tasa de apertura es alta cuando tu contenido es de valor. Para ello, resulta esencial tener herramientas adecuadas.

Y lo más importante, ¡puedes medir los resultados!

Dependiendo de la plataforma que utilices, el comportamiento de los destinatarios es monitoreado en tiempo real, permitiendo evaluar el resultado de tus campañas en minutos.

El análisis de estos resultados te proporcionará una mejor idea de los objetivos que cumpliste y el perfil de tus destinatarios, lo que marcará el éxito de tus próximas campañas.

Por eso es importante contar con un proveedor de servicio que te otorgue la herramienta necesaria para el seguimiento de tus campañas de email marketing.

2. Recolecta correos electrónicos legalmente

Para enviar emails, lógicamente necesitarás direcciones y contactos. Sin embargo, la forma en que recopilas contactos es muy importante ya que si optas por comprar bases de datos y enviar correos a personas que no lo aprobaron, puedes terminar pagando algunas multas y afectando tus propias tasas de apertura.

El RGPD es un reglamento europeo que protege los datos personales de los consumidores, incluyendo sus direcciones de correo electrónico, el cual establece que para recopilar correos electrónicos legalmente, deben pasar por un proceso llamado «opt-in». Obtén más información sobre la suscripción y el RGPD aquí. 

La forma más común de obtener contactos, es a través de formularios de suscripción en la que los usuarios se inscriben voluntariamente para recibir un boletín informativo u otro contenido de valor para estos.

3. Segmenta tus contactos

Cuanto más crezca tu lista de contactos, es aconsejable hacer grupos y personalizar tus mensajes de acuerdo a sus intereses, etapa de compra, lead scoring, edad, etc. De esta manera puedes decidir la frecuencia de envío de un email a cada segmento de tus contactos, y ofrecer un contenido personalizado.

Por ejemplo, la línea de asunto de una campaña de correo electrónico dirigida a nuevos suscriptores, debe captar (todavía más) su atención, para que abran el email y aumente su fidelización con tu negocio.

¡Las posibilidades son muchas! Esto te permite continuar proporcionando a cada persona en tu lista contenido relevante y personalizado.

4.Mejora tu capacidad de entrega

Entregabilidad es un término derivado de «deliverability» en inglés. Este concepto se refiere a la capacidad de entrega, estos es, los correos que son enviados satisfactoriamente a los destinatarios.

La capacidad de entrega de tus emails depende de factores técnicos y de comportamiento. En términos concretos, esto significa que la calidad de tus correos electrónicos influye en su recepción.

Un consejo: mantén actualizada tu lista de contactos y agrega un enlace en tu email para que puedan darse de baja. Estas son buenas prácticas que mejoran considerablemente tu capacidad de entrega.

5. Crea un diseño bonito y profesional

En marketing, la forma importa tanto como la sustancia. Sea cual sea tu mensaje y el valor que tiene para tu audiencia, nadie lo leerá si el medio por el cual se transmite no es legible. El truco para crear emails agradables de leer es usar plantillas de email.

Elige una plantilla prediseñada para tus correos electrónicos personalizada con los colores de tu empresa. Solo tendrás que modificar el texto de tus diferentes correos electrónicos.

Al utilizar Brevo, ni siquiera necesitas un diseñador, el editor drag & drop simplemente te permite personalizar tus correos electrónicos mientras creas un diseño limpio y profesional.

6. Personaliza tus correos

A todos nos gusta sentirnos un poco especiales y hay una manera muy fácil para hacer que tus lectores se sientan especiales. La personalización de tus emails es esencial para crear una relación real de confianza con tus prospectos y clientes.

Brevo te permite personalizar los campos de tus emails de acuerdo con tu destinatario y sus atributos de contacto.

Esto significa que puedes usar por ejemplo, su nombre al principio del correo electrónico («Hola, Claudia»), pero también mediante funciones más avanzadas, como la personalización dinámica, que te permite ofrecer a tus destinatarios diferentes productos según sus preferencias.

Estos detalles tienen un efecto profundo en tu apertura, clics y, por lo tanto, en las tasas de conversión.

Cómo elegir la herramienta de email marketing indicada

Ahora ya sabes qué es el email marketing y cómo te puede beneficiar para impulsar tu negocio. El siguiente paso es elegir una herramienta de email marketing.

Hay ventajas significativas de contar con un software dedicado para administrar correos electrónicos.

En primer lugar, las plataformas de marketing por correo electrónico (como Brevo) te permiten asegurarte de que tus emails lleguen a sus destinatarios.

Las plataformas de email marketing no solo te permiten administrar tus suscriptores de correo electrónico, sino también diseñar tus emails fácilmente gracias a las plantillas prediseñadas y las funcionalidades de edición.

Además de eso, las plataformas de email marketing también te permiten rastrear los resultados de tus campañas de email marketing. Esto significa que puedes ver qué correos electrónicos tuvieron más éxito y obtener más información sobre tu audiencia gracias a las tasas de apertura y las tasas de clics.

Finalmente, y lo más importante, el software de email marketing te ahorra MUCHO tiempo.

Enviar correos electrónicos de marketing uno por uno a través de Outlook o Gmail no solo es arriesgado, sino también increíblemente tedioso y produce pocos resultados.

Existen muchas herramientas de email marketing, pero para tomar una decisión informada y relevante para tu negocio, aquí están las preguntas que debes hacerte:

• ¿Cuántos contactos tienes y planeas tener en un año?
• ¿Cuántos correos electrónicos planeas enviar en un año?
• ¿Qué tipo de correo te gustaría enviar? (transaccional y/o de marketing)
• ¿Hay una solución y soporte a cliente en tu idioma?

Estas preguntas te ayudarán a determinar la plataforma de correo electrónico que requieres.

Da clic en el siguiente artículo donde podrás ver cuáles son las mejores herramientas de email marketing y cuáles son sus principales funcionalidades.

Es momento de aprovechar las ventajas del email

No tener una estrategia de marketing por correo electrónico significa perder contacto directo con los clientes en un embudo de ventas, y la oportunidad de fortalecer lazos con suscriptores. Se trata de un canal que aporta contenido de valor, y que ofrece grandes posibilidades para alcanzar los KPIS de una empresa.

Si estás listo/a para planificar tus campañas de email marketing puedes usar Brevo, es una plataforma de CRM todo en uno con funciones como email marketing, marketing automation, SMS, landing pages, anuncios de Facebook, CRM y más.

En Brevo nos aseguramos que la experiencia del usuario sea la mejor, no importa si eres principiante o experto. Conócenos y prueba nuestra solución sin costo alguno, para estar presente en la bandeja de entrada de tus contactos, leads, y clientes.

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Estos puntos de contacto son cada vez más variados, pero los recursos de los negocios son limitados y no pueden abarcarlo todo. Este artículo repasa los mejores canales de venta a tu disposición, así como los principales puntos fuertes y débiles de cada uno de ellos, como base para diseñar la estrategia más eficiente para tu empresa.

¿Qué son los canales de venta?

Los canales de venta son los diferentes puntos de contacto que una empresa tiene con su cliente final para distribuir sus productos o servicios. 

Cada empresa debe usar los canales que mejor le permitan llegar a su mercado objetivo con eficiencia, facilitando las interacciones con clientes potenciales y las transacciones cuando deciden comprar.

Pueden incluir desde una tienda en línea de comercio electrónico hasta la venta presencial en una tienda física, desde acuerdos con minoristas hasta estrategias de marketing de influencers, etc. Por eso, una estrategia de canales de venta adecuada al tipo de negocio es crucial para el éxito de cualquier empresa.

Tipos de canales de venta

Existen diferentes parámetros para definir los tipos de canales de venta. No se trata de una clasificación cerrada: estos canales pueden combinarse entre sí en estrategias multicanal.

Según los canales de distribución: venta directa o indirecta

• Venta directa: La empresa usa canales de distribución directos, es decir, vende sus productos o servicios directamente al cliente final sin intermediarios. Ejemplo: una marca de ropa fabrica las prendas y las vende en su propia tienda física y virtual.
• Venta indirecta: Los canales de venta indirectos implican intermediarios, como distribuidores o revendedores, que llevan los productos al consumidor final. Ejemplo: franquicias, tiendas de dropshipping.

Según el medio de contacto: venta virtual, telefónica o presencial

• Venta virtual: Las transacciones se realizan a través de internet, utilizando sitios web de comercio electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales. Ejemplo: marketplaces como Amazon, tienda online creada con Shopify.
• Venta telefónica: La venta se realiza mediante llamadas telefónicas, donde se promocionan productos o servicios y se cierran ventas. Ejemplo: telemarketing.
• Venta presencial: La venta se desarrolla en un espacio físico con contacto directo con el consumidor. Ejemplo: tienda física, retail, ferias comerciales, venta en oficinas.

Según el tipo de cliente: B2B o B2C

• B2B (Business to Business): La venta se realiza entre empresas. Ejemplo: un fabricante que vende a un distribuidor.
• B2C (Business to Consumer): La empresa vende directamente al usuario final. Ejemplo: una tienda de ropa que vende a particulares.

Según el volumen: venta mayorista o minorista

• Venta mayorista: Se venden grandes cantidades de productos, generalmente a otras empresas que luego los distribuyen o venden al por menor. Ejemplo: proveedores que venden a supermercados.
• Venta minorista: En el comercio minorista, la venta se realiza directamente al consumidor final en pequeñas cantidades. Ejemplo: tiendas de barrio o cadenas de retail.

Los doce mejores canales de venta para las empresas

Sitio web de ecommerce

Un sitio web de comercio electrónico es un canal de ventas virtual que permite realizar la totalidad de las transacciones en línea, incluyendo el pago. Las plataformas de SaaS como Shopify, Prestashop, WooCommerce y Tiendanube ofrecen herramientas para crear tu propia tienda en línea y conectarla con una pasarela de pagos sin muchos conocimientos técnicos y a un coste relativamente reducido.

Las principales ventajas de un sitio web de e-commerce son:

• Facilitan la internacionalización de las empresas, superando las limitaciones geográficas de una tienda física.
• No hay limitaciones horarias: se pueden realizar compras en cualquier momento, lo que mejora la experiencia del cliente.
• Los programas para gestionar el ecommerce facilitan la recogida y análisis de datos detallados sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

La pandemia de Covid-19 supuso un impulso al comercio electrónico que se ha mantenido en el tiempo. Entre 2019 y 2023, el número de sitios web de ecommerce en todo el mundo aumentó de 9,2 a 26,5 millones. Esto también lo vuelve un mercado saturado en el que es necesario usar estrategias de marketing digital como el SEO y el email marketing.

Ejemplo de sitio web de ecommerce

Miniplanta es un sitio web de comercio electrónico creado con Shopify con una propuesta de valor diferenciada: el cliente cuida la planta desde pequeña y recibe consejos para que crezca con salud.

Marketplaces de comercio electrónico

Los marketplaces son sitios web o aplicaciones móviles de ecommerce a gran escala que actúan como canales de venta indirectos. Ponen en contacto a compradores y vendedores, facilitando las transacciones en una plataforma común.

Según los datos recopilados por Doofinder, los cinco marketplaces con más tráfico web del mundo son:

1. Amazon (4790 millones de visitas mensuales)
2. eBay (1210 millones)
3. Rakuten (563 millones)
4. Shopee (560 millones)
5. AliExpress (526 millones)

En América Latina, Mercado Libre es el marketplace de comercio electrónico líder con 447 millones de visitas mensuales, superando a Amazon (con 249 millones de visitas en esta región).

Los marketplace pueden ser una vía eficaz para acceder a nuevos clientes gracias a su tráfico elevado, por lo que tienen potencial en una estrategia de marketing digital. Sin embargo, la competencia es intensa y la visibilidad está condicionada por el algoritmo de la plataforma externa. La opción más eficiente suele ser combinarlos con otros canales de venta.

Ejemplo de marketplace de comercio electrónico

Etsy es un marketplace especializado en productos artísticos y artesanales que ejemplifica el uso de este canal de ventas. Tanto las empresas locales como los particulares pueden crear una cuenta y usarlo como punto de venta virtual. La plataforma se financia con comisiones sobre las ventas.

También entran en esta categoría los marketplaces sectoriales como Booking y Expedia, y las aplicaciones móviles como Uber.

Google Shopping

Google Shopping es un módulo que aparece en los resultados de búsqueda de Google, por lo que está fuertemente vinculado a las estrategias de marketing basadas en el posicionamiento SEO. Se trata de un comparador de productos que muestra una foto, el precio y un enlace al comercio electrónico donde se vende el producto. Por tanto, para utilizar este canal de ventas virtual, es necesario conectarlo con tu propio sitio web de ecommerce. 

Al igual que la página principal de una búsqueda de Google, Google Shopping puede mostrar anuncios de pago y resultados orgánicos gratuitos, aunque los segundos apenas garantizan visibilidad en el momento actual. Para usar este canal, es necesario registrarse en Google for Retail.

Redes sociales

Las redes sociales son plataformas eficaces para conectar con tu público objetivo y segmentar tu base de clientes, ya que suelen tener un perfil de usuario más o menos definido.

Como canales de venta (mayoritariamente) B2C, Facebook e Instagram integran su propio marketplace para mostrar catálogos de productos, y en algunos países se puede completar el pago en la plataforma con el servicio Meta Pay. No obstante, las redes sociales tienen una tasa de conversión más baja que la de otros canales de venta B2C. Integrarlas dentro de una estrategia con múltiples canales de venta maximiza su alcance.

Descubre más:

• Cómo vender en Facebook en 9 pasos
• Cómo usar Instagram para negocios

En el sector B2B, LinkedIn Sales Navigator es una herramienta para encontrar clientes potenciales del ámbito profesional y vender servicios a empresas. En este caso, las tasas de conversión pueden ser mayores.

Ejemplo de redes sociales

Brevo es una empresa B2B, es decir, vende sus servicios a otras empresas y organizaciones. Por ello, LinkedIn tiene mucha importancia en su estrategia de canales de venta. En esta publicación, por ejemplo, se anuncia el evento virtual de presentación de la CDP de Brevo.

Aplicaciones móviles

En 2024, los dispositivos móviles se usan para realizar seis de cada diez ventas virtuales en todo el mundo, y la cifra sigue aumentando año tras año. Ante todo, es crucial que los sitios web de ecommerce estén adaptados a móviles, pero las aplicaciones móviles permiten optimizar aún más la experiencia de cliente.

Muchas empresas utilizan WhatsApp como canal de venta. Con su popularidad global, esta aplicación de mensajería permite llegar a una base de clientes más amplia y facilita una comunicación más directa.

Además, las aplicaciones móviles propias de las empresas permiten ir un paso más allá con una experiencia de usuario más personalizada y la posibilidad de integrar notificaciones emergentes propias. No obstante, una aplicación móvil también ocupa espacio de almacenamiento en el smartphone del usuario, así que lo más óptimo es que su uso sea opcional.

Ejemplo de aplicaciones móviles como canal de venta

Movistar Colombia ha creado un canal de WhatsApp al que los usuarios pueden suscribirse para estar al día de ofertas y novedades.

Programa de afiliados

El marketing de afiliación forma parte de los canales de venta indirectos. Un colaborador (el afiliado) promociona tus productos y te permite captar nuevos clientes a cambio de una comisión. Este modelo de negocio extendido como canal de venta en línea, donde se articula a través de enlaces de afiliación que redirigen tráfico a tu sitio web.

Las comisiones pueden basarse en el pago por clic, acción, venta o impresión. Los influencers suelen usar los programas de afiliados para monetizar sus plataformas al recomendar productos relevantes a su audiencia.

Ejemplo de afiliación

Globo Surfer es un comercio electrónico de deportes acuáticos que funciona con programas de afiliados. Al hacer clic en el botón de compra de un producto, se redirige al usuario a Amazon u otro sitio web externo para completar la transacción.

Ferias o eventos comerciales

Las ferias y los eventos comerciales ofrecen oportunidades exclusivas para establecer contactos directos con clientes potenciales, proveedores y otros negocios de un mismo sector de actividad. Aunque son un poco más habituales como canal de ventas B2B, también están bastante extendidas en ciertas industrias del sector B2C.

Estos eventos permiten a las empresas ampliar su base de clientes, obtener información sobre las últimas tendencias del mercado y los competidores. Además, son un canal de venta presencial que permite recopilar feedback directo de los clientes y usar un marketing conversacional más directo.

Ejemplo de feria comercial

El evento gamescom, celebrado cada mes de agosto en Alemania, es la mayor convención del sector de los videojuegos de Europa. En 2023, ha recibido 320 000 visitantes particulares y 31 000 representantes de empresas del sector, por lo que es un canal de venta tanto a particulares como a empresas.

Venta telefónica o telemarketing

El telemarketing es un canal de ventas que se basa en contactar con clientes potenciales con llamadas telefónicas. Facilita una atención al cliente directa y personal por parte del equipo de ventas, y es una vía para ampliar la base de clientes. Además, los canales de venta telefónicos permiten acceder a los segmentos del público objetivo que más sufren la brecha digital, como las personas mayores.

Por otro lado, el telemarketing también tiene desventajas, como la percepción negativa de las llamadas intrusivas y la baja tasa de conversión en las primeras etapas de una campaña. Los costes de establecimiento de una centralita telefónica, aunque no son desdeñables, pueden aminorarse con la telefonía VoIP.

Tiendas físicas

El crecimiento del comercio electrónico no reemplaza a las tiendas físicas, sino que las complementa. En tiendas físicas, los vendedores construyen relaciones personales con los clientes. En sectores como la moda o el hogar, muchas personas siguen prefiriendo ver y probar el producto antes de comprarlo, por lo que el contacto presencial es crucial en la experiencia de compra.

Ejemplo de tiendas físicas

Las tiendas físicas constituyen la base de la experiencia de cliente de Ikea. El ambiente y los recorridos por las tiendas de muebles forman parte de la identidad de marca de la empresa sueca. El ecommerce de Ikea se limita al papel de complemento en una estrategia multicanal. Por ejemplo, los clientes pueden comprar un artículo en línea y recogerlo presencialmente en la tienda.

Franquicias

Las franquicias forman parte de los canales de venta indirectos. Se basan en un contrato de colaboración entre una empresa (franquiciadora) que cede a otra (franquiciada) el derecho a comercializar un tipo de producto o servicio en una zona geográfica, bajo ciertas condiciones y a cambio de una compensación económica. 

Este modelo facilita la expansión rápida del negocio y ofrece menor riesgo financiero para los franquiciados, porque adoptan un modelo de negocio ya probado. En cambio, la libertad del franquiciado para tomar decisiones está más limitada. Aunque suelen ser un canal de venta presencial, también existen las franquicias en línea.

Ejemplos de franquicias

Algunas cadenas de restauración conocidas, como Subway, KFC, Pizza Hut y McDonald’s, operan con establecimientos franquiciados. De esta forma se han expandido por una gran parte del mundo.

Agentes de ventas

Los agentes de ventas son una variante de los programas de afiliados en modalidad presencial. Se trata de empresas o personas que venden tus productos o servicios a nuevos clientes en tu nombre, ganando una comisión basada en las ventas que cierren. Este canal de venta puede ser beneficioso para empresas extranjeras que llegan a nuevos mercados, ya que los agentes suelen tener una amplia red de contactos y conocimiento del mercado.

Al mismo tiempo, si usas este canal de venta, deberás controlar las actividades de los agentes de ventas y evitar posibles conflictos de intereses a largo plazo.

Catálogo de ventas

Más que funcionar de manera independiente, un catálogo se suele integrar con múltiples canales de venta para facilitar la elección de productos al usuario final. Los catálogos virtuales están estrechamente relacionados con el comercio electrónico y la venta en redes sociales, mientras que los catálogos en papel pueden servir de guía en eventos comerciales y tiendas físicas.

Este método es especialmente eficaz para empresas con una amplia variedad de productos. Un catálogo permite establecer categorías para segmentar la audiencia y evitar la saturación.

Ejemplo de catálogo de ventas virtual: Rehabilitaweb

Rehabilitaweb es un comercio electrónico que abarca una gran variedad de productos para el hogar. Por tanto, un catálogo de ventas virtual con una clasificación en categorías y subcategorías intuitiva es crucial para facilitar la navegación y la elección de productos.

Cuatro buenas prácticas para gestionar tus canales de venta

Evalúa tus recursos para elegir los mejores canales de venta

Cada canal de venta implica un coste presupuestario, así como un esfuerzo en términos de tiempo y recursos. Es fundamental asimismo el coste de oportunidad, es decir, aquello a lo que debes renunciar para utilizar cada canal de venta de manera efectiva.

Por ejemplo, si creas tu sitio web de ecommerce, necesitarás cubrir gastos de hosting y desarrollar una estrategia de SEO y publicidad digital para atraer tráfico. En marketplaces como Amazon, evitarás esos gastos pero sufrirás mayor competencia y dependencia de los precios. La venta en redes sociales requiere tiempo, mientras que los eventos comerciales demandan recursos logísticos y humanos.

Las versiones y pruebas gratuitas de las herramientas pueden ayudarte a planificar recursos. Por ejemplo, el comercio electrónico Shopify se puede probar por 1 € durante el primer mes.

Selecciona los canales en función de tu mercado objetivo

Conocer tu público objetivo es esencial en tu estrategia de canales de venta. Debes identificar dónde se encuentran tus clientes potenciales y acudir a esos medios de venta. Además, el mercado objetivo no es homogéneo: la segmentación es fundamental para que tus esfuerzos sean óptimos.

Por ejemplo, si vendes productos tecnológicos, puedes usar redes sociales como Instagram y TikTok para atraer a un público joven, y catálogos impresos o tiendas físicas para vender a un público menos digitalizado.

Usa estrategias de marketing adecuadas para cada canal

Cada canal de venta necesita sus propias estrategias de marketing específicas para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, dentro del marketing digital, el email marketing tiene una alta eficacia para formar y mantener una buena base de clientes, con un retorno de inversión medio de 36 $ por cada 1 $ invertido. Es un complemento necesario para un sitio web de comercio electrónico, pero también sirve para promocionar eventos o anunciar la apertura de una nueva tienda física. 

Otros canales importantes en el marketing digital son los anuncios en Google Ads y redes sociales, así como el SEO local y el marketing de contenidos. Todo esto se complementa con otros soportes de marketing como la cartelería de la tienda física y los eventos.

Analiza el embudo de ventas de cada canal

Cada canal de ventas tiene su propio embudo de conversión, que describe el recorrido del cliente desde el primer contacto con la marca hasta la compra final.

Analizar los KPI de ventas de este embudo te permitirá evaluar la eficacia de los diferentes canales de venta. Identificarás cuáles ofrecen un mayor retorno de inversión y cuáles necesitan mejoras. Algunos KPI habituales son las tasas de conversión, el tiempo de cierre de ventas y el coste por adquisición. Por ejemplo, la tasa de conversión media del ecommerce es del 3,68 %. Estos indicadores te ayudarán a tomar decisiones informadas para optimizar el rendimiento del equipo de ventas. 

En definitiva, elegir y gestionar adecuadamente tus canales de venta es crucial en tu estrategia comercial. No dejes de aprovechar las mejores oportunidades para alcanzar el éxito en tu proceso de ventas.

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¿Qué es exactamente un servicio VoIP? Es un sistema de comunicación que permite hacer o recibir llamadas de voz o vídeo a través de Internet usando la tecnología VoIP (Voice-over Internet Protocol o voz sobre protocolo de Internet), que transforma la señal de voz en señales digitales sin necesidad de líneas telefónicas. 

Seguramente ya conoces algunos gratuitos, como Skype, Zoom, Google Meet y WhatsApp. Sin embargo, no todos los proveedores de servicios VoIP son capaces de dar respuesta a las necesidades diarias de una empresa.

Por eso, ahora tendrás más claro qué debe tener un buen proveedor de VoIP, qué beneficios aporta y qué inconvenientes tener en cuenta. Además, conocerás algunos de ellos para ayudarte a decidir cuál te conviene.

Servicio VoIP para empresas: características

Llega un punto en que los servicios VoIP para particulares se quedan cortos para una empresa. Por ejemplo, a la hora de hacer videoconferencias multitudinarias, garantizar ciertos estándares de seguridad o derivar llamadas a otros miembros del equipo.

Por eso, los mejores servicios te ofrecen estas funcionalidades.

Características imprescindibles de una centralita virtual

Enrutamiento automático de llamadas: las llamadas entrantes se derivan a las personas más adecuadas para atenderlas a partir de ciertas reglas definidas por la empresa (según la hora de llamada, si el agente está disponible, etc.). Esto reduce los tiempos de espera y resolución de incidencias.

Respuesta de voz interactiva (IVR): sistema que permite responder llamadas telefónicas con una grabación de voz. En esta se le pregunta o presenta varias opciones a la persona que llama para derivarla al departamento adecuado y acortar así los tiempos de llamada. 

Desvío de llamadas: cuando el agente no puede atender la llamada en un dispositivo, esta se desvía a otros números de teléfono en el orden preestablecido a través de la red. Por ejemplo, si nadie atiende el teléfono de escritorio, la llamada puede desviarse al smartphone del agente en cuestión. Si este sigue sin coger el teléfono, se puede dirigir la llamada a su buzón de voz o a otra persona del departamento. Muy útil cuando la movilidad es importante para el equipo.

Integración con otras herramientas: a diferencia de un servicio telefónico tradicional, un sistema de voz sobre IP se puede integrar con otro software en la nube, como tus herramientas de CRM, análisis de rendimiento, encuestas, IA o transcripción. Por eso, un sistema para llamadas VoIP puede disparar la eficiencia de tus flujos de trabajo.

Grabación de llamadas: al grabar las llamadas, la empresa puede realizar controles de calidad del equipo para mejorar sus procesos y contar con un registro fiable de todo lo que se dice durante una llamada. Además, si tu sistema VoIP transcribe las grabaciones, será mucho más fácil encontrar la información que necesitas buscando por palabras clave.

¿Qué más ofrece un proveedor de VoIP?

Además de las funciones anteriores, casi cualquier servicio de VoIP podrá ofrecerte planes específicos para llamadas nacionales y de larga distancia, dispositivos con identificador de llamada, marcación automática, cola de llamadas inteligente, transferencia de archivos, mensajería instantánea, o incluso “modo susurro” para asesorar a los agentes mientras atienden las llamadas más importantes.

Ventajas e inconvenientes de los servicios VoIP

Ahora que sabes lo que hace un sistema de telefonía VoIP, puedes imaginarte las enormes ventajas que supone para una empresa. Pero quizás aún no acabes de ver claro si merece la pena invertir en él. No te preocupes, que vas a conocer las ventajas más importantes y, cómo no, algunas de las desventajas de la telefonía IP.

Menos complicaciones y más rentabilidad

Esta ventaja es especialmente notable para los profesionales que adquieren un teléfono de empresa: al usar un proveedor de servicios VoiP, te olvidas de las tarifas de la red telefónica pública, muy superiores a las llamadas por internet , sobre todo en llamadas internacionales. De hecho, la reducción de costes llega al 93%.

Además, es mucho más rápido instalar un sistema VoIP que una centralita telefónica privada (PBX). Solo necesitas conexión a Internet con buen ancho de banda y decidirte por un proveedor. Eliges un número de teléfono VoIP, añades usuarios y todo listo para hacer llamadas en menos de un día.

Montar una infraestructura PBX es complejo y, en muchos casos, asciende a miles de euros. En cambio, un sistema VoIP no requiere instalación técnica, ya que el proveedor tiene todos estos servicios alojados en la nube. Solo hay que configurar el software y pagar una cuota mensual o anual por el plan que más se ajuste a tus necesidades.

Pero si ya tienes red de teléfono fijo, hay gran variedad de modelos de adaptador VoIP para cualquier teléfono analógico.

Más flexibilidad y escalabilidad

Un buen servicio de VoIP te ofrece planes que crecen contigo, con nuevas funciones como llamadas ilimitadas o monitorización de llamadas en tiempo real.

La tecnología VoIP, además, te permite comunicarte por voz y vídeo con cualquier persona, país o dispositivo con una calidad extraordinaria, gracias a la conmutación de paquetes de datos y el protocolo SIP (estándar en todo el mundo). Pero no creas que la VoIP se limita a llamadas por Internet, ya que igualmente puedes hacer llamadas a líneas fijas tradicionales y dispositivos móviles.

Además, facilita enormemente la transferencia de llamadas. Por ejemplo, si Miguel de Ventas habla con un cliente, Miguel puede dejarlo en espera mientras llama a Laura para consultar un dato. Incluso puede poner en contacto a Laura y su cliente en la misma llamada.

¿Y lo mejor? Que este sistema se mueve allá donde esté el equipo, ya que es posible llamar y atender llamadas durante los desplazamientos o desde casa.

Mejora la productividad

Aparte de las funciones que incorporan estos servicios de VoIP, las integraciones que ofrecen con otras herramientas mejoran la eficiencia de los procesos de la empresa.

Es que imagínate: ver rápidamente qué agentes están disponibles para pasar tu llamada, transferir archivos de inmediato durante la llamada, atender consultas al servicio de atención al cliente con el historial de la persona en pantalla, reunirte fácilmente con varios miembros del equipo que trabajan en remoto… Así, todo es más fácil.

¿Y los inconvenientes?

El principal es que dependes de una conexión a Internet, ya sea mediante wifi o cables de Ethernet, o bien a través de tu red de telefonía móvil. Quiere decir que la calidad de transmisión de las llamadas dependerá del ancho de banda disponible. Por eso, lo ideal sería contar con capacidad suficiente para permitir múltiples conexiones a Internet y varias videoconferencias a la vez.

Además, existe el riesgo de cortes en el suministro eléctrico al router. Si se va la luz, salvo que la empresa cuente con un sistema de alimentación ininterrumpida, la alternativa sería utilizar la red del teléfono móvil. Pero hay que tener en cuenta la capacidad limitada de esta red, que afectaría a las videoconferencias simultáneas, las copias en la nube y el intercambio de archivos.

Por último, están la imposibilidad de hacer llamadas de emergencia al 112 y la mayor vulnerabilidad ante el espionaje y posibles ciberataques, por lo que tu sistema de call center debería contar con medidas apropiadas de ciberseguridad.

Los mejores proveedores de servicios VoIP

Estos son algunos de los proveedores de VoIP mejor valorados por las empresas. Casi todos ellos cuentan con periodos de prueba gratuitos y funciones avanzadas de centralita.

Phone (Brevo)

Brevo Phone es una funcionalidad de Conversations Platform, que permite hacer llamadas por internet gratis (obtienes 300 créditos con el plan gratuito, una sola vez). Esta funcionalidad usa la tecnología VoIP, para poder realizar llamadas en todo el mundo a bajo coste.

Esta aplicación puede ser de gran utilidad para profesionales que buscan tener un número de teléfono de empresa sin asumir grandes costes por el servicio. Además, los servicios VoIP permiten, como se ha indicado, evitar las altas tarifas sujetas a las normativas locales de cada país.

Phone cuenta con un plan gratuito con funciones esenciales como un número de teléfono general la posibilidad de usarse desde una app para Android, iOS y desde el navegador. El plan de pago cuesta 19€ al mes por usuario e incluye opciones más avanzadas, como un número de teléfono móvil, 500 créditos para llamadas renovables cada mes (el plan gratuito incluye 300 créditos no renovables), grabación de llamadas o la posibilidad de grabar un mensaje en el buzón de voz.

CloudTalk

CloudTalk es uno de los servicios para llamadas VoIP mejor valorados y más fáciles de usar, con planes desde 25 € al mes por cada usuario y con una lista de integraciones de software en constante expansión.

Tienes 14 días de prueba gratuita en cualquiera de sus planes. El más básico incluye usuarios y llamadas en cola sin límite, distribución automática de llamadas, números locales para más de 160 países y aplicaciones móviles para iOs y Android. En cambio, los planes más avanzados permiten el envío de mensajes de texto, respuestas de voz interactivas (IVR) y más integraciones con otras herramientas.

Microsoft Teams

Ahora la solución de Skype para empresas se llama Microsoft Teams: un entorno con todo lo que necesitas para realizar llamadas y videoconferencias, intercambiar archivos y mensajes de texto y colaborar en documentos compartidos que garantiza un tiempo de actividad del 99,99%.

En cuanto a funciones de centralita, permite control y transferencia de llamadas, buzón de voz, enrutamiento directo y transcripción. Desde 7,50 € al mes por cada usuario, con ampliaciones de servicio que incluyen planes para llamadas internacionales y números de España, así como aplicaciones de productividad.

Aircall

Ya son más de 13.000 empresas las que confían en este sistema de call center francés. A diferencia de otras soluciones de centralita virtual, Aircall ofrece llamadas simultáneas ilimitadas, portabilidad de tus números existentes y soporte en español, con un plan básico para tres usuarios a partir de 90 € al mes.

Además de softphones para ordenador, iOS y Android, incluye grabación de llamada, respuesta de voz interactiva, sistema de cola inteligente, desvío de llamadas y enrutamiento, entre muchas otras opciones. Aunque, sin duda, uno de los aspectos más valorados es su integración implacable con las herramientas más populares de CRM y Help Desk.

Ringover

Ringover es uno de los sistemas VoIP omnicanal más rápidos de configurar, también con soporte en español.

Este servicio te permite gestionar tus conversaciones con los clientes no solo mediante llamada, sino también a través de SMS, WhatsApp y redes sociales. Incluye registro y grabación de llamadas, aplicación para móvil y ordenador, número fijo en 43 países, extensión de llamada con un clic, notificaciones, llamadas ilimitadas a 110 destinos y las funciones más útiles de centralita. A partir de 21 € al mes por cada usuario.

Nextiva

Nextiva es uno de los servicios mejor valorados por su atención al cliente, aunque no tienen soporte técnico en español. Es un sistema de call center pensado para ofrecer experiencias increíbles a tus clientes, con planes a partir de 18 $ al mes por cada usuario.

Esta solución te ofrece números gratuitos, videoconferencias ilimitadas, buzón de voz, analíticas, funciones de pantalla compartida, sistema de gestión de archivos y grabación de llamadas (incluido en el plan superior).

Tecnología en constante crecimiento

Ya has visto todo lo que puede aportar un sistema de llamadas VoIP para tu empresa: flexibilidad, escalabilidad, equipos de trabajo más productivos, puesta en marcha casi inmediata y un ahorro considerable en todo tipo de llamadas. Por algo se estima que los servicios VoIP tendrán un crecimiento anual compuesto del 11,9% hasta 2031 en todo el mundo.

Aunque el avance no es solo global, ya que estos servicios también crecen con tu empresa, con planes adaptados a lo que necesitas ahora mismo y que puedes ir ampliando en el futuro para seguir mejorando la experiencia que ofreces tanto al equipo como a tus clientes.

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A los usuarios les gusta WhatsApp por los tiempos de respuesta reducidos que ofrece, pero combinar la app con la IA permite reducirlos aun más. Para ello, cada vez hay más negocios automatizan sus comunicaciones total o parcialmente con un chatbot de WhatsApp.

Sin embargo, ¿cómo configurar un bot de Whatsapp? Solo tienes que instalar la API de WhatsApp Business con un proveedor, diseñar los flujos de conversaciones, implementar IA en estos flujos, y ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Te contamos más detalles a continuación en esta guía completa, junto a un listado de proveedores de estos servicios, y otros tipos de chatbot que también puedes usar en tu negocio.

Cómo crear un chatbot de WhatsApp

Un chatbot es un programa informático diseñado para mantener una conversación en tiempo real con los usuarios, utilizando un lenguaje natural y simulando una interacción humana. 

Puede funcionar con inteligencia artificial o con automatización basada en reglas, y es particularmente útil para dar respuesta a las preguntas frecuentes de los usuarios.

Hoy en día, es posible integrar chatbots en tu sitio web, redes sociales y WhatsApp con relativa sencillez. En esta guía paso a paso, descubrirás cómo crear un chatbot en esta popular aplicación de mensajería instantánea.

1) Instala la API de WhatsApp Business con un proveedor

Para configurar un chatbot de WhatsApp, es necesario cumplir con dos requisitos previos:

1. Usar una cuenta de WhatsApp Business: esta versión de la aplicación de mensajería permite crear un perfil de empresa, con ventajas específicas como respuestas automáticas.
2. Instalar la API de WhatsApp Business: la interfaz de programación de aplicaciones (API) es necesaria para integrar el chatbot y otras funcionalidades avanzadas. Se tiene que conectar con una herramienta de marketing externa.

La API conecta tu cuenta de WhatsApp con la plataforma externa que integres, que será tu proveedor para el chatbot. En la siguiente sección de esta guía, descubrirás algunas herramientas destacadas con las que puedes instalar y configurar tu propio chatbot de WhatsApp.

2) Diseña los flujos de conversaciones

Los chatbots de WhatsApp basados en reglas son los más comunes en la actualidad. Estos bots conversacionales operan según eventos predefinidos establecidos con anterioridad. Cuando se produce un desencadenante, la conversación progresa siguiendo el árbol de decisiones.

En su formato más clásico, la conversación puede organizarse a partir de botones y/o menús, como en el chatbot de Iberia. Los usuarios seleccionan opciones para navegar a través de las diferentes respuestas automáticas.

Este modelo ofrece menor flexibilidad, pero sirve para preguntas frecuentes y tienes la seguridad de controlar el flujo de conversación en todo momento.

En cualquier caso, los chatbots basados en reglas no se limitan a esta estructura: también pueden reaccionar a palabras clave específicas introducidas por los usuarios, lo que facilita una interacción más fluida y dinámica. Diseñar estos escenarios cuidadosamente es clave para ofrecer una mejor experiencia de usuario en WhatsApp.

3) Integra la inteligencia artificial en tus flujos

La implantación de la inteligencia artificial en los chatbots de WhatsApp es paulatina. La mayoría de los software de chatbot ofrecen recursos de IA para optimizar los flujos de conversación. También pueden detectar patrones en el lenguaje natural para encaminar la consulta del usuario.

Sin embargo, las respuestas automáticas suelen estar definidas por el árbol de decisiones del chatbot. Los bots conversacionales de WhatsApp redirigen la conversación usando expresiones como «Creo que me estás preguntando por…» para introducir información ya registrada en su base de datos. 

En el siguiente ejemplo, el chatbot de WhatsApp de Metro de Sevilla interpreta correctamente el lenguaje natural en la primera pregunta, pero no en la segunda.

La inteligencia artificial generativa en WhatsApp

Actualmente, Meta —la corporación propietaria de WhatsApp— está trabajando en la implementación de una inteligencia artificial generativa más completa en WhatsApp Business. Esto permitiría a los chatbots de WhatsApp Business ofrecer respuestas más flexibles, utilizando un modelo de aprendizaje automático similar al de ChatGPT.

El lanzamiento de la prueba beta de las experiencias de IA en WhatsApp está previsto para el invierno de 2024. Este programa, además de la posibilidad de chatear con el servicio Meta AI, incluye herramientas para que los desarrolladores usen la inteligencia artificial generativa en la API de WhatsApp Business.

4) Ofrece la mejor experiencia de usuario posible

Un chatbot está en constante revisión. Antes del lanzamiento, debes realizar pruebas exhaustivas para asegurarte de que el bot de WhatsApp responde correctamente a tus clientes. Con ciertos software de chatbot, puedes optimizar esfuerzos creando un bot conversacional general para diferentes canales, como tu sitio web, Facebook Messenger y Telegram, además de WhatsApp.

Después del lanzamiento, el trabajo no ha hecho más que empezar. Es esencial revisar el chatbot y optimizarlo constantemente. La inteligencia artificial del creador de chatbot puede ayudar a identificar nuevas preguntas frecuentes y posibles respuestas rápidas, pero la intervención humana sigue siendo necesaria para integrar estos hallazgos en el árbol de decisiones del bot.

Los mejores software para instalar un chatbot de WhatsApp

Como se indica más arriba, es imprescindible utilizar un creador de chatbot externo para integrar esta funcionalidad en WhatsApp. Estos son algunos de los software más destacados a tu disposición.

Zendesk

Zendesk es un CRM integral de atención al cliente basado en la nube que facilita la gestión de interacciones con clientes a través de múltiples canales como WhatsApp, correo electrónico y una centralita de telefonía VoIP con su propio número de teléfono. La integración de Zendesk con WhatsApp se realiza con facilidad a través de la API de WhatsApp Business y se conecta con tu base de datos de contactos. 

Puedes activar el chatbot de WhatsApp de Zendesk para dar respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Con el creador de flujos de conversación, es posible configurar interacciones entre los bots conversacionales y los clientes y traducirlas a múltiples idiomas, así como integrar la inteligencia artificial con las limitaciones de WhatsApp. Zendesk puede ser una buena opción para cuidar la experiencia del cliente multicanal, integrando la gestión de tickets y la creación de bases de conocimiento.

Ventajas de Zendesk

• CRM adecuado para prestar atención al cliente multicanal e integrarla con la estrategia de marketing
• Gestión de tickets y base de conocimientos avanzadas
• Integraciones abundantes

Inconvenientes de Zendesk

• El soporte técnico puede ser poco reactivo
• Al pagar precios por cada agente, las tarifas pueden escalar bastante, sobre todo con funcionalidades avanzadas

Tidio

Tidio es una herramienta completa de chatbot y chat en vivo que centraliza todos los chats de atención al cliente en una sola plataforma. Ofrece una integración de WhatsApp sencilla, vinculando tu número de teléfono con la plataforma con rapidez y gestionando los mensajes de WhatsApp directamente desde el panel de Tidio. Tiene un chat de inteligencia artificial llamado Lyrio.

La interfaz de Tidio es intuitiva y fácil de manejar. Su plan gratuito permite atender hasta 50 conversaciones al mes, lo que puede venir bien a pequeñas empresas que buscan iniciarse con el soporte automatizado en WhatsApp gratis. Además, puedes utilizar flujos de trabajo automatizados para gestionar conversaciones rutinarias, lo que mejora la productividad del equipo y garantiza respuestas rápidas y coherentes a los clientes.

Ventajas de Tidio

• Versión gratuita con 50 conversaciones para probar la plataforma
• Precios asequibles y agentes ilimitados en todos los planes
• Integración fácil con el comercio electrónico de Shopify y WooCommerce

Inconvenientes de Tidio

• No se complementa con otras herramientas de atención al cliente como una base de conocimientos
• Funcionalidades menos avanzadas

Botpress

Botpress es una plataforma avanzada y flexible para la creación de chatbots. Ofrece herramientas sofisticadas para definir el flujo de conversación, permitiendo que el chatbot reaccione a expresiones y eventos específicos. Sus bots conversacionales vienen con funciones bastante avanzadas; por ejemplo, respuestas automáticas basadas en fuentes de datos precargadas y un sistema de traducción automática para chatear en más de 100 idiomas.

Además de habilitar un chatbot de WhatsApp, Botpress ofrece integraciones con el sitio web, Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger y un total de 10 canales. En cambio, ofrece menos conexiones con plataformas externas, lo que puede dificultar la integración del chatbot en tu estrategia de marketing.

Ventajas de Botpress

• Versión gratuita y modelo de precios flexible (pagas por las funcionalidades que usas)
• Capacidades avanzadas de automatización e inteligencia artificial

Inconvenientes de Botpress

• Curva de aprendizaje pronunciada
• Integraciones limitadas

Landbot

Landbot es una plataforma intuitiva de creación de chatbots sin código. Destaca por sus herramientas avanzadas para definir el flujo de conversación, que facilitan que el chatbot reaccione a palabras clave y eventos específicos. Entre sus muchos flujos de conversación prediseñados, se incluyen opciones específicas para la atención al cliente y la gestión de reservas.

Además, Landbot ofrece un sistema de traducción automática que permite chatear en cualquier idioma, crear otros recursos para la estrategia de marketing como páginas de destino interactivas, realizar pruebas A/B para optimizar las interacciones de los bots conversacionales, y la personalización del código CSS. Landbot tiene una estructura de precios independiente para el chat de WhatsApp.

Ventajas de Landbot

• Flujos de conversación intuitivos y muy personalizables
• Recursos complementarios para optimizar la experiencia de cliente como landing pages y pruebas A/B

Inconvenientes de Landbot

• Los precios del chatbot de WhatsApp son elevados
• No integra gestión de tickets ni base de conocimientos
• Algunos recursos solo disponibles en inglés

Gallabox

Gallabox es una plataforma especializada en la API de WhatsApp Business. Permite integrar un chatbot de WhatsApp y definir el flujo de conversación se crean con un editor intuitivo de arrastrar y soltar. Ofrece un asistente de inteligencia artificial basado en el modelo de ChatGPT, con el que es posible mejorar los flujos, traducir los mensajes a diferentes idiomas y ayudar a los agentes a generar respuestas.

Además, Gallabox permite configurar campañas de marketing, recordatorios y mensajes masivos en WhatsApp e incluye herramientas de segmentación y conversión. Se integra con herramientas externas como Shopify, WooCommerce y Zoho.

Ventajas de Gallabox

• Precios asequibles
• Implementación sencilla e intuitiva

Inconvenientes de Gallabox

• Menos adecuado para grandes empresas
• Solo ofrece recursos para WhatsApp
• Solo está disponible en inglés

Precios de un bot de WhatsApp

La siguiente tabla recoge los precios de un chatbot de WhatsApp usando software de la sección anterior. En todos los casos, se indica el precio de una suscripción mensual. A estas tarifas, hay que añadir los créditos que cobra Meta por usar la API de WhatsApp Business, según el país de destino de los mensajes. Los 1000 primeros mensajes de WhatsApp son gratis y después se aplican cargos.

Otros bots conversacionales que puedes utilizar: Brevo

Aunque no se trata de un bot para WhatsApp, Brevo es otro CRM que permite integrar la API de WhatsApp Business en su plataforma, y un chatbot para sitios web.

Integrar la API de WhatsApp Business en su plataforma es muy sencillo, y gratuito. No permite configurar un chatbot completo en esta aplicación de mensajería, pero ofrece recursos eficientes para estimular los flujos de conversaciones, como los siguientes:

• Programar mensajes de marketing y transaccionales, como recordatorios de citas.
• Enviar mensajes de bienvenida y respuestas automáticas. Estos mensajes se pueden aprovechar para indicar al cliente cómo contactar con la empresa si no hay agentes disponibles para responderle en WhatsApp en ese momento. Podrías redirigir a los usuarios al sitio web y atenderlos con el chatbot de Brevo desde ahí.

• Enviar mensajes masivos de WhatsApp Business sin la limitación de 256 destinatarios de la versión básica de la aplicación. Esto te permitiría iniciar una conversación con tus usuarios.

Lo que está claro, es que el uso de chatbots se ha consolidado en muchos canales de marketing, y no solo en WhatsApp. Esto se ve reflejado en los chatbots en sitios webs, cuyo uso se ha disparado un 92% en los últimos años.

Un sitio web es la carta de presentación de un negocio y, normalmente, los usuarios acuden a ella. Con un widget de chatbot que se pueda integrar fácilmente en tu web (y si es de forma gratuita, mejor), puedes ofrecer atención personalizada en otro de los principales lugares en los que también se encuentran tus clientes y leads, además de la famosa plataforma de mensajería.

Brevo te ofrece un widget de chat para sitios web gratis, con chatbot incluido. Una vez instalado el widget de chat, los usuarios pueden crear escenarios de chatbot con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.

Además, a partir de 13€/mes, puedes contestar todos tus mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram junto a tu web e email desde un mismo lugar: Conversations Platform. Es decir, todos los chats se centralizan en la interfaz de Brevo Conversations Platform.

Conversations Platform cuenta con asistente de IA para generar contenido conversacional en tus chats. Este asistente combina la IA con la intervención humana para generar respuestas de calidad con eficacia.

Puede resumir conversaciones previas, ampliar mensajes, y ajustarlos para que sean más amables o formales según determine el contexto. Posteriormente, el agente edita la respuesta y la envía al destinatario.

En definitiva, los recursos de Brevo pueden ser una buena opción si quieres combinar la automatización con las respuestas humanas en WhatsApp y ofrecer una atención multicanal.

Pruébalo el chatbot ahora>>

Cuatro usos provechosos de un bot de WhatsApp

Por último, en esta sección puedes encontrar cuatro situaciones comunes en las que puedes sacar partido a un bot de WhatsApp.

Captación de clientes potenciales

El contacto con nuevos clientes potenciales es una pieza clave de la estrategia de marketing digital. WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo, por lo que supone un canal de entrada con un gran potencial para alcanzar una audiencia amplia.

Normalmente, los prospectos que no te conocen no tendrán tu número de WhatsApp todavía, por lo que la promoción de tu cuenta de empresa es esencial. No dudes en integrar un botón de WhatsApp en tu sitio web, y aprovecha también la oportunidad de vincular la aplicación de mensajería con redes sociales como Facebook e Instagram.

Cuando los clientes potenciales interactúan con WhatsApp, el bot plantea preguntas pertinentes. Este proceso permite identificar leads cualificados basándose en el tipo de respuesta y el nivel de interacción del cliente. Con estas interacciones, es posible enriquecer la base de datos de contactos. Esta información puede utilizarse posteriormente para desarrollar acciones segmentadas y personalizadas.

Atención al cliente con tiempos de respuesta reducidos

Un bot de WhatsApp permite ofrecer atención al cliente vía chat las 24 horas del día. Un chatbot de WhatsApp responde las preguntas frecuentes de manera eficiente. Si está bien configurado, ofrecerá respuestas rápidas sin necesidad de que los usuarios naveguen por tu sitio web o busquen con las palabras clave adecuadas, mejorando la experiencia de cliente.

No obstante, los bots conversacionales no pueden resolver todas las consultas. Es importante ofrecer alternativas como un chat híbrido u otros canales de atención para situaciones más complejas.

Por ejemplo, Vodafone Alemania logró automatizar el 52 % de las interacciones de WhatsApp con su bot de inteligencia artificial TOBi, ofreciendo tiempos de respuesta casi instantáneos. El resto de consultas escalaron a un chat en vivo o una llamada, aunque el volumen de trabajo global de la centralita telefónica se redujo un 10 %.

Guiar el proceso de compra

Un bot de WhatsApp es un canal eficaz para guiar a los clientes potenciales hasta la compra. Las respuestas en tiempo real ahorran esfuerzo y suponen una mejor experiencia de usuario. Los clientes pueden recibir asistencia inmediata sobre productos, resolver dudas y obtener recomendaciones personalizadas.

Este proceso se complementa con otros recursos para vender por WhatsApp Business, como la integración del catálogo de productos. Actualmente, solo es posible realizar el pago directamente en la aplicación en tres países (Brasil, India y Singapur), utilizando WhatsApp Pay.

En este ejemplo, el bot de WhatsApp de PcComponentes brinda al usuario dos opciones para resolver sus dudas durante el proceso de compra: acceder a un asistente virtual o chatear con un agente en vivo.

Encuesta de satisfacción

Finalmente, los bots conversacionales se pueden combinar con la funcionalidad de encuestas de WhatsApp para recopilar feedback sobre experiencias de compra, productos y servicios. Estas encuestas pueden automatizarse después de cada transacción.

Enviar las encuestas de satisfacción con un bot de WhatsApp tiene una ventaja significativa: la aplicación tiene una tasa de apertura mayor que la del email. Por tanto, es menos probable que los destinatarios ignoren el mensaje o se olviden de él.

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En un minuto, sabrás cómo lograrlo con estrategias de inbound marketing que llevan esas visitas a tu base de datos. Ya verás que tienes herramientas que te lo ponen muy fácil para captar prospectos y automatizar su conversión en clientes.

3 estrategias probadas para tu captación de leads

Un 67% de empresas B2B basa sus estrategias de captación de leads en el marketing de contenidos, mientras que las B2C también apuestan por el marketing de influencia para atraer leads de calidad.

En todo caso, la generación de leads exige la colaboración entre los equipos de marketing y los equipos de ventas. Los primeros consiguen la información de contacto de ese lead y Ventas cierra la compra.

Más adelante, verás qué herramientas permiten esta colaboración y el seguimiento de leads en cada etapa de la estrategia de marketing digital.

1. Contenidos descargables: convierte visitas en leads

En primer lugar, crea contenidos interesantes para tu audiencia. Incluso puedes utilizarlos para mejorar la visibilidad de tu negocio en los motores de búsqueda con técnicas SEO y SEM. Aunque la clave para generar esos leads es el contenido de calidad y la relevancia de este.

¿Lo siguiente? Ofrece lead magnets en ese contenido para que la audiencia los descargue a cambio de sus datos de contacto: ebooks, infografías, checklists, informes… Por ejemplo, puedes ofrecer una infografía que resuma tu artículo de blog, como la de abajo (no te pierdas sus consejos para crear lead magnets efectivos).

Fuente: Inbound Cycle

Para atraer a tu público hacia el descargable, puedes usar pop-ups o landing pages optimizadas para la conversión:

• El pop-up es un mensaje emergente que irrumpe en primer plano con tu oferta o contenido gratuito en el momento adecuado (tras un tiempo determinado en la página o al intentar salir de ella). Usa un diseño llamativo adaptado para equipos y dispositivos móviles.

• La landing page o página de aterrizaje está optimizada para conseguir la suscripción. Incluye un mensaje claro y procura que el botón de CTA o llamada a la acción de la página destaque con un mensaje bien claro, como en esta página de Brevo.

Ejemplo de landing page de Brevo.com

Normalmente, necesitarás incluir un formulario de suscripción para que la persona te deje su información de contacto y se inscriba en tu lista de email a cambio del descargable.

Consejo: Mantén tus formularios simples y directos para aumentar tus tasas de suscripción. 

Lo ideal es que tu herramienta de marketing te permita crear fácilmente formularios de diseño adaptativo para mostrarlos en cualquier dispositivo.

Vista previa del editor de formularios de Brevo

Luego, toca hacer lead nurturing con tus suscriptores y ofrecerles contenidos de valor. Por ejemplo, en forma de newsletters periódicas que los mantengan al tanto sobre tu marca.

En este artículo tienes ejemplos de newsletters por sector, pero son muchos los tipos de contenido que puedes ofrecer:

• Contenido informativo: noticias, tendencias y eventos de la industria.
• Contenido educativo: tutoriales, guías, casos de éxito, consejos prácticos y webinars.
• Contenido promocional: cupones de descuento, promociones limitadas o presentaciones de productos y servicios.
• Contenido “curado” o seleccionado de otras fuentes: comentarios o listas de artículos, vídeos y publicaciones del sector.

Diseñar tu newsletter debería de ser muy sencillo con la herramienta adecuada.

Editor de newsletters de Brevo con plantillas y elementos de arrastrar y soltar 

Por ejemplo, con el plan gratuito de Email Marketing de Brevo, puedes empezar ya a enviar tu newsletter profesional, sin límite de contactos. 

Así funciona el email marketing simplificado >>

2. Influencer marketing: llega a más leads en redes sociales

El marketing de influencers es una forma estupenda de captar leads cualificados colaborando con personas influyentes que se dirigen a una audiencia similar a la nuestra en redes sociales.

En cuanto a las plataformas con mayor retorno de la inversión para estas campañas de marketing, el 50,1% elige TikTok, seguido de Instagram, YouTube y Snapchat.

Estas son algunas de las acciones de marketing de influencers que puedes llevar a cabo:

• Opiniones de tu producto: Colabora con influencers que demuestren cómo usan tu producto e incluyan una llamada a la acción o CTA para descargar una guía de estilo gratuita desde tu sitio web.
• Códigos con descuentos exclusivos: Ofrece un código de descuento a los seguidores de la persona influyente, que tendrán que suscribirse a tu newsletter para obtener el código.
• Sorteos: Los influencers organizan sorteos pidiendo a los participantes que sigan tu cuenta, den like a la publicación y proporcionen su información de contacto para participar.

Sorteo con influencers en Instagram (Cool Tabs).

3. Webinars: atrae leads más dispuestos a comprar

Los webinars son seminarios online que te permiten interactuar con tus prospectos en directo mientras ofreces contenido muy útil. Para confirmar la asistencia al webinar, tendrán que ingresar sus datos personales en un formulario de contacto o registro.

En su webinar de automatización de marketing, Brevo aprovechó para presentar Customer Data Platform, una plataforma que permite a toda la organización gestionar todos los datos de leads y clientes en un mismo lugar.

Ejemplo de lead magnet: Webinar Customer Data Platform.

En los webinars, podrás posicionarte como autoridad en tu nicho y hacer encuestas en directo para conocer más a tu público objetivo. Pero lo mejor es que puedes resolver dudas y objeciones al instante, lo que acelera el compromiso con tu marca y facilita la decisión de compra.

Tras el webinar, llegan los emails de seguimiento. Por ejemplo, un email de agradecimiento con un enlace a la grabación y recursos adicionales que ayuden a los leads a avanzar por el embudo de conversión.

Estos son leads muy cualificados que invierten tiempo en aprender de tu marca. En cambio, tú ahorrarás tiempo en tu estrategia de captación de leads con las siguientes herramientas.

4 herramientas útiles para la captación de leads

Atraer leads es crucial para el crecimiento de tu negocio, y contar con las herramientas adecuadas va a suponer una gran diferencia.

Con ellas, es más fácil obtener datos de contacto, usar anuncios para llegar a tus prospectos, atraer a quienes ya interactuaron con tu contenido, automatizar tus campañas de retención y gestionar tus contactos de campañas digitales y street marketing.

Brevo

La principal ventaja de Marketing Platform de Brevo es que es una de las soluciones multicanal más completas para grandes empresas y con mayor escalabilidad para pymes, que pueden empezar a usarla sin coste alguno y crecer con ella.

Algunas funciones de Brevo:

• Email marketing: envío masivo y pruebas A/B de newsletters, emails transaccionales y campañas de fidelización para leads y clientes.
• Formularios de registro: creación y personalización de formularios para obtener datos directamente en tu sitio web.
• Landing pages: diseño de páginas de aterrizaje optimizadas para convertir visitantes en leads.
• Mensajes multicanal: envío de mensajes personalizados a través de email, WhatsApp, SMS y otros canales.
• Automatización de marketing: automatización de comunicaciones, correos de bienvenida, lead scoring y segmentación avanzada.
• Machine learning e IA generativa: creación de contenido, resumen de conversaciones, programación de envíos inteligente y mucho más.
• Facebook Ads: creación y publicación de anuncios de Facebook directamente desde Brevo.

Además, la plataforma se integra con Sales Platform para facilitar el cierre de ventas con funciones de videollamada y gestión de leads a lo largo del ciclo de ventas, entre otras.

Crea tu cuenta gratis y empieza a captar leads ahora >>

HubSpot

HubSpot es una de las plataformas de marketing más veteranas y cuenta con opciones avanzadas para la gestión de contactos y datos personales a gran escala, así como un centenar de integraciones con otras herramientas.

Algunas funciones de HubSpot:

• Herramientas de email marketing: creación y personalización de emails, así como pruebas A/B y analíticas.
• Campañas publicitarias: gestión de campañas de anuncios personalizadas con opciones de segmentación específicas e informes avanzados.
• Creación de formularios: formularios incrustados, emergentes, banners desplegables, etc.
• Marketing automatizado: automatización de emails y formularios, bots, calificación de leads, seguimientos y notificaciones.
• HubSpot AI: creación de contenido y optimización del proceso de captación, nurturing y análisis de datos.

Si los planes avanzados de la plataforma no están al alcance de tu bolsillo o buscas una herramienta más intuitiva, aquí tienes 10 alternativas a HubSpot.

Google Ads

Google Ads permite llegar a una audiencia global con segmentación precisa, optimizar el presupuesto de publicidad y generar resultados rápidos con medición detallada.

Ejemplo de Google Ads de Brevo y Mailchimp

Algunas funciones de Google Ads:

• Publicidad en formatos múltiples: anuncios de búsqueda, display, vídeo y fichas de producto durante la búsqueda de información.
• Seguimiento de conversiones: medición de acciones realizadas en tu sitio web, como compras o formularios completados.
• Herramientas de puja: gestión y optimización de ofertas en Google Ads.
• Planificador de palabras clave: análisis de términos de búsqueda más óptimos y relevantes para tus campañas.
• Insights Finder: detección de tendencias de mercado e información valiosa sobre el rendimiento de los anuncios.

En definitiva, una oportunidad única de llegar a tu audiencia en los motores de búsqueda.

Facebook Ads

Los anuncios de Facebook son ideales para llegar a más público y llevarlos a tu sitio web para convertirlos en nuevos clientes. Además, puedes conectar con tus clientes potenciales mediante formularios, llamadas o mensajes personalizados.

Algunas funciones de Facebook Ads:

• Administrador de anuncios: creación y segmentación de anuncios para distintas audiencias en Facebook e Instagram.
• Integración con CRM: sincronización de datos de leads capturados en tus campañas de Facebook con tu CRM.
• Chat con clientes: anuncios de clic a Messenger y WhatsApp.
• Optimización de anuncios: identificación de audiencias más rentables y con más probabilidades de conversión.
• Re-engagement de clientes: recuperación de clientes anteriores con anuncios y mensajes personalizados basados en interacciones previas.

La herramienta de publicidad ideal para asegurar una interacción efectiva y continua con tu audiencia.

LinkedIn

LinkedIn, con su herramienta Sales Navigator, es una de las mejores soluciones para encontrar y conectar con clientes potenciales. Especialmente, en el sector B2B.

Algunas funciones de LinkedIn Sales Navigator:

• Búsqueda avanzada: filtrado avanzado para encontrar prospectos y cuentas altamente cualificados.
• Recomendaciones de leads: sugerencias automáticas de prospectos que coinciden con tu cliente ideal.
• Integración con CRM: sincronización de la información de contacto y las interacciones con los prospectos para mejorar el seguimiento.
• InMail: envío de mensajes directos a cualquier cuenta de LinkedIn, aunque no estén conectadas contigo.
• LinkedIn Sales Insights: informes sobre las actividades de venta y rendimiento para enfocarte en las mejores oportunidades.

Sales Navigator facilita la conexión con todos los decisores en empresas B2B, lo que la convierte en una de las herramientas más eficaces para la captación de leads y el seguimiento personalizado.

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Crear newsletters profesionales con una herramienta de diseño como la de drag & drop de Brevo puede ser muy rápido, ¡incluso si eres principiante! Pero esto es solo así si ya se tienes en mente un plan para el diseño de la newsletter.

Desde aquí entendemos que puede ser difícil empezar si no dispones de la inspiración necesaria. A veces solo necesitas un impulso en la dirección correcta.

Por supuesto, cada newsletter o boletín es diferente y lo que funciona para algunas compañías no necesariamente tiene por qué funcionar para ti.

Pero aún así, está bien echar un vistazo al diseño de otras newsletters para ver qué está haciendo tu competencia en la bandeja de entrada de sus (o tus futuros) clientes. De esta forma, puedes transformar esta inspiración en algo que funcione para tu propia audiencia.

Ejemplos de newsletter en español para inspirar tus campañas

Teniendo esto en mente, preparamos una lista de los mejores ejemplos de newsletter que esperamos te den algunas ideas geniales. Para hacerlo más fácil, las hemos dividimos en las siguientes categorías:

• SaaS Software como servicio
• E-commerce
• Actualizaciones de productos / empresas
• Blogs / Medios
• Organizaciones sin ánimo de lucro (ONG’s)

Ejemplos de newsletter en SaaS

Kinsta

El primer ejemplo de newsletter es de Kinsta, una empresa de alojamiento para sitios creados en WordPress.

Lo que nos gusta de esta newsletter de Kinsta es que tiene mucho contenido de valor para los suscriptores (como artículos, podcasts, videos y más). Aunque hay diferente contenido está muy bien estructurado y es fácil de digerir, lo cual crear una gran experiencia para el usuario.

Debajo de cada contenido cuentan con cta’s muy claros; sus colores y acomodo son una excelente manera de resaltar el llamado a la acción.

Desde el punto de vista visual, este ejemplo de newsletter hace muy buen trabajo al incorporar la imagen de marca de Kinsta. La paleta de colores brinda una sensación confiable y amigable, y su uso de imágenes y gráficos es consistente y llaman la atención.

Ahora echa un vistazo a la parte inferior de este ejemplo de newlsetter. Se incluyen botones a sus perfiles de redes sociales, así como otras lecturas destacadas.

Esta es una excelente estrategia para generar tráfico en otros canales como un blog (con las lecturas destacadas) así como aumentar la interacción con tu empresa (con los iconos de redes sociales). Y, de esta manera, impulsar las conversiones. En general, ¡bien hecho Kinsta!

Ejemplos de newsletter en ecommerce

Las newsletter de ecommerce tienen algunos propósitos principales, como por ejemplo:

• Promocionar nuevos productos de la tienda
• Anunciar promociones o ventas estacionales
• Reforzar la relación con los clientes
• Ayudar a construir una comunidad alrededor de la marca

Hay varias formas en las que las empresas pueden llevar a cabo los propósitos anteriores, así que echemos un vistazo y veamos qué hacen las marcas en estos casos:

Okaa

Okaa es una tienda de calzado infantil online. Sus clientes objetivos son las familias, ya que no solo venden calzado infantil, si no que también tienen una sección para mamás y papás. Esta misión viene descrita en la base del correo, así, no dejan lugar a dudas de qué y a quién quieren vender sus productos.

Cada mes envían una newsletter contando a los lectores algo nuevo sobre su producto. Esto sirve para resaltar el producto de una nueva manera o dar a conocer una nueva asociación u oferta. En este caso se trata del final de las rebajas, donde se pueden encontrar verdaderas oportunidades.

Después de citar todas las ofertas de sus productos, aparece un cuadro de texto donde se enumeran, de forma muy clara, las condiciones de la promoción. Habitualmente estos elementos se ponen al final del correo, en letra pequeña y en un color que no destaque mucho.

Por el contrario, Okaa, ha decidido ponerlo en un lugar y formato visible, transmitiendo una imagen de  transparencia y confianza a sus clientes.

El diseño del newsletter también es muy elegante y muy acorde con el público objetivo, las familias. Las múltiples llamadas a la acción (CTA) y el uso estratégico de los colores para atraer a los lectores ayudan en la comunicación.

El último gran elemento a destacar está al fondo del correo, donde se encuentran todas las formas de pago y el sello de confianza online.

Esto refuerza la imagen de confianza en los lectores que vienen transmitiendo a lo largo de la newsletter, puesto que, siguiendo factores demográficos, los cabezas de familia pueden no ser asiduos a la compra online por varios motivos, siendo uno de ellos la falta de confianza en el pago en línea.

H&M

H&M, la conocidísima cadena de tiendas de ropa sueca, también envía newsletters para su tienda online. Su modelo es más clásico y sencillo, lo que hace de sus boletines algo intuitivo y fácil de leer.

El diseño de la newsletter es el mismo que el de una página web, sólo que mucho más simplificado. Tanto en la barra superior como al final, han colocado, en forma de tabs, CTA’s que dirigen a los usuarios a los apartados principales de su página.

Esta distribución hace del diseño de la newsletter algo muy intuitivo ya que el cliente sabe en todo momento donde ir.

Para terminar, en el fondo del boletín, incluyen sus perfiles en redes sociales y los links para descargar la app tanto en Android como en IOS. El CTA de descarga de la app, al igual que el localizador de tiendas, aparece en varias ocasiones a lo largo de la newsletter.  Esta es una buena forma de seguir interactuando con los usuarios en diferentes plataformas.

Ejemplos de newsletters de actualización de producto / empresa

El objetivo principal de un boletín de producto o empresa es informar a los usuarios sobre las novedades de una empresa (y por qué debería importarles). Esto ayuda a:

• Animar a los usuarios a usar nuevas características / aspectos de un producto
• Mejorar la percepción de marca
• Comunicar cualquier mejora que facilitará la vida de los clientes

Aquí hay algunos ejemplos:

Media Markt

Media Markt es una cadena de establecimientos de grandes superficies, dedicada a la venta de electrodomésticos, informática y electrónica de consumo.

Media Markt suele enviar su newsletter cada semana, más o menos, y proporciona actualizaciones sobre nuevas asociaciones, ofertas y otras noticias de la compañía. Aquí puedes ver la más reciente que he recibido:

Lo primero que llama la atención es el cuenta atrás en forma de temporizador que indica el tiempo que falta para que la oferta se acabe. Esto es un poderoso CTA ya que despierta en los clientes una sensación de urgencia por comprar antes de que se acabe la oferta.

Acto seguido nos encontramos con un CTA para reservar un producto que aún no está a la venta. De nuevo entra en escena un tipo de CTA que evoca a los clientes esa sensación de urgencia y necesidad que comentábamos antes. Parece ser que a Media Markt se le da bastante bien esto.

Nos guste reconocerlo o no, a todos nos llaman la atención las marcas, por eso Media Markt sólo incluye en su newsletter aquellas que son líderes en el sector. Además, esta estrategia es una manera de retroalimentar tu empresa a través del posicionamiento en el mercado de dichas marcas.

Astotel

La cadena de hoteles Astotel envía periódicamente un boletín informativo con todas las novedades en sus hoteles, así como las ofertas y servicios que proporcionan.

Además de alentar a los lectores a reservar en sus hoteles, Astotel también hace un par de cosas bastante interesantes en su newsletter. Una de estas cosas a comentar, es el hecho de incluir una lista de sus hoteles seguida de la valoración que estos mismos tienen en TripAdvisor, así como el premio que el mismo TripAdvisor les ha dado (al fondo del e-mail, 2018 Travellers Choice).

Introducir el nombre de una marca de tanto peso dentro del sector (y en este caso la valoración de los usuarios de una comunidad tan relevante) transmite sensación de fiabilidad y confianza al lector.

También tienen otro elemento a remarcar. La inclusión de una lista de eventos en París durante el tiempo que la oferta estará vigente, es una manera totalmente gratuita de animar al cliente.

En definitiva Astotel realiza una newsletter de lo más útil e intuitiva, aportando al consumidor confianza y seguridad, así como valor añadido más allá de lo puramente comercial.

Ejemplos de newsletter de blogs / medios:

El foco principal de las newsletters de los blogs o páginas de medios es, por lo general, dirigir el tráfico a artículos específicos o proporcionar valor y construir la comunidad. Otra de las ventajas de este tipo de correos es que no tienen propósitos comerciales por lo que el lector no se siente presionado a consumir.

Aquí hay 2 ejemplos de cómo se hace esto:

StyleLovely.com

En la sencillez reside la elegancia y esta es la máxima de StyleLovely.com. Trabajan con newsletters básicas pero que obtienen resultados. También tienen a favor el sector en el que trabajan, un sector continuamente cambiante y del que se puede generar contenido muy rápido.

Las newsletters siguen siempre la misma estructura, constan de un tema principal al que después le siguen un artículo de cada uno de los cuatro bloques principales que conforman el blog.

En el top de la newsletter, después del nombre del blog, aparecen cuatro CTA’s en forma de tabs emulando el diseño de una página web, esto refuerza la idea de sencillez, además de hacerla intuitiva para los usuarios.

Por último, en la base del correo aparecen los perfiles a sus RRSS y el link para darte de baja de los correos. Definitivamente este es un claro ejemplo donde el menos es más.

El orden mundial en el siglo XXI

Este es uno de mis blogs favoritos de todos los tiempos (se centra completamente en opiniones acerca de las acciones políticas alrededor del mundo) por el gran valor de su contenido. Las entradas del blog de “El orden mundial en el s. XXI”  son algunos de las mejores que existen (al menos para mí).

A lo largo del correo se pueden ver los últimos artículos de relevancia para el blog. Estos vienen con un resumen sobre el artículo y el link para leerlo por completo.

Otra cosa interesante son la clasificación de noticias importantes por continentes, así como los CTAs a artículos alojados en otras páginas de igual relevancia en el sector. Además de links a artículos también tienen links a podcasts relevantes.

Las únicas CTAs están en la parte inferior y animan al lector a contactar a través de las diferentes redes sociales o de un correo electrónico. Al ser un blog que acepta artículos escritos por miembros de la comunidad, este correo brinda un contacto directo con los administradores.

Esto mantiene contentos a los suscriptores al mismo tiempo que crea confianza y autoridad para que los lectores sigan volviendo a la página principal para obtener más información.

Ejemplos de newsletter en ONG’s

Para finalizar tenemos las newsletter de organizaciones sin ánimo de lucro. Los hemos dividido en una categoría diferente porque los objetivos son un poco diferentes al resto. Las newsletter juegan un papel mucho más importante para las ONGs.

Ya que las ONGs están altamente orientadas a una misión concreta y están luchando constantemente por obtener fondos, las newsletters son absolutamente esenciales.

Proporcionan a estas compañías la mejor manera para mantenerse en contacto con los donantes previos y/o donantes potenciales, para comunicarles información importante, que incluye:

• Actualizaciones en la organización
• Historias relevantes y desarrollos relacionados con su misión principal
• Próximos eventos de recaudación de fondos y promociones

Debido a que el correo electrónico es mucho más barato (y más atractivo) que el correo directo, las newsletters se han convertido en un elemento básico en la caja de herramientas de marketing de las ONGs.

Echemos un vistazo rápido a estos ejemplos:

PSE

Por la sonrisa de un niño (Pour un sonrire d’Enfant, por sus siglas en francés) tiene algunas campañas de correo electrónico interesantes. Normalmente esta ONG no envían newsletters con una periodicidad definida, sino que suele comunicarse con los socios para informarles de los próximos eventos que van a realizar.

Este es uno de los ejemplos de newsletter más clásicos para ONGs.

En la sección superior explican el evento que se va a llevar a cabo. Después presentan a la encargada de llevar a cabo el evento, demostrando así que es alguien importante en el sector y que será un evento divertido y que aportará algo de valor al donante más allá de la satisfacción de colaborar con una buena causa.

A continuación se explica dónde irá a parar el dinero recaudado para que el contribuyente no tenga ninguna duda de a donde va a ir a parar su dinero. Esto hace que las personas se sientan bien apoyando a la organización.

El boletín también incluye CTAs a los perfiles de redes sociales, así como un enlace para inscribirse a la cata. Estos aspectos son importantes para un diseño de newsletter como este.

Las redes sociales brindan a las organizaciones sin ánimo de lucro otro punto de contacto con sus seguidores para contar su historia, y el link a la inscripción es perfecto para las personas que se sienten particularmente motivadas por el contenido del mensaje.

Una última cosa a comentar sobre esta newsletter es la presencia de grandes marcas comerciales. En el caso de la compra de entradas, la presencia de Ticketea, por ejemplo, genera confianza al donante, siendo una empresa de reconocido nombre y fiabilidad dentro del mundo de la compra-venta de entradas para todo tipo de evento y/o espectáculos.

Zerca y Lejos

La ONG Zerca y Lejos tiene un enfoque similar al diseño de su boletín de noticias, pero aún incluye algunas diferencias leves pero notables.

Como puedes observar, comparten artículos destinados a informar a los lectores sobre todas las causas que apoyan y todas las acciones que llevan a cabo para llegar a sus objetivos.

En la parte superior, incluyen un resumen sobre lo qué van a exponer a continuación. Posteriormente pasan a explicar las últimas acciones llevadas a cabo por la organización, así como el testimonio de una de las nuevas incorporaciones a la ONG.

Finalmente, desde Zerca y Lejos han decidido no incluir un CTA para donaciones, probablemente esto se deba a que este correo se envía a los socios ya inscritos. De este modo el lector no se siente buscado simplemente por su dinero, si no que puede disfrutar leyendo sobre qué se está haciendo con sus donaciones.

¿Te han inspirado estos ejemplos de newsletter?

Con suerte, podrás usar alguno de los ejemplos de los que hemos expuesto, así como tomar como referencia las mejores prácticas que estas organizaciones llevan a cabo para crear algo que a tu público le encante.

Si aún necesitas ayuda para comenzar, intenta descargarte nuestras plantillas gratuitas. Si ya eres usuario de Brevo, no necesitas descargar el HTML; puede encontrar estas plantillas en la galería de plantillas (valga la redundancia).

¡Ahora que ya tienes algo de inspiración, es el momento de crear tu propia newsletter! ¡Comienza hoy mismo con una cuenta gratuita de Brevo!

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Estas cifras son fruto de una política que mantiene las comunicaciones masivas separadas de los mensajes personales.

En este artículo, descubrirás las claves para vender por WhatsApp e integrarla en tu estrategia de marketing digital con eficacia: verás cómo crear un perfil de empresa sin caer en las penalizaciones por spam y  a usar recursos como los canales de WhatsApp para las comunicaciones más masivas.

Entonces, ¿cómo vender en WhatsApp Business? 

Los siguientes 8 pasos te explican cómo empezar a vender con WhatsApp Business con tu negocio desde cero. Aquí tienes el listado de lo que encontrarás más abajo.

1. Revisa el papel de WhatsApp en tu estrategia de marketing digital
2. Descarga WhatsApp Business
3. Configura tu perfil de empresa en WhatsApp
4. Prepara respuestas automáticas
5.  Integra WhatsApp en tu sitio web
6. Comunícate con tu audiencia con listas de difusión
7.  Usa WhatsApp Web o Brevo Conversations Platform
8.  Empieza a usar tus estados y canales de WhatsApp

1) Revisa el papel de WhatsApp en tu estrategia de marketing digital

Al igual que cualquier otro canal de ventas, WhatsApp forma parte de una estrategia de marketing digital global que debe planificarse. Esta aplicación de mensajería está pensada para funcionar conjuntamente con otros recursos como el sitio web, las campañas de email marketing, las redes sociales, etc. 

Aunque una plataforma de CRM permite optimizar esfuerzos en la gestión de relaciones con los clientes, cada canal sigue necesitando que le dediquen su propio tiempo y recursos.

Por tanto, un primer paso consiste en tomar distancia e identificar las prioridades. La comunicación a través de WhatsApp es directa, pero también exige unos tiempos de respuesta ágiles: ¿es esa la prioridad de tu público objetivo?, ¿ya tienen otros canales de atención como el email disponibles? 

En los siguientes pasos, vamos a profundizar en los aspectos que debes tener en cuenta al vender por WhatsApp.

2) Descarga WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión de la aplicación específica para empresas que se lanzó en 2018 y ya tiene más de 200 millones de usuarios en todo el mundo. 

Al igual que la versión estándar de WhatsApp, se descarga de forma gratuita en Android y iOS, se vincula a un número de teléfono válido y tiene una interfaz de mensajería instantánea similar.

En cambio, WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa y acceder a funcionalidades adicionales como las respuestas automáticas. No puedes usar el mismo número de WhatsApp en tu cuenta personal y la profesional, pero es posible tenerlas en un mismo celular si usas un smartphone con doble SIM.

La API de WhatsApp Business es una aplicación adicional que permite hacer un uso más avanzado de la plataforma de mensajería. A diferencia de la versión básica de la aplicación, debe vincularse con una herramienta de marketing externa.

3) Configura tu perfil de empresa en WhatsApp

El principal rasgo de una cuenta de WhatsApp Business es que te permite identificarte como negocio. Optimizar tu perfil de empresa es sencillo y te ayudará a transmitir profesionalidad. Los clientes tendrán disponible la siguiente información con una sola pulsación:

• Nombre de tu empresa
• Categoría: el buscador de categorías de WhatsApp Business incluye múltiples posibilidades para describir tu actividad. Se puede seleccionar más de una categoría.
• Descripción del negocio
• Dirección
• Horarios de atención
• Correo electrónico
• Sitio web

Un paso adicional para aportar más credibilidad a los clientes consiste en verificar tu cuenta de WhatsApp Business. Se puede hacer a través del servicio Meta Verified —a partir de 15 $/mes— u otras aplicaciones externas como Brevo —incluido en los presupuestos de la API—. La verificación es obligatoria si quieres usar la API de WhatsApp Business.

Integra tu catálogo de productos

Un elemento esencial para vender en WhatsApp Business es la integración de tu catálogo de productos en la aplicación de mensajería. En él, puedes añadir hasta 500 nuevos productos. En cada uno de ellos, se pueden cargar hasta 10 imágenes e incluir la siguiente información:

• Precio
• Descripción
• Enlace al producto en el sitio web (necesario para finalizar la venta virtual)
• Código del producto o servicio

Los productos se pueden compartir en conversaciones de chat, pero sin venta directa. Por el momento, el servicio WhatsApp Pay para realizar las compras en la aplicación solo está disponible en Brasil, India y Singapur. En el resto del mundo, hay que redirigir al sitio web para completar ahí la transacción virtual.

4) Prepara respuestas automáticas

Una herramienta clave de WhatsApp Business son las respuestas automáticas, idóneas para gestionar las expectativas del cliente cuando escribe fuera de los horarios de atención o no puedes responderle al instante. Se configuran fácilmente desde el menú de WhatsApp Business:

Hay dos tipos de respuestas automáticas: los mensajes de bienvenida, para los nuevos usuarios y los que llevan tiempo sin interactuar; y los mensajes de ausencia, que se configuran para enviarse a todos los usuarios en un determinado horario.

También es posible establecer respuestas rápidas para las preguntas frecuentes. No son automáticas, pero permiten introducir en el chat frases guardadas con anterioridad sin teclearlas de nuevo, lo que ahorra bastante tiempo.

La API de WhatsApp Business permite ir un paso más allá en las respuestas automáticas, integrando herramientas como chatbots basados en reglas o inteligencia artificial, ideales para dar respuestas a preguntas frecuentes de los clientes.

18 ejemplos de respuestas rápidas >>

5) Integra WhatsApp en tu sitio web

Conectar WhatsApp Business con tu sitio web es muy sencillo. Consiste en integrar un botón de WhatsApp a tu sitio web y  te ayudará a promover la inmediatez: los contactos que aún no tengan registrado tu número de teléfono podrán iniciar la conversación con un clic. 

Además, instalar un widget de chat permite vincular tu sitio web tanto con WhatsApp como con un chat web y la mensajería de otras plataformas, como Instagram o Facebook. Las herramientas de atención al cliente vía chat facilitan la gestión simultánea de varios de estos canales de comunicación.

Widget de WhatsApp en el sitio web de Get it sms

Con este recurso, las empresas se muestran disponibles para responder las dudas de los clientes de forma proactiva, en el propio sitio web o en la aplicación de mensajería que prefieran. Este widget debe localizarse fácilmente, pero sin interrumpir la navegación de manera brusca.

6) Comunícate con tu audiencia con listas de difusión

Las listas de difusión de WhatsApp te permiten enviar mensajes a múltiples contactos simultáneamente sin necesidad de crear un grupo. Por tanto, puedes usarlas para comunicar las principales novedades sobre tus productos respetando la privacidad de los destinatarios.

No obstante, estas listas pueden quedarse cortas cuando se usa WhatsApp como canal de ventas. Para enviar mensajes masivos por WhatsApp con menos restricciones, hay que instalar la API. Estas son las principales diferencias:

7) Usa WhatsApp Web o Brevo Conversations Platform

WhatsApp es un canal de ventas conversacional donde hay que atender un volumen considerable de chats con agilidad. Aunque se trate de una aplicación móvil, para la empresa que atiende suele ser más eficiente usar una computadora. 

Si quieres usar la plataforma de mensajería en tu ordenador, tan solo necesitas descargar la aplicación de escritorio WhatsApp Web y escanear con tu teléfono móvil el código QR que se muestra para vincular la cuenta. 

Un paso más para ganar eficiencia consiste en centralizar las conversaciones de todos los canales de comunicación en un mismo lugar. Por ejemplo, la interfaz de Conversations Platform de Brevo permite integrar, además de WhatsApp, el widget de chat del sitio web, Facebook Messenger e Instagram Direct, así como el correo electrónico con bandejas de entrada ilimitadas. Además de ganar en eficiencia, la centralización te permite evitar las respuestas duplicadas y acceder directamente al historial completo de cada cliente en el CRM.

Quiero probar Conversations Platform>>

8) Empieza a usar tus estados y canales de WhatsApp

Los estados de WhatsApp son un recurso que no debes desaprovechar para mantener una comunicación dinámica con tus clientes a través de WhatsApp, con actualizaciones que desaparecen al cabo de 24 horas. 

Funcionan de forma similar a las historias de Instagram, Facebook y Snapchat, con un lienzo vertical adaptado a las pantallas de smartphones en el que se pueden incluir imágenes, videos cortos, GIF o textos.

Los estados pueden ser una herramienta útil para que las empresas mantengan informados a sus clientes sobre ofertas especiales, eventos o cualquier novedad relevante. Puedes compartir los estados de WhatsApp con todos tus contactos o personalizar la audiencia.

Imagen: whatsapp.com

Los canales de WhatsApp suponen un paso más para ampliar tu alcance en la aplicación. Son espacios donde sólo tú, como administrador, puedes publicar contenido, lo que los hace ideales para enviar ofertas especiales, noticias y actualizaciones importantes a través de WhatsApp a una audiencia amplia. 

Cualquier usuario de WhatsApp puede crear un canal, tanto si tiene un perfil de empresa como uno personal. Los usuarios deciden qué canales seguir y los encontrarán en esta pestaña de novedades, separada de sus chats normales, así que es importante promocionar tu canal de WhatsApp entre tu audiencia.

Canal de WhatsApp de Movistar Colombia

Buenas prácticas para vender por WhatsApp Business

Obtener el consentimiento de los destinatarios

WhatsApp es un canal de comunicación conversacional donde se priorizan las conversaciones iniciadas por los clientes. Los mensajes masivos enviados a través de WhatsApp deben contar con el consentimiento explícito de los destinatarios, que pueden revocar en cualquier momento, tal como establece el RGPD.

Si utilizas la API de WhatsApp Business, este control de reputación es más riguroso. Meta asigna una calificación de remitente a cada usuario de la API, que empeorará si los destinatarios reportan sus mensajes como spam. El límite de mensajes diarios que puedes enviar está directamente vinculado a este indicador.

Una buena práctica común consiste en aprovechar el mensaje de bienvenida para informar sobre la política de privacidad y recabar el consentimiento, como en este ejemplo de Total Energies:

Priorizar las comunicaciones segmentadas en los chats

Meta tiene interés en que WhatsApp siga siendo una plataforma de mensajería totalmente conversacional. En 2023, lanzó la funcionalidad de los canales de WhatsApp para enviar mensajes promocionales a quienes decidan suscribirse.

En cambio, es recomendable que los mensajes masivos enviados al chat de los destinatarios a través de la API tengan algún componente específico de personalización o segmentación. 

Por ejemplo, podrías crear una lista para enviar información relevante a los prospectos que se inscriban a un evento. De lo contrario, existe el riesgo de que los controles de calidad de Meta te penalicen. 

Cuidar los tiempos de respuesta

A nivel global, el tiempo de respuesta promedio en WhatsApp es de tan solo 90 segundos. Naturalmente, no todas las empresas pueden ofrecer atención humana en esos plazos, pero es importante gestionar las expectativas de respuestas ágiles de los usuarios con los recursos de automatización de WhatsApp:

• El mensaje de ausencia de WhatsApp Business se muestra a todos los usuarios que te escriban, tanto si ya son contactos de tu negocio como si no. Aprovéchalo para informar con claridad sobre tus horarios de atención.
• El mensaje de ausencia también genera tranquilidad si no puedes responder rápido durante tu horario comercial.
• Trata de ser lo más específico posible en tus expectativas de respuesta. Siempre será mejor «Responderemos en menos de 24 horas» que «Responderemos lo antes posible».

Una razón adicional para cuidar los tiempos de respuesta son las tarifas de la API de WhatsApp Business: todos los mensajes enviados en un periodo de 24 horas se cobran como si fuesen un único envío.

Combinar los chatbots con atención humana

La integración de chatbots con la API de WhatsApp Business habilita las respuestas instantáneas, ideales para dar respuestas a preguntas frecuentes y agilizar la atención al cliente. No obstante, los chatbots no son igualmente eficaces para todo. 

Por ejemplo, según las estadísticas de 2024 recopiladas por Tidio, los chatbots ofrecen mejores resultados con una estrategia de ventas cruzadas y upselling, pero funcionan peor en situaciones complejas como la recomendación personalizada de productos. La mejor solución es el modelo híbrido que los combina con atención humana cuando es preciso.

Recopilar feedback y comentarios de los clientes

WhatsApp es una herramienta eficaz para recibir impresiones directamente de tus clientes. Es importante prestar atención a las reclamaciones y experiencias de clientes menos satisfactorias, ya que son una llave para mejorar la calidad del servicio. 

Escuchar activamente y dar seguimiento personalizado a cada consulta garantiza que se resuelvan de manera efectiva y aumenta la satisfacción del cliente.

Además, para recopilar opiniones de forma ágil y estructurada, puedes utilizar las encuestas de WhatsApp después de cada interacción o transacción.

 Fuente: k-tuin.com

Vincular con otras plataformas como Facebook e Instagram

Meta favorece las integraciones entre sus diferentes aplicaciones, para que cada usuario pueda elegir los canales de comunicación que más le interesan para sus conversaciones. Vincular tu cuenta de WhatsApp Business con Facebook e Instagram tiene dos ventajas principales:

• Contacto directo: Al conectar tus cuentas de Facebook e Instagram con WhatsApp, tu número de WhatsApp se mostrará como una opción de contacto en los perfiles de empresa de estas redes. Esto permite que los clientes te envíen mensajes directamente a WhatsApp con una sola pulsación, como se puede observar, por ejemplo, en los perfiles de Metro de Sevilla:

• Campañas publicitarias integradas: Puedes vincular tus campañas de Facebook o Instagram con WhatsApp.

En definitiva, si hay una palabra que define WhatsApp, sería «conversación». Traza una estrategia basada en la escucha a tus clientes, y las ventas en esta plataforma de mensajería llegarán de forma natural.

*Fuente: WhatsApp.

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Mailchimp es una plataforma de email marketing muy conocida: tiene con 13 millones de usuarios y 800.000 clientes de pago en 2021, pero no está sola en el mercado. Este artículo presenta 22 alternativas a Mailchimp de email marketing, entre ellas las mencionadas. De este listado, 17 plataformas tienen una versión gratuita permanente, para ayudarte a decidir cuál es la mejor herramienta para tus envíos.

Características de Mailchimp: qué tener en cuenta al buscar alternativas

Mailchimp es una plataforma de email marketing que basa sus tarifas principalmente en el tamaño de la lista de contactos. Los precios de herramientas de e mail marketing se pueden basar en este criterio o en el volumen de emails enviados al mes. Con el modelo de Mailchimp, el precio aumenta de forma automática cuando se inscriben nuevos contactos a tu lista de correo.

Además, la versión gratuita de Mailchimp está limitada también por el número de emails enviados. Se pueden almacenar hasta 500 contactos y enviar 1.000 emails al mes como máximo. El plan gratuito ofrece un editor de correo electrónico con plantillas limitadas, landing pages y formularios y soporte por email solo los primeros 30 días.

Los planes de pago de Mailchimp

Además de la versión gratuita, Mailchimp ofrece tres planes de pago: Essentials, Standard y Premium. Estas son algunas de sus particularidades:

• Se contabilizan los contactos inactivos o los que se dan de baja. Si un contacto está incluido en dos listas segmentadas (llamadas «Públicos» en Mailchimp), se cobra dos veces por él.
• El servidor SMTP, necesario para enviar emails transaccionales, se cobra aparte.
• Los precios se duplican al alcanzar los 1500 contactos.

• Los planes de pago también incluyen un límite de emails enviados, aunque la principal referencia es el límite de contactos.

La siguiente tabla presenta las funciones que ofrece cada plan de Mailchimp

Funcionalidad	Gratuito	Essentials	Standard	Premium
Editor de correo electrónico
Plantillas de emails	Limitadas
Estadísticas	Limitadas	Limitadas
Landing pages y formularios
Segmentación básica	✘	3 listas	5 listas
Segmentación dinámica	✘	✘
Envíos automatizados («Recorridos»)	✘	4 eventos
Pruebas A/B	✘
Pruebas multivariable	✘	✘
Complemento de IA	✘	✘
Soporte técnico	Email (30 días)	Email y chat	Email y chat	Completo

Resumen de las mejores alternativas a Mailchimp

A la hora de valorar las alternativas a Mailchimp, es necesario analizar qué funcionalidades obtendrás en cada plataforma y a qué coste. Esta tabla resume los principales puntos fuertes y débiles de las herramientas de email marketing analizadas

Precios de las alternativas a Mailchimp

El precio mensual de las herramientas de email marketing puede seguir tres modelos:

• Según el tamaño de la lista de contactos: Mailchimp y la mayoría de las alternativas
• Según el volumen de emails enviados: Brevo, Mailjet y Mailtrap
• Modelo mixto: Sendgrid y Mailrelay

Ahora vamos a comparar lo que cuesta enviar un email al mes a un número determinado de contactos. Se tiene en cuenta lo siguiente:

• Precios basados en planes mensuales (plan más barato disponible).
• Los precios referenciados se indican para una suscripción mensual. Algunas plataformas ofrecen descuentos de un 15-20 % aprox. por facturación anual.
• Tarifas actualizadas en la fecha de publicación del artículo.
• Las cifras decimales se redondean.

Comparación de planes gratuitos

Los planes gratuitos de Mailchimp y muchas de sus alternativas son una oportunidad ideal para probar las plataformas. Sin embargo, una estrategia de email marketing está pensada para crecer por definición. Debes analizar los límites de cada versión gratuita y prever el presupuesto más adecuado cuando pases a una versión de pago. La siguiente tabla resume las limitaciones de los respectivos planes gratuitos:

Herramientas que no tienen versión gratuita:

• ActiveCampaign: prueba gratuita de 14 días. Precio inicial de 15 $/mes para 500 contactos.
• Constant Contact: prueba gratuita de 30 días. Precio inicial de 9 €/mes para 500 contactos.
• Moosend: prueba gratuita de 30 días. Precio inicial de 9 $/mes para 500 contactos.
• Keap: prueba gratuita de 14 días. Cuota de inscripción de 1.000 $ aprox. Precio inicial de 9 $/mes para 500 contactos.
• Drip: prueba gratuita de 14 días. Precio inicial de 39 $/mes para 2.500 contactos.

Las mejores alternativas a Mailchimp para 2024

En esta sección, puedes descubrir las principales funcionalidades de los diferentes proveedores de email marketing alternativos a Mailchimp.

Casi todas las plataformas tienen un plan tarifario básico y uno o dos avanzados. En esta comparación, se hace una presentación de las funcionalidades más frecuentes. Si necesitas más detalles, no dejes de consultarlos en las páginas de los proveedores que te interesen.

1. Brevo
2. Moosend
3. Convertkit
4. HubSpot
5. Mailerlite
6. Getresponse
7. Klaviyo
8. Aweber
9. Omnisend
10. Mailjet
11. Mailtrap
12. Sendpulse
13. Zoho
14. Mailrelay
15. Campaign Monitor
16. ActiveCampaign
17. Constant Contact
18. Mailpoet
19. Easymailing
20. Keap
21. Drip
22. Sendgrid

1. Brevo

Brevo es una plataforma de CRM asequible y fácil de usar, con servicios de marketing digital, ventas, correos electrónicos transaccionales y chat en vivo para atención al cliente, entre otros. Esta plataforma proporciona todas las herramientas necesarias para las campañas de email marketing, como la segmentación y automatización; y también ofrece SMS marketing, landing pages y una bandeja de entrada compartida, además de la gestión de anuncios de Facebook.

Precios de Brevo

• La tarifa aumenta solo al incrementar el volumen de correos enviados, no por el número de contactos.
• Plan gratis: hasta 300 emails al día. Incluye segmentación básica y avanzada, automatización.
• Envío de 20 000 correos electrónicos mensuales por 19 €/mes (plan Starter) o 49 €/mes (plan Business)
• Emails transaccionales en todos los planes, para enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones y otros mensajes sin costes adicionales.

Funcionalidades de Brevo

Campañas de correo electrónico:

• Lista de correo electrónico ilimitada
• Creador de correo drag & drop y editor de emails HTML
• Plantillas de email personalizables
• Segmentación avanzada de listas
• Personalización dinámica
• Pruebas A/B (contenido y asunto del email)
• Análisis avanzados
• Formularios de suscripción
• Doble opt-in de fácil configuración
• Integraciones nativas con WordPress y otros CMS
• Cumplimiento del RGPD

Herramientas de automatización:

• Respuestas automáticas
• Editor de flujos de trabajo visual
• Flujos de trabajo if/then/else
• Desencadenantes de actividad en la página

Comercio electrónico:

• Correos electrónicos transaccionales (incluidos en todos los planes mensuales)
• Emails de carrito de compras abandonado
• Servidor SMTP
• API de email
• SMS 
• Plugins de sincronización nativos (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)

Recursos multicanal:

• SMS marketing
• Notificaciones push
• Bandeja de entrada compartida
• Editor de landing pages
• Chat en vivo
• CRM integrado para gestionar los contactos y las negociaciones

Puedes consultar nuestra comparación entre Brevo y Mailchimp para ver un análisis más detallado.

Ver los planes de Brevo

2. Moosend

Moosend es una solución de automatización del marketing asequible. No ofrece tantas integraciones nativas ni funciones de marketing multicanal como otras plataformas, pero permite enviar campañas de correo electrónico eficaces. Moosend puede ser una buena opción para pequeñas empresas y negocios que no tengan una lista de suscriptores muy amplia.

Precios de Moosend

• Prueba gratuita de 30 días. No ofrece plan gratis permanente.
• Precio según lista de contactos.
• Plan Pro a 24 $ mensuales para menos de 2000 contactos.

Funcionalidades de Moosend

Campañas de correo electrónico:

• Emails ilimitados
• Segmentación de listas
• Plantillas de newsletter
• Editor drag & drop
• Formularios de suscripción
• Análisis en tiempo real

Opciones de automatización:

• Editor de flujo de automatizaciones
• Plantillas de automatización
• Puntuación de leads
• Desencadenantes condicionales

Comercio electrónico:

• Emails de carrito abandonado
• Emails transaccionales
• Servidor SMTP
• Integraciones a través de Zapier y Piesync 

Multicanal: 

• Landing pages

3. ConvertKit

ConvertKit es una plataforma de email marketing especializada para creadores de contenido, como blogueros, artistas, músicos, youtubers, etc. Muchos profesionales creativos la consideran la mejor opción.

Precios de ConvertKit

• Alternativa gratuita disponible con menos de 1000 suscriptores, con recursos como formularios, landing pages y segmentación
• Plan Creator por 29 $ al mes, con 1000-3000 contactos en la base de datos

Funcionalidades de ConvertKit

Campañas de correo electrónico:

• 3 plantillas de correo electrónico básicas que dejan libertad creativa
• Conversión de RSS a email
• Diseño adaptable para dispositivos móviles
• Creador de formularios
• Análisis y puntuación de engagement
• Pruebas A/B
• Opción de enviar una newsletter de pago (se aplica tarifa adicional)

Opciones de automatización:

• Editor visual de flujos de automatización
• Respuestas automáticas
• Herramientas de automatización de emails
• Desencadenantes de enlaces

Comercio electrónico:

• Plugins de ecommerce
• Posibilidad de ofrecer suscripciones como sistema de venta
• Optimizado para vender productos digitales
• API

Recursos multicanal: 

• Landing pages (+ plantillas)
• Sistema de recomendación de newsletters
• Audiencias personalizadas de Facebook

4. HubSpot

HubSpot es una plataforma integral que no solo se limita a las campañas de correo electrónico. Ofrece un kit completo de recursos de marketing digital y herramientas de automatización diseñadas para crear experiencias personalizadas y únicas para tu audiencia. Es una alternativa a Mailchimp óptima para empresas medianas y grandes con profesionales con experiencia en marketing digital.

Precios de HubSpot

• Plan gratuito con herramientas básicas de marketing.
• Tarifas según el número de suscriptores. Cuando la lista de contactos crece, los precios aumentan de forma más significativa que en otras plataformas.
• Por ejemplo, para 4000 contactos, el plan más económico de HubSpot cuesta 77 €/mes, frente a los 42 €/mes del plan Essentials de Mailchimp.

Funcionalidades de HubSpot

Campañas de correo electrónico: 

• Formularios
• Ventanas emergentes
• Segmentación
• Análisis de email marketing y rendimiento
• Gestión avanzada de la base de datos de contactos

Herramientas de automatización:

• Respuestas automáticas
• Secuencias de email automatizadas
• Secuencias avanzadas (con reglas condicionales)
• Lead scoring

Recursos multicanal: 

• CRM
• Chat en vivo y bots conversacionales
• Planes de soporte para equipos de ventas y atención al cliente
• Landing pages
• Gestión de anuncios y campañas de retargeting
• SMS

5. Mailerlite 

Mailerlite es una alternativa a Mailchimp más económica que destaca por su editor de correo electrónico sencillo e intuitivo. Puede ser una opción adecuada si las landing pages constituyen una parte importante de tu estrategia de marketing digital. En cambio, no es la mejor opción para quienes buscan funciones más avanzadas (automatización con varios desencadenantes, etc.).

Precios de Mailterlite

• Plan gratis hasta 1000 suscriptores que permite crear 10 páginas de destino.
• Precio según lista de contactos.
• Con menos de 2500 contactos, el plan para negocios en crecimiento cuesta 15 $ al mes y el avanzado 30 $.

Funcionalidades de Mailerlite

Campañas de correo electrónico: 

• Editor de correo electrónico fácil de usar
• Formularios de suscripción emergentes
• Panel de control sencillo
• Segmentación
• Plantillas de email
• Programación de zona horaria
• Reenvío automático
• Pruebas A/B de correos (incluso en la versión gratuita)
• Editor de texto enriquecido y HTML

Opciones de automatización:

• Autoresponder
• Secuencias de automatización sencillas

Recursos multicanal:

• Landing pages optimizadas (con dominios personalizados)
• Sitio web gratuito (que puede integrar hasta 5 landing pages)
• Servicio de SMS

6. Getresponse

GetResponse es una plataforma de email marketing que destaca por sus herramientas de automatización, adecuadas para estrategias de marketing de tamaño intermedio o grande. Permite gestionar múltiples automatizaciones, crear un gran número de landing pages y segmentar contactos con cierta complejidad.

Precios de GetResponse

• Alternativa gratuita que permite enviar 2500 emails al mes con funcionalidades básicas.
• Planes de pago ajustados según el tamaño de la lista de contactos. Precios para menos de 2500 contactos:
  • Plan Email Marketing: 16 €/mes, incluye automatizaciones básicas, pruebas A/B y landing pages ilimitadas.
  • Plan Marketing Automation: 54 €/mes, necesario para campañas de lead scoring y automatización basada en eventos.
  • Plan Ecommerce Marketing: 106 €/mes, con herramientas para la venta en línea.

Funcionalidades de GetResponse

Campañas de correo electrónico: 

• Editor de correo electrónico fácil de usar
• Más de 150 plantillas de correo electrónico
• Correos ilimitados
• Editor de emails HTML
• Pruebas A/B

Herramientas de automatización:

• Creador de flujos intuitivo 
• Escenarios avanzados con múltiples eventos desencadenantes
• Respuestas automáticas
• Campañas de lead scoring

Comercio electrónico:

• Se integra con Shopify, Prestashop y Woocommerce
• Productos recomendados
• Carritos abandonados

Recursos multicanal: 

• Landing pages ilimitadas en todos los planes de pago
• Notificaciones push
• Integración con Google Analytics y el píxel de Facebook
• SMS

7. Klaviyo 

Klaviyo es una plataforma de email marketing orientada a negocios de comercio electrónico, que se integra fácilmente con Shopify. Destaca por su análisis de datos de clientes y sus funcionalidades avanzadas, que ayudan a favorecer las conversiones.

Precios de Klaviyo

• Plan gratuito: hasta 250 contactos y 500 emails al mes.
• Plan Email (para 2000 contactos): 60 $/mes, con todas las funcionalidades excepto SMS.
• Tarifas generalmente más elevadas que las de Mailchimp, pero justificadas por sus recursos avanzados.

Funcionalidades de Klaviyo

Campañas de correo electrónico:

• Segmentación y personalización
• Pruebas A/B
• Conexión en un clic con múltiples aplicaciones y servicios
• Informes de ROI
• Formularios y ventanas emergentes de suscripción

Herramientas de automatización:

• Creador de flujos de trabajo
• Plantillas de flujo de automatizaciones
• Respuestas automáticas prediseñadas

Comercio electrónico:

• Recordatorios de carrito de compras abandonado
• Integraciones nativas (Shopify, Magento, WooCommerce y otras)
• API
• Recomendaciones de productos
• Bloque de datos dinámico

Recursos multicanal: 

• SMS
• Publicidad en Facebook e Instagram

8. AWeber

AWeber existe desde 1998 y sigue siendo una herramienta popular de campañas de email marketing para pequeñas empresas, blogueros y emprendedores. Ofrece una enorme galería de más de 700 plantillas de correo electrónico prediseñadas, además de amplias opciones de automatización y personalización. También ha sido galardonada por su atención al cliente 24/7 por teléfono, email y chat.

Precios de AWeber

• Plan gratis con un máximo de 500 contactos que permite gestionar una única lista de correo electrónico y una página de destino. 
• Versión de pago más económica a 25 $ al mes con una lista de 2000 suscriptores, aunque no permite eliminar la marca de AWeber de los correos. 
• Plan Plus por 40 $ al mes para 2000 contactos.

Funcionalidades de AWeber

Campañas de correo electrónico:

• Newsletters
• Conversión de RSS a email
• Plantillas de email
• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Formularios de suscripción
• Plugin de WordPress
• Segmentación básica
• Análisis

Opciones de automatización:

• Respuestas automáticas
• Automatización basada en el comportamiento

Comercio electrónico:

• Envío de correos electrónicos transaccionales no disponible
• Seguimiento de ventas
• Etiquetado de compra

Recursos multicanal: 

• Notificaciones push
• Fotos de stock
• Landing pages
• Integración con una API externa para SMS

9. Omnisend

Omnisend es un software de email marketing fácil de usar y optimizado para empresas de ecommerce, con herramientas de automatización y recursos específicos para gestionar una tienda online. Además de gestionar campañas de email marketing eficaces, también permite enviar SMS, un complemento muy útil en algunas estrategias de marketing.

Precios de Omnisend

• Plan gratuito con 250 contactos y 500 emails mensuales como máximo.
• Suscripciones de pago basadas en el número de suscriptores. El plan Standard también limita los emails enviados.
• Para 1500-2000 contactos, plan Standard a 30 $/mes y plan Pro a 59 $/mes.
• Aunque ofrece funcionalidades excelentes, los precios de Omnisend pueden ser más altos que los de Mailchimp para listas de contactos grandes.

Funcionalidades de Omnisend

Campañas de correo electrónico:

• Editor de correo electrónico fácil de usar
• Segmentación de listas
• Pruebas A/B
• Informes y mapas de clics
• Plantillas de correo electrónico
• Análisis

Herramientas de automatización:

• Flujos de trabajo predeterminados
• Personalización para tienda online

Comercio electrónico: 

• Integraciones de ecommerce
• Recordatorio de carrito abandonado
• Confirmación de pedidos/envíos
• Recomendaciones de productos

Recursos multicanal: 

• Landing pages
• Notificaciones push
• SMS
• Plugins de redes sociales

10. Mailjet

Mailjet es otra alternativa a Mailchimp que puedes considerar. Al igual que Brevo, establece sus tarifas en función del volumen mensual de emails enviados. Puede ser una buena opción para quienes buscan flexibilidad en sus campañas de correo electrónico, con estadísticas básicas y funcionalidades como un servidor SMTP para correos transaccionales.

Precios de Mailjet

• Alternativa gratuita que permite enviar hasta 200 emails diarios (6000 mensuales).
• Plan Básico (menos de 15 000 emails/mes): 14 €/mes, incluye segmentación de envíos.
• Plan Prémium (menos de 15 000 emails/mes): 23 €/mes, añade automatización de marketing y pruebas A/B.

Funcionalidades de Mailjet

Herramientas de email marketing:

• Campañas de email marketing
• API de email
• Editor de correo electrónico
• Estadísticas básicas de campañas (aperturas, clics)
• Servidor SMTP

Herramientas de automatización:

• Editor de recorridos de automatización
• Automatización de emails

Comercio electrónico:

• Emails transaccionales
• Plugins de conexión con Amazon y Shopify

Recursos multicanal:

• Gestión de redes sociales
• Vinculación con plataformas de CRM y marketing
• API para enviar SMS

11. Mailtrap

Mailtrap es una plataforma de entrega de emails, con servicios especiales de test de emails para corregir posibles fallos y evitar la clasificación de spam.

Precios de Mailtrap

• Tarifas diferenciadas para el testeo y el envío de correos electrónicos, con una versión gratuita en ambos casos.
• El plan Individual de envíos permite enviar hasta 10 000 emails al mes por 10 $ y 40 000 emails por 14 $.

Funcionalidades de Mailtrap

Herramientas de email marketing:

• Campañas de email marketing
• API de test que permite validar cada email antes de enviarlo 
• Pruebas de recepción de emails en distintos servidores de correo
• Categorización de emails
• Alertas de fallos de entregabilidad en tiempo real
• Vista integral de estadísticas de campañas

Herramientas de automatización:

• Creación de escenarios de automatización
• Se integra con múltiples herramientas externas
• Colaboración de equipos

Comercio electrónico:

• Prueba de emails de confirmación de pedidos, seguimiento…
• Plugins y extensiones
• Pagos online desde la propia plataforma

Herramientas multicanal:

• Plugins y extensiones

12. Sendpulse

Sendpulse es una plataforma multicanal, que ofrece herramientas de marketing y ventas. Incluye servicios de marketing digital variados, como los chatbots y el envío de correos masivos, además de landing pages, notificaciones push, etc.

Precios de Sendpulse

• Alternativa gratuita generosa: hasta 500 contactos y 15 000 emails mensuales.
• Tarifa mensual basada en el tamaño de la lista de contactos. Para 2000-2500 contactos, los precios varían entre 19 y 32 € al mes.
• Posibilidad de pagar con créditos por cada email enviado, beneficiosa para empresas con bases de datos amplias que realizan envíos limitados.
• Incluye pruebas A/B y herramientas de automatización en todos los planes de pago.

Funcionalidades de Sendpulse

Herramientas de email marketing:

• Campañas de email marketing
• Editor de arrastrar y soltar
• Formularios de suscripción
• Verificación de correos

Herramientas de automatización:

• Pipeline de ventas automatizado
• Programación de envío de campañas

Comercio electrónico:

• Correos electrónicos transaccionales
• Plataforma de CRM

Herramientas multicanal:

• Notificaciones push
• Integración de chatbot con redes sociales
• Campañas de SMS
• Widget de chat

13. Zoho

Zoho Campagins es una plataforma integral de gestión empresarial que puede integrar el email marketing con funciones como CRM, ventas, telefonía VoIP, finanzas, gestión de proyectos y recursos humanos.

Precios de Zoho Campaigns

• Plan gratuito: hasta 2000 contactos y 6000 emails al mes.
• Planes de pago según el tamaño de la lista de contactos. Para 1000-2500 contactos:
  • Plan Estándar: 17 €/mes, incluye pruebas A/B y segmentación básica.
  • Plan Profesional: 29 €/mes, ofrece segmentación avanzada y optimización de horarios.
• Las tarifas para listas más grandes aumentan a un ritmo moderado. Por ejemplo, para menos de 4000 contactos, los precios son 24 € y 40 € mensuales para los planes Estándar y Profesional, respectivamente.

Funcionalidades de Zoho Campaigns

Herramientas de email marketing:

• Editor de emails sencillo
• Más de 200 plantillas de correo electrónico 
• Emails personalizados

Herramientas de automatización:

• Editor de flujos de trabajo
• Seguimiento del recorrido de cada contacto

Comercio electrónico:

• Seguimiento de finanzas
• Gestión de ventas
• Reuniones con clientes

Herramientas multicanal:

• Gestión de redes sociales
• Telefonía VoIP
• SMS marketing

14. Mailrelay

Mailrelay es una herramienta especializada principalmente en campañas de email marketing y SMS. Está optimizada para enviar correos electrónicos en grandes volúmenes y también permite crear páginas de destino. También sirve para gestionar automatizaciones con una interfaz bastante simple, aunque su galería de plantillas de correo electrónico es menos variada.

Esta plataforma tiene un plan gratis bastante amplio, ya que incluye 80.000 emails mensuales a un máximo de 20.000 contactos. Si se pasa a la tarifa más económica (48€/mes en el plan Standard o 67 € en el plan Enterprise) se pueden enviar 100.000 emails a 20.000 contactos; es decir, umbrales significativamente más altos que en Mailchimp y otras plataformas. Mailrelay ofrece además una opción de prepago para abonar únicamente los emails que se envían, sin suscripción mensual.

Funciones de correo electrónico de Mailrelay:

• Editor de emails de arrastrar y soltar
• Estadísticas de campañas simplificadas (aperturas, clics)
• API

Herramientas de automatización:

• Respuestas automáticas de email
• Envío programado de boletines
• Automatizaciones básicas

Ecommerce:

• Integración automática con WooCommerce
• Creación de email profesionales fácilmente
• Correos electrónicos transaccionales de pedidos, carrito abandonado, etc

Herramientas multicanal:

• Campañas de SMS

15. Campaign Monitor

Campaign Monitor es una alternativa a Mailchimp que ofrece recursos bastante avanzados con una relación calidad-precio relativamente buena. Ofrece una gran variedad de plantillas de correo electrónico para novedades, fechas señaladas o mensajes de reactivación de prospectos.

Precios de Campaign Monitor

• Sin versión gratuita, ofrece una prueba gratis de 14 días.
• Planes de pago según número de suscriptores. Tarifas ligeramente superiores a las de Mailchimp, pero justificadas por las capacidades avanzadas de la plataforma. Para 2500 contactos:
  • Plan Lite: 37 €/mes, con herramientas avanzadas como contenido dinámico.
  • Plan Essentials: 56 €/mes, con un editor de flujos de trabajo visual, ideal para principiantes.

Funcionalidades de Campaign Monitor

Herramientas de email marketing:

• Editor drag & drop
• Más de 100 plantillas personalizables
• Galería de imágenes gratuita
• Pruebas A/B
• Ventanas emergentes y formularios
• Análisis de informes en tiempo real (con datos como los clics)
• Conversión de RSS a email

Herramientas de automatización:

• Representación visual de automatizaciones
• Seguimiento de enlaces avanzado

Comercio electrónico: 

• Emails transaccionales 
• Plugins específicos

Recursos multicanal: 

• Plugin CRM
• Plugin CMS
• Landing pages
• Integración del marketing en redes sociales

16. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una herramienta completa de marketing y ventas que ofrece email marketing avanzado para profesionales de cierto nivel. Por ejemplo, realiza pruebas multivariables complejas y optimiza la entregabilidad de los emails.

Precios de ActiveCampaign

• Carece de versión gratuita. Es un software de email marketing más costoso que Mailchimp.
• Si tienes 2500 contactos en tu lista, el plan Lite tiene un coste de 61 $ al mes, mientras que el plan Plus asciende a 125 $ mensuales.
• Todos los planes incluyen pruebas multivariables. Las landing pages y el complemento de SMS están disponibles a partir del plan Plus.

Funcionalidades de ActiveCampaign

Herramientas de email marketing:

• Newsletter
• Editor drag & drop
• Plantillas de correo electrónico
• Análisis avanzados

Herramientas de automatización:

• Respuestas automáticas
• Recetas de automatización y flujos
• Mapa de automatizaciones
• Puntuación de contactos y leads

Comercio electrónico:

• Bloques de producto para email
• Seguimiento de conversiones

Recursos multicanal: 

• CRM
• Landing pages
• Mensajes en el sitio web
• SMS marketing
• Marketing en redes sociales

17. Constant Contact

Constant Contact es una alternativa a Mailchimp que ofrece servicios de marketing digital (incluyendo email marketing) y CRM. No dispone de planes gratuitos, pero es un software de email marketing interesante por sus precios y productos ofrecidos.

Precios de Constant Contact

• No dispone de planes gratuitos
• Tarifa para una base de datos de 1000-2500 contactos: 
  • 47 € al mes con el plan Lite, que incluye una única automatización (secuencia de emails de bienvenida)
  • 70 € al mes con el plan Standard, con más automatizaciones y pruebas A/B

Funcionalidades de Constant Contact

Herramientas de email marketing:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Plantillas de correo electrónico
• Segmentación de contactos (en planes avanzados)

Herramientas de automatización:

• Envío programado de campañas
• Plantillas de automatización

Comercio electrónico:

• Gestión de eventos: creación de invitaciones, promoción…
• Integración con otras plataformas, como Shopify

Herramientas multicanal:

• SMS Marketing
• Marketing por redes sociales
• App móvil

18. Mailpoet

Mailpoet es un plugin de email marketing para WordPress, que resulta particularmente útil si sueles enviar newsletters que se nutren del contenido de tu sitio web WordPress.

Precios de Mailpoet

• Plan gratuito: hasta 5000 emails al mes para 1000 contactos. Incluye correos de recordatorio de carrito abandonado, que no se suelen ofrecer gratis.
• Plan de pago más barato a 30 €/mes para menos de 2500 suscriptores, con estadísticas avanzadas.

Funcionalidades de Mailpoet

Herramientas de email marketing:

• Editor de correos electrónicos intuitivo y fácil de usar
• Más de 50 plantillas de correo electrónico
• Envío fiable con una alta tasa de entregabilidad
• Interfaz de usuario de arrastrar y soltar​​

Herramientas de automatización:

• Envío automatizado de publicaciones de blog y secuencia de emails de bienvenida

Comercio electrónico:

• Integración del email marketing en WooCommerce
• Funcionalidades de comercio electrónico en todos los planes​​
• Correos de carrito abandonado en todos los planes

Recursos multicanal:

• Landing pages integradas en el sitio web de WordPress

19. Easymailing

Easymailing es una plataforma de email marketing española, orientada principalmente a pymes y autónomos. Es una alternativa a Mailchimp económica que incluye las herramientas de automatización del marketing más habituales, aunque tiene limitaciones en el marketing multicanal y no ofrece editor de landing pages ni pruebas A/B.

Precios de Easymailing

• Versión gratuita: hasta 2000 emails al mes para 1000 contactos.
• Un único plan de pago según el número de suscriptores. Por ejemplo, 18 €/mes para 2500 contactos.
• Posibilidad de contratar un servicio de prepago sin suscripción mensual para envíos poco frecuentes.

Funcionalidades de Easymailing

Herramientas de email marketing:

• Plataforma intuitiva y fácil de usar
• Plantillas personalizables para campañas
• Segmentación y gestión de listas de contactos

Herramientas de automatización:

• Automatización basada en actividad del contacto e interacción en campañas

Comercio electrónico:

• Escenarios de automatización disponibles al vincular una tienda online: compra de un producto, carrito abandonado, etc.

Recursos multicanal: 

• No ofrece recursos multicanal

20. Keap

Keap es una plataforma de CRM avanzada, dirigida a negocios con prospectos de alto valor, como  inmobiliarias y empresas de formación a medida. Ofrece una automatización de marketing potente con servicios avanzados, además de un seguimiento personalizado de tu proyecto. En cambio, sus tarifas son más elevadas.

Precios de Keap

• Cuota de inscripción: 1000 $ al inicio (cantidad aproximada).
• Planes de pago (para menos de 2500 suscriptores): plan Pro por 229 $/mes y Max por 289 $/mes.

Funcionalidades de Keap

Herramientas de email marketing:

• Plantillas de email modernas y atractivas
• Estadísticas de alto nivel (aperturas, clics, etc.)
• Segmentación​​​​​​​​

Herramientas de automatización:

• Automatización de marketing y ventas
• Captación y seguimiento automatizado de leads

Comercio electrónico:

• Gestión del embudo de ventas
• Administración de presupuestos
• Programación de citas

Recursos multicanal:

• Landing pages
• SMS marketing (solo en EE.UU.)

21. Drip

Drip es un software de email marketing especializado para comercio electrónico, que destaca por su análisis detallado del comportamiento del cliente y una integración profunda con Shopify. Esta plataforma facilita la personalización de emails y se sincroniza con más de 150 herramientas externas. Requiere integraciones externas para la creación de landing pages.

Precios de Drip

• Prueba gratuita: 14 días sin coste.
• Plan de pago único: 39 $/mes para listas de hasta 2500 contactos.
• Los precios aumentan bastante para una lista de suscriptores voluminosa.

Funcionalidades de Drip

Herramientas de email marketing:

• Campañas de email marketing
• Editor visual de emails
• Segmentación basada en el comportamiento y personalización
• Pruebas A/B inteligentes

Herramientas de automatización:

• Escenarios preestablecidos para situaciones comunes como secuencias de bienvenida y carritos abandonados

Comercio electrónico:

• Integración rápida con Shopify, BigCommerce y WooCommerce
• Escenarios de automatización adaptados

Recursos multicanal: 

• Módulo de SMS
• Integraciones con redes sociales y otros CRM

22. Sendgrid

Sendgrid, perteneciente a Twilio, es reconocida como una de las mejores herramientas para optimizar la entregabilidad de los correos. Es decir, para minimizar la tasa de rebote y evitar la clasificación como spam. Se puede utilizar como API integrada en servidores de email propios o como una plataforma de email marketing. Puede ser una buena opción si tienes listas voluminosas de contactos, si no envías emails con demasiada frecuencia.

Precios de Sendgrid

• Modelo tarifario mixto basado en la lista de suscriptores y los emails enviados.
• Alternativa gratuita generosa: hasta 6000 emails al mes y 2000 contactos, con pruebas A/B y segmentación.
• Plan Basic: 15 $/mes para 7000 contactos y 10 000 emails mensuales como máximo.
• Plan Advanced: desde 60 $/mes para 50 000 emails a 10 000 contactos, incluyendo automatización de correo.

Funcionalidades de Sendgrid

Herramientas de email marketing:

• Optimización de la dirección IP
• Gestión de la reputación de remitente
• Pruebas A/B
• API de email
• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar y en HTML
• Formularios de suscripción (número limitado según el plan tarifario)

Herramientas de automatización:

• Automatización de correo recurrente
• Secuencias de email temporales

Comercio electrónico:

• Notificaciones de entrega de pedidos
• Emails de creación de cuenta y reinicio de contraseñas

Recursos multicanal:

• SMS (con un add-on de pago)

Qué preguntarte a la hora de elegir una alternativa a Mailchimp

Es fácil abrumarse con tantos servicios de email marketing, sobre todo si estás empezando. Estas son algunas de las preguntas frecuentes más importantes para elegir.

1. ¿Qué funciones de marketing digital necesito?

Reflexiona si necesitas una solución básica de email marketing o una herramienta más completa que ofrezca funcionalidades adicionales de marketing digital. Una plataforma integral puede simplificar procesos, reducir la cantidad de recursos necesarios y ahorrar tiempo.

2. ¿Qué tipo de emails enviaré y con qué frecuencia?

Determina si tus campañas se centrarán en emails promocionales, transaccionales o ambos. Cada plataforma gestiona los correos transaccionales de manera diferente, con variaciones significativas en los precios. Brevo, por ejemplo, los incluye en su plan de email marketing, mientras que otras plataformas pueden cobrar extra o no incluirlos.

3. ¿Cuántos contactos tengo y espero tener?

Considera tu número de contactos actual y el crecimiento potencial de tu lista de correo electrónico. Muchos servicios de email marketing ajustan sus precios según el número de suscriptores, lo que puede suponer un aumento significativo en los costes al superar ciertos umbrales.

4. ¿Cuál es mi experiencia con campañas de email marketing?

Evalúa tus habilidades y objetivos en marketing digital. Si prefieres la simplicidad y eficiencia, una herramienta básica podría ser tu mejor opción. En cambio, si posees experiencia en marketing digital o habilidades técnicas, es posible que necesites un software de email marketing más sofisticado que ofrezca automatización avanzada, segmentación y análisis.

Es hora de probar alternativas a Mailchimp

Esperamos que esta guía te haya ayudado a preseleccionar unas pocas alternativas a Mailchimp que pueden ser más adecuadas para ti y adaptarse a tu presupuesto. Ahora, la clave está en probar hasta encontrar la mejor opción para tu negocio.

Aprovecha las versiones gratuitas y los periodos de prueba gratis para ver cómo funciona cada software. Pronto empezarás a notar diferencias y hacerte una idea de tus preferencias.

The post 22 mejores alternativas <br>a Mailchimp para 2024 appeared first on Brevo.

Por eso, aquí encontrarás las mejores estrategias de ecommerce. Es decir, diseñadas para negocios como el tuyo, que necesitan más alcance, procesos de compra sin fricciones y un marketing más personalizado.

¿Cuáles son las mejores estrategias de ecommerce?

Estas son las estrategias de ecommerce más eficaces, ya no solo para llegar a tu público objetivo de la forma más clara e impactante, sino para ofrecer experiencias de compra que facilitan los pedidos e invitan a regresar una y otra vez.

1. Marketing digital: más alcance y mejores resultados

¿Sabías que el 83% usa motores de búsqueda o plataformas de vídeo para investigar productos antes de comprarlos en una tienda física? ¿Y que un 40% de interacciones con Google Ads se traducen en una visita a la tienda… y más de la mitad de ellas en el mismo día? 

Imagínate las posibilidades de crecimiento del marketing digital. Sobre todo, ahora que las pequeñas empresas tienen las mismas oportunidades que las grandes, con acceso a las mejores herramientas de marketing online.

Elige uno o varios canales para tus estrategias de marketing digital

Si no sabes por dónde empezar, pregúntate:

1. ¿Dónde pasa el tiempo tu audiencia ideal? Leyendo blogs, buscando ideas en Pinterest, pasando el tiempo en TikTok…

2. ¿Cuáles son tus objetivos? Si buscas notoriedad de marca, posiblemente Instagram o YouTube sean la opción ideal. Pero si quieres atraer leads profesionales, quizás sea mejor publicar en LinkedIn y/o tener tu propia newsletter donde compartir experiencias al mando de tu negocio.

3. ¿Qué tipo de contenido quieres crear? Si lo tuyo no es el vídeo, puede que un blog que lleve tráfico a tu tienda sea lo tuyo.

4. ¿Dónde está tu competencia? Si la mayoría está en un canal, podría ser señal de que esa plataforma funciona para tu nicho. Sin embargo, encontrar un canal de marketing digital menos saturado podría ofrecerte la oportunidad de destacar.

5. ¿De qué presupuesto y tiempo dispones? Si crees que invertir en anuncios de Facebook o Google va a atraer clientes potenciales a tu tienda física, pruébalo poniendo un límite de presupuesto y mide resultados. Hay campañas que, a corto plazo, no son rentables, pero atraen a clientes que acaban comprando una y otra vez a lo largo del tiempo.

Ejecuta tu plan de marketing digital

Una vez que sabes dónde está tu audiencia, se trata de llegar a ella de la forma adecuada y con el mensaje más relevante. Con un buen plan de marketing digital, es más fácil identificar segmentos de mercado y llegar a ellos con un mensaje coherente en todos los canales.

¿A largo plazo? El resultado es una imagen de marca más potente y un negocio más rentable, ya que puedes apostar por las tácticas que generarán los mejores resultados.

Fuente: YouTube, canal de The Rybka Twins

El plan de marketing de Gymshark en las primeras etapas de la empresa fue seleccionar influencers de fitness en redes sociales. Estos influencers aparecían en los vídeos usando sus productos en rutinas de entrenamiento, lo que impulsó el reconocimiento de la marca… y también las ventas.

2. Personalización (o cómo conectar de inmediato con tu público objetivo)

Los consumidores están hartos de ser un número más y un 76% valora la conexión emocional con la marca a la hora de comprar.

Por eso mismo, Spotify usa la personalización para lograr que millones de personas interactúen con su plataforma al ofrecerles cada año un resumen visual y dinámico de sus hábitos de escucha que pueden compartir en redes sociales. 

Para llegar ahí, es imprescindible que conozcas a tu público objetivo. Pero no solo demográficamente, también necesitas conocer el comportamiento, las preferencias, las necesidades y los problemas de tus clientes potenciales.

Si vendes productos para gamers, de poco te servirá saber si Laura estudia Biología en México o en España, pero sí el motivo por el que Alberto suele comprar auriculares de gama alta en Amazon:

Solo así, puedes lanzar mensajes personalizados a tu audiencia objetivo o, incluso, usar sus mismas palabras para describir el problema que resuelve tu producto. Sin duda, la mejor manera de desmarcarte de tu competencia.

Al final, se trata de definir un buyer persona que realmente te sirva para conectar con tu público y vender más.

Personalización en práctica: segmentación

Dirigir tu mensaje a segmentos concretos de la audiencia es clave para mejorar el ROI de tus estrategias de marketing, ya que apuntas a ese grupo de clientes potenciales con más probabilidades de comprarte ofreciéndoles la información más relevante.

¿Qué significa para ti?

• Inviertes menos dinero y tiempo en tus campañas de marketing.
• Logras más rápido los resultados o KPI que persigues.
• Te diferencias de la competencia al ofrecer propuestas únicas a grupos que no están bien atendidos en tu sector.

Por ejemplo, Brevo te lo pone muy fácil para segmentar y enviar campañas personalizadas de email marketing gracias a sus segmentos predefinidos y la posibilidad de crear tantos segmentos como quieras:

• Segmento de suscriptores más reactivos: Si te diriges a ellos para mostrarles ofertas relevantes, garantizas tasas de aperturas y clics más altas mientras fortaleces la lealtad hacia tu marca. Además, evitas que otros suscriptores cualificados se den de baja al recibir mensajes irrelevantes.

• Segmento de suscriptores inactivos: Es tu oportunidad para preguntarles por sus intereses o qué tipo de contenido quieren ver. Incentívales a cambio de una pequeña acción que abra camino a seguir interactuando con tu marca.

Por supuesto, puedes afinar todo lo que quieras y segmentar tus emails, anuncios o, por ejemplo, por intereses o historial de compra para ofrecer a tu audiencia productos relacionados.

Fidelización que impulsa compras recurrentes

No es casualidad que un 57% de los consumidores asegure que volverían a comprar a una marca que ha personalizado la experiencia de compra (y esta cifra ha ido en aumento cada año).

¿Lo mejor? Hoy la tecnología nos lo pone más fácil que nunca, con chatbots que ofrecen al instante una respuesta personalizada, además de experiencias omnicanal personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto, tanto en dispositivos móviles y navegador web como en las tiendas físicas.

Mira cómo lo hace Nike, que permite a sus clientes reservar calzado online para probárselo en una tienda física.

Fuente: App Store

3. Marketing de contenidos para atraer clientes potenciales y suscriptores

¿Por qué crear una estrategia de contenidos es fundamental en tu inbound marketing? Fácil. Porque es la mejor manera de atraer tráfico de calidad a tu tienda y generar confianza, entre otros motivos.

Puedes hacerlo con todo tipo de contenido:

• artículos de blog,
• posts en redes sociales,
• tutoriales,
• descripciones de producto,
• lead magnets,
• etc.

Para planificar tus campañas de marketing a lo largo del año, nada como tener a mano un calendario de marketing para comercio electrónico con las fechas de consumo más importantes.

Ahora bien, ¿la clave de una estrategia de contenido eficaz?

No, no es publicar más a menudo y mejor que tu competencia ni dar con el secreto de la viralidad en redes sociales. Más bien se trata de mostrar el contenido correcto en el momento adecuado.

Lo que, en la práctica, quiere decir:

Si sabes que la audiencia llega a tu página de descripción de producto usando la palabra clave “comprar fundas de smartphone steampunk” y se va sin comprar, incluye un código o cupón de descuento en la página. Y si tus clientes potenciales acaban de leer una comparativa de tu producto, dirígelos a la página de precios.

¿Lo ves más claro?

Usa contenido SEO en tu blog para atraer prospectos

Posicionarte en los primeros resultados de búsqueda atraerá más visitantes a su tienda, eso sin duda. Para lograrlo, además de optimizar con SEO tus descripciones de producto o tus páginas de categoría, sería buena idea tener un blog para atraer segmentos de audiencia estratégicamente y medir el interés en ciertos temas.

El primer paso es optimizar tus publicaciones con las palabras clave que buscan tus clientes potenciales.

Úsalas en las metaetiquetas de título y descripción, así como en los encabezados H1, H2 y H3 del texto junto con otras palabras clave relacionadas. Google te dará pistas en el cuadro de búsqueda sobre estos términos, además de mostrarte las preguntas habituales de los navegantes.

Si incluyes estos términos y respondes a esas preguntas en tu contenido, mejorarás el posicionamiento de tu artículo.

Convierte las visitas en suscriptores de calidad

Si los emails son parte de tu estrategia de contenidos y ya has elegido la mejor herramienta de email marketing, llévate los visitantes de tu página web a tu lista de suscriptores.

Allí no solo podrás fidelizarlos con contenido mucho más personalizado, sino que estarán al tanto de todas las novedades en tu tienda, como hace Brevo en sus correos electrónicos.

Una de las mejores estrategias de contenido para atraer suscriptores a tu lista es utilizar lead magnets en los artículos de tu blog y en otras páginas de tu tienda.

Un lead magnet es un regalo irresistible que aporta valor inmediato y específico a tu cliente potencial a cambio de sus datos de contacto.

El ejemplo más típico en ecommerce es el popup que te ofrece un cupón de descuento o un envío gratis a cambio de la suscripción, algo que funciona muy bien. Pero nada te impide ofrecer tutoriales, plantillas o muestras gratuitas de tu producto.

4. Cuida la experiencia de compra

Más que acumular números y correos en tu base de datos, se trata de recopilar la información necesaria para entender y anticipar las necesidades de los clientes. Esto incluye compras realizadas, acciones en el sitio web, feedback o interacciones con el equipo de soporte.

Crea un proceso de compra más fluido

Analiza los datos de comportamiento en el sitio para identificar y eliminar los puntos de fricción en el proceso de compra.

Desde hacer la navegación por la tienda más intuitiva y mejorar la velocidad de carga de las páginas hasta simplificar el pago reduciendo la cantidad de campos necesarios para completar el pedido o añadiendo un botón de compra rápida para usuarios registrados.

Consulta el historial de interacciones con el servicio de atención al cliente y el feedback recibido para responder a necesidades concretas.

Por ejemplo, incluye tallas y medidas de forma más clara en las descripciones de producto, añade opciones de pago como Paypal si hay objeciones con el uso de la tarjeta de crédito, implementa opciones de chat para atención al cliente en aquellas páginas que generan más dudas o actualiza las FAQ con las dudas más frecuentes.

Un caso de éxito muy claro en cuanto a atención al cliente es la ecommerce de calzado Zappos, sobre todo a la hora de facilitar la navegación al usuario y anticiparse a las objeciones de compra.

“El servicio de atención al cliente, más que un solo un departamento, debería ser la empresa entera” (Tony Hsieh, CEO de Zappos).

Por eso, Zappos aprovecha cada página de producto para incluir reseñas de clientes, vídeos e imágenes que muestran los zapatos desde varios ángulos y hasta sugerencias de cómo combinarlos a la hora de vestir.

Cierra más pedidos con emails transaccionales

Los carritos abandonados son una realidad aplastante para cada ecommerce, ya que el proceso de compra se abandona en un 70,19% de los casos.

Aquí es donde los emails transaccionales pueden aumentar las ventas de tu ecommerce: son correos electrónicos que se envían automáticamente a los clientes que no han completado el proceso de compra.

Hay muchas formas de usar los emails transaccionales en ecommerce, pero una de las más eficaces es para ofrecer incentivos especiales, como descuentos o envíos gratuitos si completan el pedido en las próximas 24 horas. ¿Por qué es una buena idea? Porque los costes añadidos al precio del artículo, como los gastos de envío y el IVA, siguen siendo el principal motivo de abandono del carrito.

Lo ideal es enviarlos dentro de las 24 horas del abandono, mientras siga habiendo interés por la compra. Sin olvidarte de incluir imágenes de los productos y una llamada a la acción bien clara, como un botón de “Finaliza tu compra” o “Vuelve a tu carrito”.

¿Cómo puedes empezar a enviar estos mensajes? Con Brevo es muy fácil enviar mensajes transaccionales, ya que además de conectarse fácilmente a tu CMS y plataformas de ecommerce como Shopify, también te permite enviar SMS y mensajes de WhatsApp para cerrar más pedidos.

5. Llega a más clientes potenciales con la publicidad

Dentro de las estrategias de ecommerce, lo ideal es aprovechar todos los canales. Y eso, por supuesto que incluye la publicidad offline. De hecho, el 63% de los consumidores que ven publicidad fuera de casa seguramente acaben visitando y comprando en tu ecommerce.

Publicidad offline para todos los presupuestos

No siempre tu cliente ideal está navegando por Internet o pasando el rato en las redes sociales. Por eso, aquí tienes algunas ideas para aumentar la visibilidad de tu marca y atraer nuevos clientes a tu tienda online.

• Participa en eventos y ferias comerciales de tu sector para aumentar la visibilidad de tu marca y ve con folletos y muestras de tu producto.
• Crea material promocional para dejarlo en comercios locales donde acuda tu público objetivo: cafeterías, tiendas de artículos de hogar, ferreterías, etc.
• Alíate con empresas que apunten a un público similar, pero que no sean competidores directos, para promociones cruzadas o eventos conjuntos como charlas o talleres.

Cuando utilizas este tipo de tácticas, estás generando un impacto mucho más duradero y memorable, además de construir lazos más personales con tu audiencia.

Ideas de publicidad online para tu ecommerce

Como ya sabes, el canal online te permite personalizar la experiencia mucho más, dirigirte a segmentos muy específicos de tu audiencia y llevarlos más rápido a tu tienda.

1. Utiliza las redes sociales para lanzar ofertas especiales o anunciar talleres online. Puedes hacerlo con anuncios de Facebook o Instagram o aprovechar el formato de vídeo corto para llegar a un público más joven en TikTok y Snapchat. 

2. Lleva a tu audiencia de nuevo a tu tienda. Crea campañas de remarketing para reactivar clientes, no solo con anuncios online, sino también con emails personalizados. También puedes hacer retargeting a los visitantes que se fueron sin comprar, que verán anuncios online con el producto en el que demostraron interés.

3. Usa Google Ads en Google Shopping y anuncios de búsqueda. Esto te permitirá aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios utilicen determinadas palabras clave.

4. Aprovecha el marketing de afiliación. Colabora con bloggers, influencers y otros sitios web que promocionarán tu marca a cambio de una comisión sobre las ventas generadas.

5. Anúnciate en marketplaces como Amazon o eBay. Estas plataformas te dan la opción de anunciarte en ellas, y es una manera ideal de destacar tus productos sobre los de la competencia justo ahí donde la gente está comprando. 

Eso sí, procura que tus anuncios tengan una llamada a la acción bien clara y que comuniquen de forma inmediata el valor de tu producto. Y ya sabes, cuanto más personalizado, mejor.

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Hoy en día, estas plataformas ayudan a empresas muy diferentes con tareas variadas, desde la automatización de respuestas hasta los análisis del comportamiento de los clientes.

En esta guía, descubrirás una selección de los 12 mejores software de atención al cliente, con las principales ventajas, inconvenientes y precios de cada uno de ellos. También encontrarás claves para elegir el más adecuado y las principales ventajas de este tipo de aplicaciones.

Software de atención al cliente: ¿qué tipos existen?

Un software de atención al cliente es una plataforma centralizada que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales y a responder sus consultas de manera más eficaz.

Existen muchos tipos de canales en los que un software de atención al cliente puede Aunque un software de atención al cliente puede darse en múltiples canales, hay dos tipos de atención al cliente que prefieren los usuarios: atención al cliente por teléfono, o la atención al cliente vía chat. 

Un estudio de Capterra indica que el 50% de los mexicanos prefiere un servicio al cliente vía telefónica, seguido del servicio al cliente por chat, especialmente chat en vivo, elegido por un 38% de participantes del mismo estudio. 

Aunque según este estudio los clientes prefieren el chat antes que el teléfono, los tiempos de espera del chat resultan más ágiles. El tiempo medio de iniciar un chat en vivo en 2023 fue de 23 segundos, 23% que en años anteriores. Del mismo modo, el chat en vivo ofrece una satisfacción global del 81%, según Comm100.

En la actualidad son muchas las herramientas que te permiten ofrecer una atención al cliente omnicanal. Es decir, que te permiten dar respuestas a las dudas de tus clientes y prospectos en los canales que usan: correo electrónico, teléfono, Facebook Messenger, Instagram Direct, Viber, WhatsApp, Telegram, etc.

Los 12 mejores software de atención al cliente

A continuación, puedes encontrar una comparación de los 12 mejores mejores software de atención al cliente con los criterios básicos para ayudarte a elegir el más adecuado para tu empresa. 

Esta selección se basa en las reseñas de usuarios publicadas en G2 y Capterra y las funcionalidades y precios de las plataformas escogidas.

Brevo Conversations Platform

Conversations Platform es un software de atención al cliente que integra diferentes canales —email, chat en vivo, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram— en una única bandeja de entrada compartida, lo que simplifica la respuesta a las consultas de los clientes. 

También incluye los módulos de centralita telefónica (Brevo Phone) y videoconferencias (Brevo Meetings). 

Este software de atención al cliente tiene una API para instalarlo fácilmente en sitios web WordPress y en plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.

El plan de pago de Conversations Platform incluye funciones de automatización, como un chatbot que responde preguntas frecuentes, y un asistente de inteligencia artificial para generar contenido conversacional. 

Se integra con el CRM de Brevo y con más de 500 aplicaciones externas, por lo que puede ser una buena opción si quieres combinar la atención al cliente con el email marketing en una sola plataforma.

Ventajas

• Todas las herramientas multicanal y de automatización en un único plan de pago
• Integración con el CRM de Brevo
• Posibilidad de obtener un número de teléfono de empresa gratis
• Herramienta gratuita Brevo Meetings para organizar videoconferencias y reuniones

Desventajas

• Menos recursos para una gestión de tickets avanzada con enrutamiento de consultas
• La plataforma de marketing se paga aparte

Precios

Versión gratuita con widget de chat para sitios web. Prueba gratuita del plan Pro durante 30 días.

Un único plan de pago a 13 €/mes por usuario. Incluye conversaciones en múltiples canales y todas las funciones de automatización e IA.

Zendesk

Zendesk es una plataforma de CRM centrada en la atención al cliente, que ofrece una bandeja de entrada compartida con diferentes canales de comunicación —email, chat, llamadas telefónicas y redes sociales— en todos sus planes. Es uno de los líderes del mercado y ofrece a los equipos de soporte herramientas avanzadas como espacios de trabajo unificados, opciones de automatización y autoservicio. 

Asimismo, Zendesk permite configurar amplios recursos de autoservicio, como bases de conocimiento, preguntas frecuentes y foros comunitarios, lo que facilita que  los clientes encuentren soluciones por sí mismos y mejora la eficiencia del soporte. Se integra con unas 1500 herramientas externas.

Ventajas

• Atención omnicanal en todos los planes de pago
• Permite implementar atención telefónica con la posibilidad de obtener un número de empresa
• Incluye un CRM con una base de datos de clientes
• Personalización elevada

Desventajas

• Interfaz poco intuitiva para algunas acciones (p.e., previsualizar archivos adjuntos en tickets)
• Los informes y las herramientas de IA avanzadas tienen un coste elevado

Precios

No ofrece versión gratuita. Hay una prueba gratuita de 14 días.

Planes de pago básicos: entre 25 $ y 149 $ por agente al mes. Hay descuentos por facturación anual. La inteligencia artificial para generar conversaciones está disponible en todos los planes, pero el complemento de IA avanzada solo está disponible en los planes avanzados.

Freshdesk

Freshdesk, el software de atención al cliente de Freshworks, es conocido por su gestión de tickets eficiente, que se integra con facilidad en los flujos de trabajo de la empresa. La jerarquía de consultas permite dividir los tickets en tareas más pequeñas y manejables. Utiliza herramientas de gamificación para incrementar la productividad de los agentes.

La herramienta incluye el sistema de inteligencia artificial «Freddy AI», que facilita la implementación de chatbots en sitios web y redes sociales. Freshdesk se puede integrar con el CRM, la centralita telefónica virtual y la plataforma de ventas de Freshworks, y con más de 1000 herramientas externas.

Ventajas

• Interfaz intuitiva
• Funciones de automatización y jerarquización de las consultas de los clientes
• Informes avanzados
• Integración en el ecosistema de Freshworks

Desventajas

• Las funciones avanzadas de Freshdesk son caras
• El chat en vivo tiene tarifas aparte

Precios

Versión gratuita disponible y prueba gratuita de 14 días.

Planes de pago: entre 18 € y 95 € por agente al mes. Descuentos por facturación anual. La mayoría de las funciones de automatización e IA solo están disponibles en las tarifas superiores.

LiveAgent

LiveAgent es un software de help desk que permite a las empresas ofrecer una atención al cliente omnicanal a través de teléfono, email y chat en vivo. También permite integrar la atención al cliente por WhatsApp, aunque esta función tiene un mayor coste. 

Destaca por sus funcionalidades de enrutamiento automático, que permite distribuir automáticamente los tickets de soporte a los agentes o departamentos más adecuados, según criterios preestablecidos. Se integra con más de 200 herramientas externas, incluyendo 17 sistemas de CRM y más de 100 proveedores de telefonía VoIP.

Ventajas

• Facilidad de uso
• Automatización de respuestas flexible y eficaz
• Enrutamiento de consultas avanzado
• El servicio técnico de LiveAgent es eficiente y reactivo

Desventajas

• Costes adicionales para integrar la atención al cliente por redes sociales y WhatsApp
• La interfaz es mejorable para algunos usuarios

Precios

Versión gratuita: incluye un botón de chat en vivo, gestión de tickets para una dirección de correo electrónico y centralita telefónica para un número. Prueba gratuita de 14 o 30 días.

Planes de pago básicos: entre 15 $ y 55 $ por agente al mes, descuento del 20 % por facturación anual 

Integrar redes sociales tiene un coste de 39 $ cada una (Facebook e Instagram se consideran una sola) y la atención por WhatsApp solo está incluida en el plan superior.

Intercom

Intercom es un software de help desk particularmente adecuado para el comercio electrónico. Aunque es una plataforma que destaca por el chat en vivo en tiempo real, permite atender las solicitudes de los clientes en múltiples canales, incluyendo SMS, llamadas telefónicas y WhatsApp. También se pueden enviar campañas de correo electrónico con Intercom.

Destaca por su chatbot de inteligencia artificial avanzado llamado «Fin», que entiende consultas complejas y busca respuestas en múltiples fuentes, incluyendo la base de conocimientos que proporciona soluciones directas a los clientes. Se integra con más de 40 CRM.

Ventajas

• Chatbot de inteligencia artificial avanzado
• Adecuado para comercio electrónico
• Integra flujos de trabajo de marketing y ventas
• Fácil de usar y personalizable 

Desventajas

• Limitaciones en reportes y análisis
• Precios aparte por SMS, WhatsApp y llamadas telefónicas

Precios

No hay versión gratuita: ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Planes de pago básicos: entre 39 y 139 $ por agente al mes. El soporte por redes sociales no está disponible en el plan inicial.

Zoho Desk

Zoho Desk es un software de gestión de tickets con precios bastante asequibles, que puede resultar útil para pequeñas empresas. Ofrece una plataforma omnicanal eficiente, que abarca chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando la interacción directa con los clientes.

Este sistema destaca por sus capacidades de automatización, inteligencia artificial y enrutamiento de tickets, que permiten una gestión ágil de las consultas de los clientes. Además, se integra con otros productos de Zoho —como herramientas de marketing, emails masivos y gestión de proyectos— y con 14 proveedores externos de telefonía.

Ventajas

• Facilidad de uso
• Funciones de automatización avanzadas
• Precios asequibles
• Atención al cliente por WhatsApp y redes sociales en todos los planes

Desventajas

• El soporte es limitado: a veces hay que recurrir a colaboradores de Zoho (de pago) para la instalación
• Algunas funciones como la atención por chat en vivo solo están disponibles en el plan más avanzado.

Precios

Versión gratuita y plan Zoho Desk Express por 9 €/agente al mes para las necesidades más básicas. Prueba gratuita de 14 días para los demás planes.

Planes de pago: entre 20 € y 50 € por agente al mes. Descuentos de hasta el 35 % por facturación anual.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub se considera uno de los mejores software para integrar la atención al cliente con un CRM, lo que facilita una gestión unificada de la base de clientes. De esta forma, el equipo de soporte aprovecha los datos recopilados por los equipos de marketing y ventas para entender mejor los problemas de los clientes.

Este software facilita un registro detallado y un historial completo de atención al consumidor, aunque las opciones para personalizar el portal de autoservicio son más limitadas que en otras plataformas. HubSpot Service Hub ofrece más de 1400 opciones de integración.

Ventajas

• Conexión con un CRM y herramienta de email marketing eficaces
• Facilidad de uso
• Funciones de automatización e IA avanzadas
• La conexión con herramientas de ventas permite optimizar la satisfacción del cliente

Desventajas

• Precios demasiado escalables para pequeñas empresas. 
• Integrar una base de conocimientos, más de una bandeja de entrada compartida y atención al cliente por WhatsApp es caro.

Precios

Versión gratuita relativamente completa, que incluye respuestas en redes sociales y acceso a informes, entre otras funcionalidades.

Planes de pago básicos: dos opciones, por 20 € y 100 € por agente al mes. Descuentos por facturación anual. El precio se multiplica por cinco si quieres integrar funcionalidades bastante básicas como WhatsApp o un portal de autoservicio.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es un software de atención al cliente multicanal que se integra en profundidad con la base de datos de Salesforce CRM, lo que permite una gestión unificada del recorrido del cliente. La plataforma soporta diversos canales de comunicación, como WhatsApp y Google Apps. Tiene funciones de automatización muy elogiadas para el enrutamiento de consultas procedentes de múltiples canales.

Otro punto fuerte de Salesforce Service Cloud es el uso avanzado de la inteligencia artificial con el asistente Einstein AI, que además de generar respuestas automáticas y enriquecer la base de conocimientos, personaliza las experiencias de los clientes. Con más de 2500 integraciones disponibles, ofrece una adaptabilidad excepcional.

Ventajas

• Interfaz intuitiva fácil de usar
• Informes y herramientas de autoservicio avanzadas
• Enrutamiento de consultas multicanal eficaz
• Uso de la inteligencia artificial avanzado con Einstein AI

Desventajas

• Curva de aprendizaje pronunciada: puede ser necesario recurrir a un experto para la instalación
• Precio elevado si realmente se quieren disfrutar las ventajas de Salesforce

Precios

No hay versión gratuita: Salesforce Service Cloud ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Planes de pago: cinco suscripciones entre 25 y 500 € mensuales por agente. Para usar las funciones que más valor aportan, como Einstein AI y la gestión de la base de conocimientos, es necesario pasar a los planes superiores.

Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma integral optimizada para empresas que buscan un sistema de gestión completo a un precio asequible. Combina el software de atención al cliente con herramientas de CRM, gestión de proyectos y comercio electrónico en una sola solución, lo que facilita la colaboración en equipo y la gestión eficiente de las relaciones con los clientes desde un único entorno.

Facilita la atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo redes sociales, WhatsApp y su propio sistema de telefonía VoIP integrado. Además, Bitrix24 incorpora funciones de automatización para el enrutamiento de consultas.

Ventajas

• Plataforma integral con CRM
• Los planes de precios incluyen todos los módulos (atención al cliente, gestión de proyectos, etc.)
• Las tarifas no se cobran por cada agente
• Herramientas multicanal y llamadas telefónicas integradas

Desventajas

• El chatbot de WhatsApp presenta limitaciones
• Soporte técnico limitado si tienes dificultades

Precios

Versión gratuita relativamente completa, con funcionalidades como la atención en redes sociales.

Planes de pago: entre 61 $ y 499 $ al mes. Descuentos por facturación anual. A diferencia de otras herramientas, estos precios incluyen varios agentes. Cada plan tiene un límite de usuarios (a partir de 5), por lo que Bitrix24 puede ser una opción interesante si tienes un equipo relativamente numeroso.

Estas tarifas de Bitrix24 dan acceso a todos los módulos de la plataforma. Además del software de atención al cliente, incluyen creador de sitios web, gestión de proyectos, etc. En otras plataformas integrales, como HubSpot y Zoho, cada módulo se factura por separado.

Aircall

Aircall es un servicio de telefonía VoIP que facilita la instalación de una centralita virtual para atender llamadas telefónicas. Es una opción interesante si la atención telefónica tiene protagonismo en tu servicio de atención al cliente, con funcionalidades como el enrutamiento de llamadas entrantes y una API para envíos de SMS (no masivos).

Para la gestión de tickets por email, chat u otros canales de comunicación, es necesario usar integraciones con herramientas externas. Aircall se conecta con más de 100 herramientas, incluyendo plataformas de CRM y help desk.

Ventajas

• Facilidad de uso
• Centralita telefónica con un número de teléfono de empresa
• Integración con herramientas externas

Desventajas

• Solo permite implementar atención telefónica
• Incidencias eventuales de conectividad

Precios

Al tratarse de un software telefónico, no ofrece plan gratis ni prueba gratuita.

Planes de pago básicos: dos planes, por 40 y 70 € al mes por usuario. El primero incluye 1000 minutos de llamadas nacionales salientes y el segundo llamadas ilimitadas (no aplicables en América Latina).

Jira Service Management

Jira Service Management es una herramienta de help desk desarrollada por Atlassian, diseñada para startups y empresas centradas en gestionar problemas de TI (tecnología de la información) y especialmente de desarrollo de software. Además de atender los problemas de los clientes habituales, permite solicitar cambios y ajustes en el producto cuando algo no funciona correctamente.

Además, este sistema ofrece una automatización de flujos de trabajo muy personalizable, con aprobaciones de las personas necesarias. Los usuarios pueden seguir la evolución de sus consultas y contribuir en el proceso, por lo que también funciona para la comunicación interna o atención al cliente B2B altamente especializada.

Ventajas

• Muy eficaz para solucionar incidencias informáticas complejas
• Intuitiva y fácil de usar
• Flexibilidad excepcional para personalizar flujos de trabajo
• El cliente puede solicitar cambios en los productos

Desventajas

• Curva de aprendizaje pronunciada
• Menos adecuada para la gestión de tickets de otros sectores o B2C

Precios

Versión gratuita hasta 3 agentes y prueba gratuita de 7 días.

Planes de pago básicos: a 22 $ y 49 $ por agente al mes. El asistente de inteligencia artificial de Atlassian solo está disponible en el plan superior.

LiveChat

LiveChat es un software de atención al cliente por chat, que trabaja en la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y directas. Su API permite integraciones personalizadas en múltiples canales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y Facebook Messenger; así como WhatsApp e Instagram con extensiones de pago.

Este software de chatbot hace un uso avanzado de las funciones de automatización e inteligencia artificial para el enrutamiento y tratamiento eficaz de las conversaciones. Si además de chat deseas implementar tickets, debes integrar LiveChat con el software Helpdesk, que es del mismo fabricante pero se paga aparte. LiveChat, además, se integra con más de 170 herramientas externas.

Ventajas

• Alta personalización del chat en múltiples canales
• Herramientas de automatización avanzadas
• Facilidad de uso
• Optimizado para mejorar las conversiones en comercio electrónico

Desventajas

• Las herramientas multicanal y funciones de IA son caras
• La gestión de tickets y la base de conocimientos se pagan aparte con otros software
• Facturación anual obligatoria

Precios

No hay versión gratuita. Ofrece una prueba gratuita.

Planes de pago básicos: 20 $/mes (para un solo agente), 41 $/mes o 59 $/mes por agente. La facturación anual es obligatoria. El plan inicial carece de funciones como el enrutamiento automatizado de conversaciones y los informes.

Cómo elegir el software de atención al cliente adecuado

En esta sección, encontrarás cuatro claves que no debes pasar por alto al elegir la herramienta que más te conviene.

Canales de comunicación que vas a utilizar

Uno de los primeros aspectos que debes tener en cuenta al implementar tu software de atención al cliente son los canales que piensas usar para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible. Por ejemplo, la mensajería instantánea de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct puede ser más adecuada para consultas rápidas o público joven. En cambio, el teléfono o el correo electrónico​ pueden servir para consultas más complejas o clientes mayores.

Como has visto en la sección anterior, muchas plataformas simplifican la atención omnicanal, lo que supone una oportunidad para estar disponible en las redes sociales o herramientas preferidas por tus clientes. Fíjate en el coste y la facilidad de integrar cada canal de comunicación. 

Escalabilidad

El punto de referencia para elegir un software no solo es el presente, sino también las perspectivas a medio y largo plazo. Al seleccionar una herramienta de atención al cliente, considera cómo se adaptará al crecimiento futuro de tu empresa, teniendo en cuenta que la mayoría de estas tarifas se facturan por agente. Por ejemplo, si te dedicas al comercio electrónico, ¿cómo vas a cubrir los periodos de fuerte demanda como el Black Friday?

Si vas a necesitar gestionar un mayor volumen de llamadas telefónicas entrantes, puedes buscar un software de soporte que se integre con aplicaciones de llamadas por Internet. Estas plataformas permiten escalar sin necesidad de infraestructura física adicional, facilitando la expansión de los servicios de soporte según las necesidades de cada momento.

Integraciones con CRM y otras herramientas

Un software de atención al cliente no funciona de forma aislada en la empresa. En primer lugar, se integra dentro del sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Una conexión eficaz centraliza las interacciones de servicio de servicio de atención al cliente, ventas y marketing en un solo lugar.

De esta forma, se mejora de forma considerable la comunicación interna. Los equipos de soporte pueden acceder a una base de clientes con información completa, como su historial de compras o las categorías de productos que les interesan. Asimismo, cuando un destinatario responde a una campaña de email marketing, el correo llega directo a los agentes de soporte.

Herramientas de autoservicio

La atención humana es una pieza fundamental de la satisfacción del cliente, pero se complementa con otros recursos igualmente valiosos que reducen la carga de trabajo de los equipos de soporte. La base de conocimientos es un primer paso para agilizar la atención al cliente. Se trata de un portal de autoservicio con respuestas a las preguntas frecuentes, donde el usuario puede resolver rápidamente algunas dudas. El Centro de ayuda de Brevo es un ejemplo.

Ventajas de un software de atención al cliente

Bandeja de entrada compartida

Una parte importante de las aplicaciones de servicio al cliente ofrecen una visión omnicanal con todas las consultas de los clientes en una bandeja de entrada compartida, incluyendo correo electrónico, tickets de soporte, chat, mensajería, etc. Sin duda, esta centralización aumenta la calidad del trabajo de los agentes, asegurando que no se pierda información valiosa entre diferentes canales de comunicación.

Además, esta visión unificada facilita el acceso a las consultas previas de un cliente. Por ejemplo, si un cliente que contactó previamente por correo electrónico repite su pregunta por chat, no tiene que repetir los datos ya facilitados. Además de mejorar la experiencia del cliente, esto facilita un análisis integral y efectivo de los datos de los clientes.

Tiempos de respuesta rápidos

Los avances de automatización e inteligencia artificial en el servicio al cliente han permitido mejorar los tiempos de respuesta de forma general. Los chatbots, basados en reglas y/o en inteligencia artificial, son el canal que mejor lo refleja. Estos bots conversacionales pueden guiar al usuario hacia las respuestas adecuadas en tiempo récord, al menos cuando se trata de preguntas frecuentes.

El informe Live Chat Benchmark 2024 de Comm100 concluye que el tiempo de respuesta promedio de la atención al cliente por chat ha descendido un 19 % anual en 2023, hasta los 46 segundos. Es más rápido en las industrias de construcción y el iGaming (unos 40 segs.) y más lento en el sector del transporte (86 segs. de media).

Aumenta la productividad

Los software de atención al cliente están diseñados explícitamente para mejorar la productividad de los equipos de soporte. Estos son algunos ejemplos representativos de cómo estos sistemas optimizan las operaciones del día a día:

• La inteligencia artificial generativa en las conversaciones ha generado un aumento de la productividad que este estudio publicado por Bloomberg cuantifica en el 14%.
• Las transcripciones automáticas de voz telefónicas eliminan tareas administrativas tras las llamadas telefónicas.
• Las funciones de automatización de flujos de trabajo permiten ejecutar tareas repetitivas con un solo clic.
• La asistencia en tiempo real ofrece recomendaciones específicas durante las interacciones.

Mejora la comunicación interna

El software de soporte al cliente forma parte del sistema de CRM junto con marketing y ventas, y a su vez se integra en el sistema de comunicación interna de una empresa. La conexión con plataformas como Microsoft Teams o Slack permite que los equipos colaboren en tiempo real. Así, si un agente no tiene una respuesta inmediata, puede consultar a otro experto de la empresa que tal vez sí la tenga.

También en el ámbito interno, automatizar respuestas y compartir recursos en una base de conocimientos reduce el tiempo para buscar información y mejora la autonomía de los empleados. Esto facilita que la comunicación interna sea más fluida y menos propensa a errores.

Análisis y estadísticas para tomar decisiones más informadas

Los software de atención al cliente integran diversas herramientas analíticas en el espacio de trabajo que permiten al equipo de servicio mejorar la calidad de la atención. Las estadísticas como el tiempo de respuesta, el tiempo total de resolución y la satisfacción del cliente son indicadores de rendimiento (KPI) utilizados para medir la eficiencia del servicio.

Los análisis en tiempo real ofrecen a los gestores del servicio la posibilidad de identificar tendencias y evaluar el rendimiento del equipo de forma objetiva. Esto facilita la toma de decisiones basadas en datos, desde ajustes operativos hasta estrategias de retención de clientes.

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